电话管理规定

绍东能函字﹝2011﹞XX号

电话管理规定

1 目的

为规范公司办公电话管理，确保办公电话合理有效地用于工作中，避免公话私用，发挥电话通讯的经济效益，特制定本管理规定。 2 适用范围

本规定适用于公司所有配置电话的部门及个人。 3 权责

3.1 行政部负责公司电话的维修、维护、拆装工作，对公司电话的各种异常进行处理工作；

3.2 行政部负责对公司的电话进行监督、管理、配置及权限设定等工作，以及对公司职员电话通讯费的审核工作。

3.3 部门经理、分管领导对部门内的电话进行监督管理工作，包括申请拆装、申请维护、合理使用管控及异常情况上报等工作。 4 管理内容

4.1 公司电话在工作接触中或在接听电话中要使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明用语，不能在接打电话时进行辱骂、威胁等影响公司形象的行为。

4.2 工作期间，接打公司电话用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

4.3 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内拨打私人电话。 。

4.7 因业务及其它原因，允许个别部门（业务部、采购部、客服部）费用超过规定费用，但在公司监督管理中，发现有利用公司电话拨打私人电话行为的，将给予相应的处分。

4.8 公司配置电话是根据岗位的需要而设，未配置电话的人员，确实因工作需要可申请配置；配置电话的人员，也可以根据自己的需要与否取消配置。

4.9 已配置电话的人员，因工作需要开通国内长途或国内国际长途的，须写书面申请，由总经理签名方可有效。

4.10 未经允许，不得擅自动用他人的电话来拨打电话，因工作原因确实需要用到他人电话时，应事先征得他人的同意；配置电话的人员，请妥善保管好自己的电话，因自己的电话被盗打而超过规定费用的，属于私人电话行为的，如不能提供盗打电话人的姓名，将追究电话配置者的责任；属于部门电话的，追究部门负责人的责任。 5 注意事项

5.1 第四条款第4、5、6项中规定的通话费用限制，在规定的话费限制内也不得擅自拨打私人电话，确

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实有特殊原因需要用公司电话拨打私人电话的，通话时间不得超过5分钟，否则一经查处，给予相关处分。

5.2 拨打电话时，国内长途及国际长途不得直拨，必须在拨打电话号码前加拨11808。 六、处罚规定

6.1 凡发现当月有用公司电话拨打私人深圳市电话行为的，通话时长在10分钟内的，第一次给予口头告诫；超过10分钟的，第一次给予通报批评并按通话时间给予每分钟罚款1元之处分。

6.2 凡发现当月有用公司电话拨打私人国内长途电话行为的，通话时长在7分钟内的，第一次给予口头告诫；超过7分钟的，第一次给予通报批评并按通话时间给予每分钟罚款2元之处分。

6.3 凡发现当月有用公司电话拨打私人国际长途电话行为的，通话时长在7分钟内的，第一次给予口头告诫；超过7分钟的，第一次给予通报批评并按通话时间给予每分钟罚款3元之处分。

6.4 凡发现当月有用公司电话拨打私人电话超过两次及两次以上的，无论长短途电话，一律给予记警告处分一次；超过五次的，给予记小记处分一次；超过10次以上者，给予记大过处分一次。

6.5 凡违反第6项第4条规定的，除给予处分外，另按第6项第3条给予扣除相应的费用；情节严重者，给予做辞退处理。

6.6 未经他人同意，擅自使用他人的电话，经查属实者，按第6项第3条给予扣除相应的费用，并给予记警告处分一次。

6.7 部门负责人对其下属人员有监督管理之责，对于部门员工拨打私人电话比较严重的情形，部门负责人负连带责任。

6.8 对于在接打电话中使用不文明语言或进行辱骂的行为，一经发现，给予记警告处分一次，情节严重者，给予做辞退处理。

6.9 部门负责人有纵容下属违纪情况不予制止或上报的，给予部门负责人记小过及以上处罚。 7 本制度由人力行政部制定，呈董事会批准后颁布实施，修订亦同，由人力行政部负责解释，本制度如与《员工手册》有异同处，以《员工手册》为准。

行政人事部 2011年11月17日

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