1. 服务可分为哪三大段？(售前、售中、售后) 2. 核心竞争力可分为：（产品竞争、价格竞争、形象竞争、服务竞争） 3. 真正服务的五大领域？
A：愉快满足的购物过程 B：体贴到位的服务礼仪 C：亲切专业的导购建议 D:及时准确地信息咨询 E：周到完善的售后服务
4. 顾客买衣服时应告诉顾客哪些?(A： 穿着方式；B：洗涤方式；C：保养方式) 5. 店员的意识是什么？
A：目标意识；B：成本意识；C:顾客意识；D：品质意识;E：改善意识；F：规则意识；G：合作意识 6. 善待顾客的五个眼?（顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼） 7. 不能使用的四种语言？（蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语)
8. 什么叫团队？(团队就是有着共同的目标，相互协作的个体组成的一个工作群体) 9. 服务的四大方针?（微笑、诚恳、温和、敏捷）
10. 礼仪的特征有哪些？(规范性、多样性、综合性、变动性、实践性)
11. 商品销售技巧FAB感念是什么？（F是指特点;A：市指优点；B：是指好处） 12. 五声是什么？（迎宾声、问候声、致歉声、致谢声、送宾声） 13. 促销商品过程中的五不要？
A：不要自作主张；B：不要无目的介绍;C：不要强迫购买；D： 不要夸张虚实； E:不要表现不在乎
14. 暂时缺货应怎么样？（A：向顾客委婉致歉；B:留下联系方式；C:有没有货及时与顾客沟通） 15. 赞美的秘诀。
答：A: 努力发现她的长处；B: 只赞美事实;C； 用自己的语言去赞美；D:具体的赞美；E：适时的赞美;F：由衷地赞美 16. 询问顾客的技巧？
答:A：不连续发问；B：从顾客的回答中整理需求；C:询问时先易后难;D：采用顾客促进购买心理的
询问方式；E:询问顾客关心的事
17。 由于顾客多 应该做到哪几点?
答:接一问二照顾三,顾客超过三批以上进入服务区时 必须先招呼 在换取时要提供相应服务 18.在销售过程中如何应对博识型顾客？
答：这类顾客特点是知识面丰富 我们应以夸奖的语气对他 让他觉得自己得到了认可 19。女性顾客的心理是怎样的？
答：女性顾客在挑选商品时比较注重商品的实用性,与情感联系比较密切，注重商品的外观,挑选商品时比较仔细选购时间比较长，但退货率较高,对待女性顾客我们要 .多以称赞的语言
20.男性顾客购物心理是怎样的?
答：男性顾客选购商品时注重品牌和内在质量，购买大件商品的机会多 购买时间短 以忽略细节力求
果断大方,对男性顾客我们要做到讲求效率 点到主体
21。在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客,怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？
答：偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等 22.急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么?
答：特点 脾气大来去匆匆 对策：1注意语言态度不要让顾客等候2动作要快 23.在工作中遇到小腹突出的人 应怎样介绍穿衣？
答：1避免腰带装饰品2可选择长裤或长裙3宽松适中上衣避免太紧4颜色相近为准 24。揣摸顾客的心理方法有哪些？
答：1观察法2推荐法3询问法4倾听法 25.专业销售要做到哪几点？
答：1首先要有学者的头脑2让顾客感到你的真诚3手要勤动4脚要勤跑 26.当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？
答：因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位,造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。 27。良好的营业员心理素质是什么？
答：情绪稳定；心境乐观；喜悦强度适中；能够较好的控制调节转移、宣泄、消极情绪；保持良好的心态。 28。迎接顾客的眼神接触点是什么？
答：5米以外时看顾客的大三角区,头部跟肩部之间，5米以内时，看顾客的小三角区，眼和鼻之间。 29.接待一般顾客时,与顾客保持多长的距离？ 答：保持在1。2米——1。5米之间。 30.人的性格具体分为几种？
答：7种:理智型、冲动型、温顺型、疑虑型、经济性、偏好性、激动型. 31。怎么吸引顾客的眼球?
答：突出产品的新；将卖点讲给顾客听；突出产品的有限性；大枣产品性能价格趋势；语言的运用简洁明了。
32.如何劝说引导顾客消费？
答：A:实事求是、以诚相待；投其所好；B：动作感染帮助比较，要记住商品面前你是专家 33.什么是棉蚕丝?
答：发黄柔软天然的蚕丝，有自然的光泽 34.导购营业中注意避免的做法？
答：唇膏颜色过于新潮（如紫色蓝色）化妆浓艳头发散乱，头屑跌落肩上不清理，站立时身体靠着墙或货架，手放在口袋中没精打采的样子 35.服务中禁止的五声四语 四语是什么？ 答：1蔑视语2否定语3斗气语4烦躁语 36.如何介绍过季或调价商品？
答：不能说款式陈旧、淘汰品等要讲究用词。比如说这部分商品是厂家回报社会才降价的 37.肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服?
答：帮顾客选择一些中色调的衣服.不要给肤色对比太明显的就可以. 38.体型较瘦的顾客适合穿什么款式？
答：适合与方格、横条纹，颜色以暖色调为主的服装。 39。如何更好的推销适合不同顾客的服装?
答：如有新款上市的话，我们可以找保安或供应人员来试穿衣服的版型,并同时找出合适穿着的人群,以便
在于顾客试穿时,鼓励顾客搭配其他服装.
40.如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办?例如衣服穿的特别脏，还要退货
答：首先要听顾客的意见，看问题出在哪里，然后平息顾客的情绪，耐心的介绍，让他站在我们的立场考虑一下，实在不愿意我们再退货.
41。穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？
答:给顾客解释棉的好处和坏处，例，棉是天然料,太阳光强和汗附在都会掉颜色,但棉料穿着透气性好，吸汗，又舒服.如果顾客坚持退我们就保吃亏态度退货 42。皮衣掉皮、起皱怎么办？
答:销售时一定要告诉顾客正确的保养方法，如果是质量问题就要退货
43.夏季的棉质服装较多，容易起皱、脱色,顾客穿过后出现这些问题怎么办？
答：首先认真聆听顾客的不满，稳定顾客的情绪，耐心地为顾客解释棉质服装的利与弊以及洗涤和保养,
尽最大能力让顾客满意
44.在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？
答：首先要问清是什么原因导致顾客退货,尽量说服顾客，如果实在不行就帮他调一件，但要让顾客明白我
们是抱着吃亏态度，让他们从心理认可我们才行
45。毛织衣服穿过后,会出现起球现象,顾客要求退货怎么办？
答：委婉的告诉顾客起球的原因,要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决,给衣服做去球处理，
尽量让顾客满意
46。 顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办?
