伴随着中国电信企业的第三次重组和3G牌照的下放，在新的形势下，中国移动基层员
工的职业道德现状如何，面临的哪些主要问题，企业文化的基础建设情况，基层员工的思想状态情况等等，本文将以问卷调查的分析结果为参考依据，对新形势下基层员工职业道德建设进行探索与研究，为中国移动基层员工道德建设献言献策。
一、职业道德的内涵及其特征
道德是社会学意义上的一个基本概念。不同的社会制度，不同的社会阶层都有不同的道
德标准。所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。
职业道德是一般道德在职业行为中的反映，是社会分工的产物。所谓职业道德，就是人
们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制，是用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。
一般地说，职业道德有以下四大特征：1、职业性。职业道德的内容与职业实践活动紧
密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。 2、实践性。职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突。 3、继承性。在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。即使在不同的社会经济发展阶段，同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。 4、具有多样性。不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。
二、职业道德的基本要求与中国移动企业文化的内在联系
《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。”因此，我国现阶段各行各业普遍适用的职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。
《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》与《中国移动企业文化理念体系》在内在要求和联系上有许多不谋而合之处。优秀企业文化是培训良好道德品质员工的土壤，员工的良好职业道德又可以促进企业文化的发展。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的道德追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，
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“职业道德”的定义引用自“WIKI百科资料库”
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凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。
1、爱岗敬业：是人类社会所有职业道德的一条核心规范。中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。正是中国移动的企业文化核心道出了中国移动员工每个人都能自我约束，能勇担责任的道德品质。在平凡的工作岗位上，在不同级别的岗位上都能尽职尽责、敢于奉献。
2、诚实守信：诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”，卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性，卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。追求卓越品质不能靠坑蒙拐骗和弄虚作假取得，中国移动不是要做一天或一年的企业，“十年树木，百年树人”，移动人就必须要有诚实守信的道德品质。
3、办事公道：所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”要求每个员工都要有企业责任意识的体现，“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。所以中国移动的员工必须具备“公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开、一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待”的员工职业道德精神。
4、服务群众：是指了解群众的需要，以优质的服务、满意的态度为群众解决问题，提供帮助。中国移动对客户的承诺是做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人民群众的生活、学习和工作助力添彩。