答：委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货
47。一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
答:作为一个好的推销员,应该具备了解商品知识、面料、大小、保养及洗涤方法，首先要看顾客需要穿多
大的尺寸，鼓励顾客试穿，挑选商品时应以顾客的肤色、身材和喜好给顾客好的建议,使其整体效果融洽和谐，再则加上好的服务一定会让顾客满意的 48。衡量服务态度的五大标准?
答：主动、热情、诚恳、耐心、周到 49。怎样做好我们的服务？ 答：亲情、超值、规范服务 50。 服务中三轻是什么?
答：说话轻、走路轻、动作轻 51.四勤是什么？
答:眼勤、手勤、嘴勤、脚勤 52.五声是什么？
答：迎宾声、问候声、致谢声、致歉声、送宾声 53。四语是什么？
答：没有:否定语、斗气语、烦躁语、藐视语 54。适时说好第一句话的八大机会
答：1。顾客停步观看商品时——停步观看
2。。顾客凝视商品时间较长时-—凝视商品
3、顾客视线从商品转向售货员时——视线转向 4、顾客寻找商品时——寻找商品 5、顾客有意触摸商品时——有意触摸 6、顾客与售货员目光相对时——目光相对
7、顾客与同伴之间议论评价商品时——同伴商议 8、顾客放下包、物时——放包放物
55。顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？
答：1留意2兴趣3联想4欲望5比较6信任7决定8满足 56。营业前的准备工作有哪些？
答：1备齐上足商品2搞好卫生3备足售货用品和工具4检查自己的仪容仪表5调价商品 57.。如何做好推销？
答：A:掌握服装的特性（服装的面料及设计特点)；B：优点(从特性引发的用途，制服装的独特之处）；C：
好处（以上几点能给顾客带来的好处）。 58。。何时是接近顾客的最好时机？
答:过早会使顾客紧张,过晚会失去好时机，正确的方法有以下几种:A：当顾客与你目光接触时；B：当触摸
商品时；C：当顾客寻找营业员时。 59.顾客分哪几种类型？
答:主导型：上类顾客应给他自由，不要让他有紧张和压抑感觉，随时在他需要时应上去，不爱说话，不耐
烦。
融合型：在推销时喜欢和营业员说话,又喜欢说家常，找起感兴趣的话题交谈，并慢慢过渡到商品上不可超之过急。
分析型：喜欢搞价，但不一定当时就买，我们应多说一些服装的卖点，要把服务做好。 创新型：喜欢追潮流,多介绍新款、多了解时尚，多赞美顾客的品味。 60。顾客需要的商品缺货时怎么办?并表示不满的情绪？
答：先向顾客道歉,然后溜下顾客的联系方式，有货时第一时间告知顾客。 61.如果顾客买东西时，东西太多,提不动怎么办?
答：应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到电梯口，并通知保安帮忙。 62。婴儿适合穿什么样的小鞋?
答：童鞋底和鞋面都非常柔软，并轻便的鞋。 63.童鞋最常见的问题？答：开胶。 64。在卖场与顾客相遇时怎么办?
答:应主动为顾客让路，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。 65。中国消费者的行为特点是什么？
答:追求质量、实用、方便、廉价、信誉、新奇、品牌。 66。服务忌语有哪一些？ 答：“不知道、不规我管、没有、卖完了、你自己看等.” 67.在遇到客诉时，应该怎么做？
答：在遇到顾客投诉时，首先表示歉意，认真倾听,迅速解决，自己无法解决时。立即上报主管，妥善解决，
本着“遇事要报吃亏态度”的心去解决。 68。如何帮助老年人选鞋？
答：老年人的脚型一般都偏胖，而且老年人讲究舒适，所以在帮助挑选时.应推荐鞋形偏胖，鞋底材料柔软
的,并且款式大方的鞋。 69.最佳售货员具备什么?
答:1积极的心态2、明确的目标3、正确的思考方法4、高度的自制力5、建立自信心6、名人的个性7、
创新精神8、有合作精神
70．.我们在介绍服装时常用的FAB指的是什么/
答:F指产品本身的特性,A指产品的优点,B指产品的好处 71。什么是促销的五要和五不要
答：1.要主动了解顾客的需要，不要自作主张
2。要有足够的销售技巧，忌言之有误，不要无目的的介绍 3.要争取顾客的接受，不要强迫购买 4。要诚实可靠，不要夸张虚假
5.要表现兴趣与热忱，不要表现不在乎
72。在我们工作中真正的服务五大要点是什么？
答：A:愉快、满足的购物过程；B：体贴、到位的服务礼节；C：亲切、专业的导购建议；D:及时、准确地
信心咨询；E：周到、完善的售后服务。 73。询问顾客的五大技巧？
答:A：不要连续发问,最多不能超过3个问题；B：从顾客的回答中整理顾客的需求；C:回答问题先易后难,
询问过程红刺激顾客的需求；D：促进顾客购买心理,询问方式循序渐进；E: 询问顾客自己关心的事情。 74。揣摩顾客的方法有哪些？
答：察言观色；推荐法；询问法;倾听法。 75。顾客购买心理过程有哪些？
答：1观察浏览2引起注意3诱发联想4产生欲望5思考评价6决定购买7采取行动8购买体验 76.销售的两条黄金法则是什么？ 答：1准确发问2积极聆听
77。衣服是棉和涤混纺有什么好处？
答：棉质软而坚韧,光泽不强,富于吸湿及透气性，耐洗涤，染色性佳,但其织品易起皱,抗酸性不强，易随穿
随洗,用中性洗涤剂，不能漂白、浸泡，棉织品，极易发霉,不穿时要洗干净，保持干燥，不能使用烘干机，涤纶韧性强,有高度的扩展性，不变皱，不易退色、损坏。
商品知识
78。三原色是哪三种颜色？（红、黄、蓝）
79。面料含哪三类？（天然纤维、化学纤维、再生纤维）
80。什么是天丝纤维？（取于自然界，并可直接用于防治的材料，如：棉、麻、蚕丝、羊毛） 81.什么是锦纶?(它又叫尼龙,强度高、耐磨性好，使所有纤维之首）
82.羊绒的定义?（羊绒有“软黄金\"之称，生长在山羊绒身上,用途广泛,市急剧弹性的天然纤维，有良好的
透气性、轻、韧性好）
83。 桑蚕丝的洗涤方式?（以干洗为主，做好用丝毛洗涤剂冷水手洗，不可拧干，自然晾干，禁止暴晒） 84。纺织纤维分哪两类?（天然纤维和化学纤维)
85。什么叫晴纶？（市合成羊毛之称，蓬松柔软，吸湿性低，保暖性好） 86。棉的特征？(纤维细、柔软、透气、吸湿性好、但是易皱、易退色） 87。麻的特征？
答：有良好的光泽但色泽较暗,吸湿性好、散热快、凉爽听括表面有毛躁的肌理，具有一种特别粗犷的效果和高雅风格，价格较贵，无静电和毛球。缺点：缩水、易皱缺乏弹性和恢复性。 88.男装西服分哪几类？(英式西服、美式西服、欧式西服、日式西服)
89。 粘胶有哪些优点？（手感柔软、光泽好、吸湿性和透气性好、染色性好、具有一定的定型性） 90.说出皮衣材质的三种？（一般有绵羊皮、小牛皮、山羊皮） 91。丝的特性？
答：面料光泽好,手感舒适；无毛球，不起静电,水洗，干洗均可，不易漂白,保暖性优于棉麻，冬暖夏凉，透气性强
92。西裤和休闲裤如何区分
答：用裤腿边的缝制方法进行区分，西裤是挑边的，休闲裤的裤缝是用双线缝制的，双线外露 93。决定服装质量好坏的三要素是什么？答：色彩、造型、材料 94.纤维原料可以分为哪几种？答：天然纤维、化学纤维
95.灯芯绒是什么面料？有何特点？答：属于棉的一种；耐穿柔软
96。鉴别纺织品的方法有哪几种？答:有四种1燃烧法2纤维镜观察法3手感目测 97。 腊染服装以什么面料为主?答：以棉、真丝为主
98．针织物上的标志:t25什么含义？答：t 表示涤纶 t25就是针织物含涤纶25% 99.什么称为纯毛？答：100%纯毛，95％以上为全毛。 100。羊驼毛的特点？
答：羊驼毛的特点是不带静电，不沾灰尘是独一无二的，不染尘纤维天然色加工成面料，则柔和肉褐，光
亮照人.
101。什么叫纯新羊毛？答：“纯”是指100%的羊毛;“新”是指羊毛织物不含再生毛；特点:品质优良，用
途广泛，弹性十足的100％羊毛。 102.什么是牛奶蛋白纤维?
答：牛奶蛋白纤维是将液体状牛奶去水脱蜡加上柔和剂成牛奶浆，再清理，纺工艺及科技处理成牛奶丝，再织成衣，贴身穿有润滑肌肤的功效
103。什么是磨砂皮？答:将皮的粒面层磨去，形成细沙粒状形态称磨砂皮
104。怎样识别牛皮？答:一般而言皮张较厚，粒面细致 美观，扩张强度较高 毛孔分布均匀 105。棉织物都有哪些特性?
答：易脱色、起皱、缩水、耐碱性强，但不耐酸,抗高温性好，适合各种洗涤剂和肥皂洗涤 106.棉织物面料的特性
答：具有良好的吸湿性,透气性，穿着柔软舒适。保暖性好，染色性能好，色泽鲜艳，耐碱性好，耐热光,弹性不是很好，易折皱，易生霉，抗蛀虫，是理想的面料，也是物美价廉的大众服装 107.麻织物特性？
答:强度，导热，吸湿比棉织物达，对酸碱反应不敏感，抗霉菌，不易受潮发霉，色泽鲜艳，不易退色，熨烫温度高
108。毛织物的特性？
答：坚牢耐磨，保暖有弹性，，抗皱，不易退色 109。丝绸织物的特性？
答：柔软光滑，高雅华丽，色泽鲜艳，光彩夺目，吸湿耐热，不耐光，耐水耐碱 110.针织面料的特性？
答？坚牢耐磨，花形美观色泽鲜艳，抗皱、缩水率小，易洗快干，但是吸湿性透气性差 111。全棉的特点是什么?怎么样洗涤？
答：穿着舒适，透气性好，不刺激皮肤，但着色差，易皱，洗涤时尽量不要用加酶和增白的洗涤剂,尽量放在阴凉通风处晾干，不可暴晒。 112。化纤织品的特点是什么？
答化纤制品着色好，而且不容易脱色，易打理，不容易皱，但舒适程度不是太好,尽量不要直接接触皮肤。 113天丝的特性是什么?
天丝时从天然植物里面提取的一种天然纤维，它透气性好，手感光滑，穿着舒适，但牢固性差，有退色现象。
114.PU制品的特点是什么？
答：PU是一种高科技合成纤维，它保暖性超强，色泽好，是冬季御寒的理想服饰,它有着不同于真皮的优点，不上浆，不打油，穿着方便,省心，可直接用水洗,不可机洗，但是它透气性不太好。 115.天然纤维的主要成分是什么？
答：其主要成分时纤维素,其次是果胶质、蜡质、含氯物质、矿物质等。
116。棉纤维的主要性质是什么？答:捻曲性、强力性、吸湿性、耐热性、耐碱性。 117。棉麻服装的洗涤方式?
答：由于棉麻织物的耐碱性强，抗温性能好，一般采用水洗可用各种肥皂、洗涤剂洗涤，水温在40摄氏度--60摄氏度，对容易串色、退色的服装应分开洗涤,洗后勿在阳光下暴晒，麻布服装应轻搓轻洗漂净后勿用力拧绞。
118.棉质品的鉴别方法是什么？
答：一般织品表面有棉织杂质,仔细观察表面有毛绒,用水紧握时有褶皱，抽出县委观察，可见县委短部整
齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。
119。丝织品的特点是什么？答： 织物细薄、柔软、滑爽、光泽好. 120鞋按季节分为哪几类？答：单鞋、凉鞋、中空鞋、棉鞋 121。鞋号的含义?
答：数字代表脚的长度，脚长指穿袜时测量的长度，每1厘米为个号 122.运动鞋分为哪几种？
答：跑鞋、篮球鞋、休闲鞋、复古鞋、户外运动鞋、网乒乓鞋、足球鞋、 123。鞋的底料分为哪几种？
答:皮底、橡胶底、塑料底、牛筋底、聚氨酯底及合成底
124。鞋的制造方法分为几种？答：线缝法、胶粘些、硫化鞋、模压鞋 125.鞋的结构分为几种？答:鞋帮、鞋底 126。牛皮鞋怎样鉴别？
答：皮面粒面细致、毛孔稠密且小、表皮薄、纤维细、编织紧密、坚实、柔软、富有弹性，手压鞋面有细
小纹路出现，手松开后，细小纹路能迅速还原 127.牛筋底的好处？答：耐磨、防滑、柔软舒服 128。聚氨酯底有哪些特性?