5、奉献社会：是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为社会、为他人做出贡献。中国移动对社会的承诺是做优秀企业公民。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。
当然了，公民道德建设实施纲要主要体现的是作为普通公民的职业道德要求问题，而作为中国移动企业文化更侧重于作为企业公民的企业责任和道德要求问题。作为一个完全而且成熟的企业文化精神势必对其员工的职业道德和职业操守有着严格的规范和要求，对职工的行为规范有着指导和约束。作为道德基石的基础员工是企业文化的体现者，是职业道德的约束人。职业道德建议是中国移动基础员工企业文化建设不可缺少的一部分。
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三、新形势下基层员工职业道德之现状
据中国移动公司内部统计，公司员工平均年龄为27岁。而作为基层的一线员工，大部分人员为一线营业员，或新进入公司的员工，或在公司服务少于3年的员工，这些人数占基层员工人数的90%以上，而且几乎是清一色的“80后”。那么需要对基层员工思想状态的了解，最好的方法是采用无记名问卷调查的方式进行。经过调查统计，在100份合格问卷中，其中认同在工作中需要有“爱岗敬业”精神的为83.9%，认同要有“诚实守信”精神的为73.1%，认同要有“办事公道”精神的为91.2%，认同要有“服务群众”精神的为84.7%，最后认同要“奉献社会”精神的为79.1%。经过分析，得出以下结论：
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爱岗敬业精神作为最基本的工作要求，无论采取何种考核方式，每一个管理者都会着重强调的，每一位员工都能自觉认同的，所以有83.9%的人认同了这一原则。另外一些是由于工作中的不开心、工作遇到困难、或者无所谓的心态才不予认同的。主要原因是由于基层员工处于管理架构金字塔的最底端，在责任心、在工作心态上的偏差所体现出来的。
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诚实守信所体现出来的认同度与具体的工作岗位息息相关，作为管理者坚守这一原则是毋庸置疑的，但作为一线员工，背负着公司所有的KPI指标，如果说某项指标有虚增的成分，这无疑就挑战诚守的原则，所以会出现为了完成指标不惜做假的情况出现，所以认同度较低。
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由于“80后”年轻人都有比较强的个人主义色彩，独立自主的心态比较重，对社会“公平公正”的认同度比较高，所以在“办事公道”方面有了最高的认同度。 服务群众的精神内涵和爱岗区敬业的内容几乎一致，所以在认同度上也几乎一致。 由于“80后”比较强调“自我精神”，对社会主义色彩浓厚的奉献社会认同度不是很高，很多人不是不懂大道理，而是听不进去，比较注重实际的处境，着眼于眼前的情况。
通过以上分析，说明中国移动基层员工的职业道德水平能达到一定的高度，这得益于中国移动的高效管理和企业文化的建设，另外对员工平时的调教和随时代员工自身素质的提升也有相当大的关系。当然了作为世界一流的通信企业，职业道德水平不仅需要在通信行业中做到最好，更好在社会各行各业中表现最优秀。但在实际情况中也应看到目前中国移动基层员工的职业道德还与世界最好企业的水平和要求有一定的差距，所以下面将结合工作实际，对基层员工职业道德建设献言献策。
四、中国移动基层员工职业道德建设之探索
职业观念是职业道德建设的思想基础，而职业观念形成的过程就是员工确立所从事职业的
社会价值，以及员工与服务对象、员工与企业、员工与员工之间关系的过程。所以提升员工的职业道德水平既要从企业的高度着手，也要从员工自身的素质抓起。良好的企业文化无疑能促进员工职业道德的提升，同时员工自身素质的提升也不容忽视。
（一）、从企业管理方面，首先是创造和谐的良好企业文化氛围，将职业道德贯穿到企业
行为准则中，让基层员工自发地体现移动人的良好职业道德水平。
行为规范由行为公约、道德准则、礼仪规范三个部分构成。这不仅在新员工的培训上要大
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力宣贯，而且在员工日后的工作细节中也要加以强调。道德层面往往太泛了，让员工无法参照。将职业道德以企业行为准则来明确，让员工有章可寻。但是基础员工不仅仅是要遵守纪律、按时上班等简单的规范要求，还要在工作中体现自已做为一名移动员工的自豪感和使命感。例如前台工作人员不是机械地办理业务，还要将“客户至上、用心关怀”的理念容入到工作中来。
创造良好的企业文化不能仅仅停留在喊口号，搞形象墙，请员工吃吃饭等简单的事情上,
企业具体还要体现对员工的关怀上。中国移动企业文化强调让员工实现人生的价值，尤其是基层员工有朝气，有冲劲，能憧憬，也是公司后备人才的重要储备。由于中国移动公司的管理架构复杂，高层较少能听到基础员工的声音，所以增加对基层员工的了解和关怀显得尤为重要。