答：它是一次成型的鞋底，柔软、轻便、弹性好、防滑、耐磨、脚感好 129。什么是商品F、A、B？答：分别指：优点、特性、好处。 130。美利诺羊毛的特性?
答：纯美丽诺羊毛，表面光滑平整，抗球、缩水率低,机洗后不变形，光泽好,弹性优良,保暖好，柔软舒适，
贴身穿着舒服。
131.什么是麻？答：是一种植物纤维，吸汗性强，放湿也快，不易产生静电，出汗后不贴身. 132.什么是蚕丝?答：是动物纤维，光滑柔软，有光泽,有冬暖夏凉的感觉. 133.什么是粘胶?
答：以木材、芦荟等含天然纤维材料加工而成，又天然的纤维的基本性能,染色性好，织物柔软，吸汗性好，
穿着凉爽，不易产生静电。 134。如何鉴定真丝和人造丝?
答：通过手感法鉴别真丝和人造丝，真丝手感柔软、富有弹性、轻柔时有鸣声,有凉感，而人造丝的手感比
较粗硬，并有湿冷感。真丝光泽较柔和亮丽而不刺眼,而人造丝的光泽类似金属。抓紧织物而放开，真丝的褶皱较多，人造丝少。把水滴在织物上用手揉搓,人造丝易破，而真丝较牢固. 135.童鞋分几个阶段? 答:童鞋分宝宝(婴儿）、小童、中童、大童、特大童 136.什么是天丝？
答：是一种取木材天然纤维、利用纳米原材料的纤维结构,吸汗性好，调节体温的功能。 137。什么是牛奶纤维？
答：牛奶纤维是将液体牛奶去水,处理成牛奶丝,穿着有滋肌养肤的功能。 138。羊绒的好处？
答：手感好，又十分保暖，独特的动物纤维，在国外，称为“钻石纤维\"、“软黄金”，它有柔软、纤细、
轻薄、纤细、吸汗好。
139。衣服是棉和涤混纺有什么好处?
答：棉质软而坚韧,光泽不强，富于吸湿及透气性，耐洗涤,染色性佳，但其织品易起皱，抗酸性不强，易
随穿随洗，用中性洗涤剂,不能漂白、浸泡，棉织品，极易发霉，不穿时要洗干净，保持干燥，不能使用烘干机,涤纶韧性强，有高度的扩展性,不变皱，不易退色、损坏. 140.莫代尔是什么？怎么处理？
答：莫代尔是奥地利兰精公司研制开发的一种高科技100％纯天然材料，是从木浆中提取，可自然分解,对
环境无害有丝绸般的光泽及悬垂感,手感柔软色泽鲜亮耐洗涤,穿着比较舒适。 141.皮革的种类？答：牛皮、猪皮、羊皮、人造革、合成革。 142.羊皮、猪皮、牛皮的区分?
答：牛皮毛孔芯眼碎小，不规则比较均匀；山羊皮毛孔眼排列成水波纹的粒纹，皮面柔软；猪皮毛孔大而
且深，大多是三个一组,呈“字排列”；皮面粗燥,不光滑油明显的毛孔。 143.特殊皮质分几类?答：磨砂皮、反毛皮、丝绒材质。 144。什么是双丝光棉？
答：是经过二次高压、燃烧处理过，色彩鲜艳、明亮，使普通棉纱、棉织品的2倍，洗涤不沾色、不退色、
穿着柔软，对皮肤无刺激、透气性、吸湿性好,不易皱。 145。涤纶化纤面料的衣服好象冬天穿了容易起静电?
答：它是属一般的化学纤维,易起静电，以洗尘，易脏，但是也易洗 146.毛料东西的特点？为什么特别贵？
答；毛料由羊毛构成，具有柔软、弹性好、手感丰满、保暖性强、光泽含蕴，深沉的特点，悬垂性、吸湿
性、透气性都比较理性,动物羊毛的生长,采用加工工序都特别重要，所以价格比较贵 147．棉织物西裤的特点?
答；棉织物虽采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好,适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成
西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息 148．纯棉衣物为什么会褪色？
答:那是因为为了保证棉的特性，在染色的时候不可以高温，所以会发生褪色的现象，(化纤染色要高温，
所以化纤不褪色，在高温的情况下也会褪色） 149.什么是纳米技术？
答纳米为长度单位，是毫米分为100份，把普通面料切分处理一纳米来计算时，它物理特性变的同时化学
特性也随之变化，因其分子结构特别紧密,所以具有防尘、抗皱、透气的功能，是新型的高科技材料 150。羊绒.羊毛为什么会起球？
答：羊绒衫在加工过程中必须要经过一道缩试工序，羊绒衫的手感才会丰满、光滑，具有良好的回弹性，
但是这也很容易引起部分绒毛游离到织物表面，在穿着羊毛衫或洗涤过程中,不断的经受摩擦，从而纠缠成球，所以羊毛沙起球是正常现象 151.什么是夏布？
答:夏布是中国传统的织品，织物颜色洁白，光泽柔和，穿着时有清汗离体，挺括离体，穿着凉爽的特点 152。怎样鉴别羊毛品质？
答；羊毛制品燃烧时卷缩,燃烧慢，冒烟起泡，离火即灭，有一种燃烧毛发的气味 153。天然纤维分几种? 答：2种，动物纤维和植物纤维 154．大豆纤维是从大豆中提炼出来的吗?
答：大豆纤维是从大豆中提炼出来的，大豆纤维又真丝的光泽，羊绒的手感及棉织纸的天然舒适感觉。 155.一样的衣服为什么会出现颜色不一样的呢?是不是有一件退色？
答是因为不同一批生产的货品,棉织品如果不是同一批布会有些色差,这属于正常情况，不影响产品质量。 156。玉米纤维有什么特点?答:玉米纤维有特殊的干爽、抗皱的特性. 167。纤维分几种？答：化学纤维和天然纤维。 158.亚克力是什么？
答：外观上看来与羊毛极为相似,很多人把亚克力纤维与羊毛纤维搞错，亚克力与羊毛相比容易清洗，不宜
缩水，但易起球且不保暖。 159。蚕丝纤维是什么?
答：是一种天然的动植物蛋白质纤维，光滑柔软富有光泽，有冬暖夏凉的感觉,又很好的延伸性，特耐热，
不耐盐水浸蚀，不宜漂白,专用洗涤剂洗涤，忌用力拉扯，不宜暴晒。 160。氨纶是什么?
答；它是一种化学纤维汉又弹性的面料，服装含有氨纶、穿着会更显挺括、并且有良高的防皱性和恢复性。 161。棉质的特性是什么？
答：吸湿性好、透气好、柔软、舒适。 162．桑蚕丝有什么好处？
答：他是天然纤维中最细长、最软、最亮丽的纤维，含有多种氨基酸及大量蛋白质，对皮肤有保健美容作
用，没有刺激性，具有明亮和高雅的光泽,吸湿、透气、滑爽。
163。什么是二八法则？ 答:百分之八十的业绩是百分之二十的老顾客带来的. 164。怎么量衬衫的合适尺寸？
答：首先看领子，领口系好后，有1-2指间距为合适，袖子的长度要盖过腕骨，比西装袖子略长一厘米左右，身长可以束在裤子中为合适。
165。羊绒一般都是冬季采用的面料，今年夏季为什么这么多含羊绒的短袖，穿着热不热？
答：羊绒质感轻柔、舒适、冬天保暖，夏天透气性好,还根据自己季节、气温不同调节体温，夏天的衣服直接接触皮肤,面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊绒的比较多. 167.什么是纯棉泡泡纱？
答：面料才噢能够高支精纺棉色纱为亚unliao，和用纱支、捻度组织密度的差异，并采用双轴织造产生不
同织缩率形成的泡泡风格，经过整理加工之后泡泡风格更加明显了，抗皱性好，手感挺爽,富有弹性,泡泡久经洗涤和穿着不易消失和变形，可干洗，不可刷洗.
168。怎么鉴别西服的好坏？ 答：一轻、二薄、三软、四挺、五服。
169.服饰与服饰的组合搭配分为哪几种？ 答：款式搭配；价位搭配；颜色搭配. 170.服饰搭配有哪些技巧？
答：1要与穿着主体的搭配:体型、肤色、年龄、风格2要与着装场合的搭配：正装、商务休闲、运动 171.什么循环花形?
答：此类设计的花形全部为同样的，循环于每个床品上，花形没有明显的方向限制 172.什么是定位花形？ 答：具有独特的图案,而不是重复同样的花形 173.纤维分为？ 答：天然纤维和人造纤维 174。什么是蚕丝纤维？
答：天然的动物蛋白质纤维，光滑柔软富有光泽,有冬暖夏凉的感觉，有很好的延伸性，教好的耐热性，不
耐淹水侵蚀
175.什么是羊毛纤维? 答:来自羊毛的纤维,能带来温暖与蓬松的舒适感
176。亚草席有什么特点？ 答：具有超强的抑菌性、凉爽性、抗电等多种功能 177。荞麦枕中的荞麦生的还是熟的？ 答：熟的,生的易引起中风
178。蚕沙的功能及用途？ 答：具有祛风降湿、凉爽止汗、明目聪耳等功效
179.特富龙处理有何好处？ 答：防水防油防尘处理,阻止灰尘浸入，减少洗涤次数 180.什么是九孔纤维棉?
答：每根纤维上贯穿九个透气小孔，能富含大量空气,因而使本品具有保暖性,能有效地疏散潮湿空气,保持
被芯干爽、不染尘、无异味、防霉、不会引起过敏 181.何为纱织？
答：是指一克棉纱拉伸的长度，表明棉质细度的重要指标，纱织数越高，棉纱越细,棉织物越光滑 182。如何选用亚麻席?
答：1首先看是不是百分百的纯亚麻2用手摸,有凉爽光滑的感觉3用眼看,有自然的光泽4用火烧,有白烟,
有烧纸味，烧后是白色粉末状，有亚麻的阴香味 183.丝竹席的特点?
答:有传统竹席无法比拟的平滑与舒适,且有不生虫，不发霉不冰不夹，经久耐用的优点，更具有绿色环保，天然保健之功效
184。玫瑰花香枕的效用？ 答：花香散发出的清新淡雅的花香可刺激脑电波，使人心情沉静，可缓解紧张烦躁的情绪，起到安神镇静的作用、 185.乌龙茶健康枕有何好处？
答：乌龙茶的清幽馥郁及其独有的儿醇沉香醇等为主的香气成分，通过嗅觉作用与大脑皮层，清除人们的身心疲惫，从而达到防病、去病、明目醒脑等健康功效 186。何为“森林呼吸枕\"?
答：含有一种从树木中提取的精华物质，使人如同呼吸新鲜空气，身心彻底的放松，起到强身健体的作用，有利于睡眠
187.怎样识别真假毛毯？
答：假毛毯一般色调比较暗淡，而右兽毛的光泽，绒毛有粗有细，不恨均匀，化纤毛毯色调鲜艳，花形清晰分明，绒毛十分均匀 188.蚕丝被怎样洗？
答：不可干洗,恒温轻洗，不能用酸性、碱性、过大的洗涤液洗涤。不能甩干、应在阴凉处晾干。 189。被子、枕心通常有4孔7孔9孔``````几孔是什么意思？
答:在显微镜下，1根纤维的横截面，如果有4个孔,就成为4孔，以此类推，孔数越多,储存的空气越多,被子和枕心就会越蓬松，弹性就越好，用着就越舒服，至今最高为12孔
190.什么是纳米羽绒服？ 答：经过纳米材料改进处理后，研制开发的多功能复合面料，具有透气透湿、强力牢固、色泽鲜艳、手感细腻等优点 191。兔毛的特性？
答：比重小，保暖好，富有弹性，具有吸湿性强，柔软保暖美观等特征，抱合力差，强力较低,易脱毛
192．怎样穿着连裤袜？ 答：连裤袜具有完美的伸缩性和贴身性，发现鍪各部位没有拉直或拉得太紧,袜身会产生色差，应再度重新穿着
193．纳米技术应有哪些好处？ 答：1拒水、拒油、拒污2抗菌、护理、保养、洗涤 194．涤纶的优点是什么?
答：涤纶属于聚醋纤维，具有良好的弹性和回复性，不起皱，保型性好,强度高，弹性有好，耐穿并有良好的耐光性好
195。 涤纶的优点是什么？
答：涤纶属于聚醋纤维，具有良好的弹性和回复性，不起皱，保型性好，强度高,弹性有好，耐穿并有良好的耐光性好
196. 什么是纯棉泡泡纱？
答:面料以高支精纺棉色纱为主，和用纱支、捻度组织密度的差异，并采用双轴织造产生不同织缩率形成的
泡泡风格，经过整理加工之后泡泡风格更加明显了，抗皱性好，手感挺爽,富有弹性,泡泡久经洗涤和穿着不易消失和变形，可干洗,不可刷洗.