基层员工的年轻化，企业文化的实施需要创新精神，如果一惯以社会主义精神文明建设理
论来加强员工对职业道德的理解，很多基层员工可能并不感兴起。从奉献社会的调查结果中，很多基层员工只注意更加实际的东西。比如开展一个公平公正的技能竞赛，更能让员工职业素养得到提升，同时在物质和精神上都能得到收获，这种更能得到新时期基层员工的欢迎。
榜样的力量是无穷的，基层员工的职业道德水平的高低与基层管理者的水平是相关的。所
以如何提升基层管理人员的职业道德水平更是中国移动基层职工职业道德建设的首要任务。俗话说“上梁不正下梁歪”，中央党校对基层3000多位县委书记的集中培训的案例正能说明基层管理人员对基层员人职业道德建设的重要性。所以基层管理人员的职业道德建设不容忽视。
另外，基层员工职业道德建设另一重要内容是要创造一种和谐向上的企业文化氛围。年轻
人朝气蓬勃，是八九点钟的太阳，职业道德建设不是要求基层员工中规中矩、死气沉沉，而应该是创造一种奋发向上、爱拼敢赢的员工精神。职业道德不是企业文化的障碍，不是企业文化发展的绊脚石，相反良好的职业道德能促进企业更加健康稳定地发展，能促进员工自身素质和业务能力的提升，二者应该是相辅相成的。
（二）、要定期组织职业道德教育与培训，让员工的道德思想与时俱进，与时代背景相结
合，与企业发展同步共进。创造一种学习型的组织，企业提供条件，员人共同参与，不断进步，共同提高。
由于教育背景和程度的不同，基层员工相对来说学历不是非常高，为更好地体现在业务能
力上，所以会出现对职业道德认识不够深入，对员工规范认识不清的情况。这不是一次新员工培训就可以完全搞定的事，这需要在日后工作中不断学习与提高。所以企业定期或不定期地对基层员工进行教育和培训是应该的，也是必须的。
同时在教育中应该体现“以人为本”的理念，因材实教，让员人发挥潜能，在最合适的岗
位上作出最大贡献。人本管理在现代企业管理中占有重要地位，在建设企业文化中也不能忽视，以人为本，让员工在合适的岗位上发挥最佳工作状态和工作效率。
由于基层员工的年轻化，基层岗位不同，工作内容差异也较大，企业需要创造一种公平公
正的岗位调整机制，合理配置人力资源，岗位合适了，心情好了，工作顺心如意，这样也能无形中就提升了员工的职业道德水平。
（三）、基层员工职业道德建设，不仅在“软”的精神方面需要加强，更重要的是在“硬”
的物质方面更需要加强，坚持“两手抓，两手都要硬”。
如上所说的，从企业文化、从公司制度、从员工管理与培训与加强基层员工职业道德建设，
这是不够的，还需要大物质方面进行加强。一方面，因为新生代的基层员工的激励不是靠发个光
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荣证书可以解决的，按马斯洛需要层次理论，基层员工物质需求会比精神需求更强烈，所以要让员工在不同岗位上努力工作，体现良好的职业操守，物质奖励是需要的。另外一方面，由于基层员工的薪资水平不同于中高层管理者，在物质奖励方面更能促进员工作方面的进度，更能激发员工的工作能力，提升工作水平。
所以基层员工的职业道德水平的提升，不是某项工作的简单开展，也不是领导的一两句好
听的话，这涉及到一个企业的基层管理问题。企业管理需要方方面面的东西，只能整体企业管理好了，基层管理好了，各方面工作都做到位了，才能使职业的道德水平最大化。
（四）、员工职业道德建设需与中国移动企业文化建设相结合，构建强大的基层员工职业
道德水平，让中国移动真正承担起企业公民的社会责任。
纵观企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的
灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，中国移动提出“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确了中国移动人的价值观。
再优秀的文化理论体系都需要落实到基层单位，而构建强大的基层员工职业道德水平，这
与企业文化在基层的建设是分不开的，二者是相辅相成的。通过文化传播和文化管理，让广大员工了解文化鼓励什么、提倡什么和激励什么，这样基层员工就是知道该干什么、要怎么干、为谁而干。所以优秀的企业文化是要使文化工作能够落实到广大基层员工的工作中，真正成为广大员工看得见、摸得着、愿意接受的中国移动企业文化，通过中国移动企业文化的建设相结合，构建强大的基层员工职业道德水平，让中国移动真正承担起企业公民的社会责任。
综上所述，基层员工是一个企业发展的排头兵，是中国移动的发展的源动力，基层员工职
业道德建议对于中国移动的发展是至关重要的，基层职业道德的发展对于形成一种优秀的企业文化是不可或缺的，让员工在平等、有序的环境中竞争、发展, 就必须树立崇高的职业道德观念, 创造良好的文化氛围、和谐的人际关系, 并以此推动中国移动的进步与发展。
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