商品陈列：
197。陈列可分为哪几类？（橱窗陈列、货场陈列、模特造型陈列） 198。陈列的目的是什么?
A：吸引顾客，增加客流量;B：增加了解货品销售的几率;C：让顾客耳目一新的感觉；D：使店内衣物视觉效果好；E：建立品牌形象
199.商品陈列要做到哪些? 答:丰满、艺术、新颖、醒目、整洁 200。商品陈列的原则是什么？
答：显而易见一目了然、有利于挑选、便于取放、丰满、避免损失、新鲜 201。陈列的目的是什么？
答：提升店内货品视觉，提升店铺的形象，给顾客耳目一新的感觉，增加货品的销售 202.橱窗应该怎样陈列？
答:要有简单正确的主体，如节日季节等，定期更换已建立商品特有形象 203.颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩?
答：1、暖色系：红、黄、橙 2、冷色系：蓝、紫、绿、青 3、中性色系:白、黑、灰 204.商品摆放应注意些什么？
答：根据顾客购买习惯，商品连带性和季节的变化,适当调整；便于营业员操作,即货架间距离要适当；应
分清每类商品的规格品种，分类规划。 205.商品的陈列有哪几种？
答：1接触陈列法2季节陈列法3连带陈列法4图案陈列法5醒目陈列法
服装、鞋的洗涤及保养方法
206。衣服上沾有油浸怎么清理? （可用洗涤剂,四氯化碳或汽油） 207.果汁的清洗？ （用冷水洗涤数次，用氨水加肥皂即可） 208。咖啡污渍的洗涤？ （用洗涤剂或肥皂洗涤）
209.衣物上血渍的洗涤? （不能用热水洗，新的血渍用冷水洗,陈旧的用葡萄酒加适量盐水） 210。丝绸衣料如粘上杂物时怎么办? (可用柠檬酸或酒精清洗)
211.铁锈污渍如何洗涤？ （用1％的草酸温溶液清洗，再用洗涤剂洗涤）
212.印泥如不小心弄脏衣服该怎么办？ (用95％的酒精涂擦，然后用温水皂液清洗）
213.衣服沾染上膏药渍怎么处理？ (用汽油或煤油擦洗，然后用洗涤剂浸泡少时,然后清水漂洗） 214.柿子污渍的洗涤？ (用葡萄酒加适量盐水洗涤）
215.蜡笔、复写纸污渍的洗涤？ （用温水洗涤并用酒精擦去污渍） 216。羽绒服应如何清洗？
答:需要在冷水中用中性洗涤液中泡30分钟，用软刷轻刷脏出后，用温水漂洗三四次,用毛巾iangyifu泡卷，轻沥水分，水分散去后，挂在衣架上晾干，再用藤条轻轻拍打，恢复羽绒德蓬松柔软。 217。纯羊绒的穿着与保养？
穿着: A：不能和粗燥坚硬的东西碰撞；B：外衣内兜里不要放笔和硬物；C：选择华衬里的外衣，外擦不宜与硬物摩擦；D：经常除尘（轻刷、吸尘器）不能有任何赃物，每周晾晒保持干燥。 保养：羊绒要洗净晾干，不要多重叠放,不要悬挂，用塑料袋装的话，应放防虫剂。 218.白衣服放久了，变黄怎么办?
答:1。买一把菠菜经过滚烫后,菠菜捞起来只留下滚汤待用
2.将有黄污渍的地方放入菠菜水中搓揉，再浸泡10分钟 3。浸泡后捞起衣物，再以正常的洗衣程序,洗涤衣物完成
因为放久的白衣服发黄了污渍成分主要是蛋白质，菠菜经过水煮后，会释放出可溶解蛋白质的成分
219。洗涤和保养皮衣? 答：皮衣禁碰硬物、油物、酸碱物、化学物品 防止摩擦破损,不能受潮、不能暴
晒,如果有斑点 可用棉花蘸花生油擦去,放在阴凉通风处晾干
220.帆布鞋如何保养? 答：可水洗，但不可用任何漂白剂；通风处阴干，鞋内应塞些纸团或干部固定,切
忌不可太阳暴晒，以免胶质溢出或变黄. 221.擦亮皮鞋的几个妙法？
答：A：将喝下的牛奶或已陈腐的牛奶、废物利用擦皮鞋,光亮而不沾灰尘；B：擦皮鞋时，在寄出去的鞋油中加几滴食用醋，使鞋光亮而不沾灰尘；C：可在刷鞋的鞋油里滴几滴清水,旧皮鞋在擦好后再涂上一层地板蜡用软布抛光。
222。皮革雨林后怎么办？ 答：迅速用毛巾擦干；放置通风处晾干；用皮革护理液保养，以防止皮子出现褶皱。
223.皮包的使用注意事项? 答:切忌暴晒、火烤、水洗，锐物撞击和接触化学溶剂应小心保护所有金属配
件,潮湿及盐分高的环境会造成氧化。
224.鞋帮分几部分？ 答：包头、中帮、后帮.
225.沿条的作用？ 答：沿条是连接帮底的，一般选坚实的革料。 226。。特殊皮质的保养方法？ 答：切忌湿水及擦鞋油，应用鞋刷轻轻去污渍. 227。丝光棉的洗涤方法？
答：洗涤说明水温最高35度，可保持衣物持久柔顺，手洗时将洗涤剂充分溶解后，再放衣物，浸泡5分
钟，请勿使用漂白剂,适宜干洗，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到南戏的污迹斑点 228。羊毛、羊绒制品如何洗涤？
答：要绒大衣必须干洗，羊毛衫不能机洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用丝毛洗涤剂手洗，不能烘干，最好
用网兜，不然容易扯的变形
229.夏季如果番茄汁滴洒到衣服上怎么办?
答：先用冷水浸透在有食盐揉搓,最后用洗涤剂洗净即可。 230。棉质的洗涤方法？
答：翻洗翻晒、不宜长时间浸泡,手洗、水温在35度以下，不能暴晒、不能用加酶洗衣粉洗，深浅衣服药
分开洗.
231。桑蚕丝衣服怎样洗涤打理?
答：用专业洗涤剂，小心手洗,不宜浸泡,洗完之后再阴凉处晾干，不宜日晒。 232.衣服上的油渍怎么去掉？
答：在油渍上滴上汽油,上下得铺上二层墨纸，用热熨斗熨几下,油渍就会被纸吸收,再反复二、三次，然后
用洗涤剂洗净。
233.毛料衣服夏季怎么存放?
答：应该用樟脑丸用纸包好，放在衣服的口袋里，以防蛀虫。 234.当羊毛衫不穿时，我们应该怎么样收藏？
答：收藏前必须先洗净、晾干、熨烫，待冷却后叠好后平放，切忌挂放，以免悬垂变形，存放处要避光、通风、干燥，放些防蛀、防霉剂。 235.涤棉混纺有什么好处？
答可以弥补涤纶吸湿性小，透气舒适的美中不足，外观光洁，手感厚实，富有弹性,坚实耐用，保形性好。 236。什么是丝光羊毛？
答:光泽柔和、细致柔软、吸湿性强、透气性好，舒适而不粘,具有一般保暖功能并使人体保持清爽，有较
好的耐热性。
237。人造毛能熨烫吗？ 答：不能熨烫，悬挂即可平展. 238。羊毛、羊绒、蚕丝类服装怎么样熨烫？
答:羊毛、羊绒、蚕丝类,不宜直接针对料面熨烫,只需用蒸汽远距离熨。
239.棉麻服装怎样洗涤？ 答：一般采用水洗，可用各种肥皂、洗涤剂洗涤,勿暴晒，麻布服装要轻搓轻洗 240。涤纶面料的特点是什么？
答:具有优良的弹性和回复性,面料挺括不起皱,保型性好、强度高、弹性有好，经久耐穿并有优良的耐光性
能，但容易产生静电和吸湿性差 241全面衣服的好处和洗涤方法?
答：全面面料透气性好，特别吸汗，但很容易打皱、缩水、脱色 ，洗涤的时候不要用加酶洗衣粉，要与
其他衣物分开洗
242．化纤服装的洗涤方法？
答：先用清水浸泡，水温40度以下，时间不宜过长,清水浸泡后再用清水投漂一遍,再加入洗涤剂轻搓洗，
洗涤剂浓度不宜太高,洗后轻拧抖干以保持平整切勿暴晒
243．皮鞋的保养? 答：皮鞋不能受潮，要放在干燥通风阴凉处,不穿时应保管好 244．什么是防菌布？
答：指布料在整燃时,加入抗菌整理助剂，内置去味剂效果，汗味无法产生，防止难闻气味，可靠而永久的
防止微生物的繁殖
245．什么叫夏布？ 答:中国传统的纺织品，颜色洁白,光泽柔和 246．。夏布的特点是什么？ 答:有清汗离体，挺阔凉爽的特点 247．。天然羽绒被的使用和保养？
答防止过量摩擦,以免损坏面料出现浊污，可提空壳面,抖开羽绒进行局部刷洗,每隔2周翻晒一次 248．。如何清洗床上用品？
答：要选用温和的洗涤剂，不要用漂白的洗涤剂，以防退色，浸泡要用温水，清洗时深色浅色要分开 249．。丝袜的保养与清洗？
答：尽量手洗，勿用力搓揉和绞拧水分,要用专用洗涤剂,不能熨烫勿暴晒 409。毛料服装的洗涤方法？
答：中高档毛料服装不能湿洗，否则内衬丝绸夹里等由于缩水大，起皱后不易恢复,另外还会使面与里的缝带疏松脱开,所以应干洗，低档毛料服装中的裤子，单子可以湿洗,先用清水湿，再用温的中性皂液浸泡10——12分钟后轻揉轻搓，不要用力绞拧 250。棉质服装的洗涤方法？
答：由于棉物的耐碱性强，抗高温性能好，一般采用水洗，可用各种肥皂、洗涤剂洗涤，水温在40——60度,对容易串色、褪色的服装应分开洗涤，勿在阳光下暴晒 251。运动装的洗涤方法？ 答:不能用加酶洗衣粉，，反洗反晒，不能长时间浸泡，棉质衣服泡时间长容易脱色，洗好后不要暴晒 252怎样去除衣服上的牛奶污渍?
答：它不是一种很难去除的污渍,但快速去掉后会留下难以去除的气味，对于湿的可用肥皂在温水中洗净,
如污渍已干,可蘸上柠檬汁擦洗再用肥皂洗净 253．怎样去除衣服上的铁锈？
答：用棉花蘸上柠檬酸溶液或稀草酸溶液来擦拭污处，或则用柠檬片蘸盐也可以 254．丝织物服装的洗涤方法？
答：由于真丝织物耐碱性较差，其色泽虽鲜艳但不牢固，极易退色,所以一般用水洗但不能用力搓，不能拧绞，宜用冷水，温水随泡随洗，切勿浸泡,不要用肥皂或碱性洗涤剂，洗后宜在阴凉通风处晾干 255．怎样去除衣服上的蜡烛油渍？
答:用草纸盖在油渍处以低温熨斗烫,蜡烛油会被草纸吸取
256．怎样去除衣服上的圆珠笔？ 答：用酒精拍打污痕后用洗洁精清洗干净 257．羽绒服的洗涤方法?
答：首先水温不能超过30度，把衣服先浸泡在水盆里,把空气释放出来，然后倒上洗涤剂用软刷轻刷，清水过后挤压出水分晾干,不能机洗，暴晒 258．棉麻服装的洗涤方法？
答：由于棉麻的耐性强，抗高温性能好,可采用水洗，可用肥皂、洗涤剂，对于串色、退色的服装分开洗涤，洗后不要暴晒,轻搓轻洗,漂净后不要用力绞拧 259．纯羊绒的穿着与保养？
穿着： A：不能和粗燥坚硬的东西碰撞；B:外衣内兜里不要放笔和硬物；C：选择华衬里的外衣,外擦不宜与硬物摩擦;D：经常除尘（轻刷、吸尘器）不能有任何赃物，每周晾晒保持干燥. 保养：羊绒要洗净晾干，不要多重叠放，不要悬挂，用塑料袋装的话,应放防虫剂 260。棉麻服装怎样洗涤？
答：一般采用水洗，可用各种肥皂、洗涤剂洗涤，勿暴晒,麻布服装要轻搓轻洗 261. 怎样去除衣服上的牛奶污渍？ 答：它不是一种很难去除的污渍，但快速去掉后会留下难以去除的气味，对于湿的可用肥皂在温水中洗净，如污渍已干，可蘸上柠檬汁擦洗再用肥皂洗净 262。 丝袜的保养与清洗？
答：尽量手洗，勿用力搓揉和绞拧水分，要用专用洗涤剂，不能熨烫勿暴晒 263、怎样正确洗涤毛料服装？
答：中高档毛料服装不能湿洗，否则,内衬丝绸夹里等由于缩水大，起皱后不易恢复，另外，还会使面与里的缝带疏松脱干，很难修补，再有就是普遍洗涤剂对羊毛纤维有很大的破坏作用,所以在干洗，低档毛料服装中的 子，单服可以湿洗,先用清水浸湿，再用湿的中性皂液浸泡10-12分钟后轻揉轻搓，注意不要用力拧绞，要任其滴水沥干。
264、怎样正确洗涤羽绒制品？
答:羽绒制品局面有脏，可局面洗涤，用湿水浸湿毛巾平放在洗涤部位，三分钟后取下湿毛 巾，涤上中性肥皂后用软毛刷蘸、清水、顺丝路轻刷，直至污迹，皂液去净。整衣洗涤时,先浸入清水15-20分钟,再挤出衣服内的水,放入30℃以下的中性皂液中浸泡,几分钟后，将衣服铺平，用软毛刷轻刷,先刷里，再刷面，然后刷衣袖正反面，最后在阴涂通风处凉干，干 后轻拍衣服后面，恢复羽绒蓬松，洗涤时应选择晴好天气，勿在阴雨天洗涤，否则会导致羽绒蛋白质,脂肪分解,产生异味，臭味。 265、怎样去除口红污渍？ 答：口红用热水擦拭，再用肥皂洗. 266、怎样去除指甲油污渍? 答：用去光水擦拭。
267、蓝墨水污渍怎样去除？ 答：用浓牛乳搓揉浸洗。
268、印泥、圆珠笔、鞋油、奇异笔污渍用什么情况？ 答：用污油或酒精擦拭。 269、羊毛被的收藏方法?
答：存放前在阳光下晾晒4—5小时，待羊毛被放凉后再折叠，将2—3粒防虫剂放入制品中，外套一只塑料薄膜，密封后放置干燥处，上面勿放重物，重新使用时，在阳光下晾晒2—3小时，并轻拍羊毛制品，就会恢复弹性.
270、如何清晰内衣上汗渍? 答：用米汤水浸泡,稍微搓洗后搓洗后冲净。 271、内衣洗涤注意事项？
答:1、不能用手拧干，用干毛巾包裹挤压吸干水分
2、不能日晒、放在通风处晾干
3、湿的内衣要在中间点挂起来，切忌将肩带挂上，因为水分会将肩带拉长. 272、皮鞋不穿怎样保养?
答：皮革不穿时，除了必要的清洁外,最好塞上报纸，即可定性，又可吸取汗气,存放于通风，干燥处。 273、什么时间购的鞋穿上最舒服?
答：下午选购皮鞋.因为脚部在下午时会略微膨胀，此时所选购的尺寸穿起来最舒服. 274、金属装饰扣的氧化？
答：银色鞋扣可用细号的水磨砂纸轻轻擦掉墨点，然后用透明鞋膏轻轻擦拭便可，金属鞋扣绝不可用磨砂纸擦拭，以免将金色擦掉 ,只能用一点,透明鞋膏轻拭擦。 275、皮革怎样保养？
答:经常打鞋油,不穿时应用报纸撑起，不易与酸碱，油物接触，应放通风干燥处。 276、怎样和顾客交流？
答：说话口气要委婉,拒绝对方时先要说对不起,决定权最好交给顾客，熟悉顾客的偏爱。 不厌,开票，收票,提醒顾客消磁.
答:应让顾客稍等,我们以最快的速度给顾客修复好。 277、服务中的姿势?
答;给顾客介绍商品时,顾客在试穿时应经蹲势服务为顾客介绍商品。 278、皮鞋的三包期限
答:鞋在销出后，皮面在三个月内自然断底面属包换范围，凉鞋和革鞋在1个月内有质量问题包换，其它均属包修范围.
279、鞋内出现掉色时怎么办？ 答：这个问题应在销售前做好，当顾客购买时,给顾客介绍应告知，真皮
内里有轻微掉色现象,勿穿浅色袜子. 280、外上线鞋坏不应在雨天穿着
答：如果到阴雨天，不应穿线上鞋，雨水会顺着线渗进去，造成内里湿. 281、怎样买合脚的鞋? 答:购买时请穿好。 282、怎样辩别皮革？ 答：有不规则的针孔. 283、保安的仪容仪表是指什么？
答工装要整洁、干净、不准留胡须,勤剪指甲，说话要大方、得体，要有饱满的精神状态，做到着装统一
商品知识
284．T恤与丝T恤有什么区别？
答：棉T恤穿着舒适，透气吸湿性好，但易变形、脱色、易皱；丝T恤穿着轻薄，柔软光 滑,透气吸湿性好,穿起来使人更高贵有气质。
285．毛与混纺的毛衣有什么区别？ 答:纯毛的毛衣比混纺的毛衣穿着轻柔，保暖性更好，有蓬松感。 286．羊绒蚕丝的短袖夏天穿着会热吗？
287．答：羊绒是起到一个柔软吸湿的作用，穿着比较舒适，蚕丝是冬暖夏凉。 288．皮肤黑为什么不能穿红色衣服/
答:因为人的皮肤本身发黄，加上肤色黑，再穿红色，红色本身就是重色，会衬托出肤色黑里透红，所以不
能穿。
288、棉有什么作用和好处？
答：棉是从棉花提取出来的，它有保护皮肤的作用，对皮肤无伤害，他穿上吸汗，吸湿性好，坏处就是易
打皱、易变形、容易掉色。
289、氨纶有什么作用?
答：氨纶有很好的弹性，也称做莱卡,手感平滑,吸湿性小，不易变形,可机洗,耐热性差。 290、锦纶的作用与好处?
答：锦纶也是所谓的尼龙，锦纶的染色性较好，穿着轻便,不易掉色，有良好的防水、防风性，耐磨性高，
弹性很好。
291、山羊绒有哪些优点、缺点？
答:质地轻柔，保暖性极好,纤细，滑软,轻薄，吸湿性很好
缺点:易起小毛球，需使用专用洗涤剂，存放要在通风干燥处。 292、什么是丝光羊毛？
答：光泽柔和，细致柔软，吸湿性强,透气性好 ，舒适而不粘，具有一般保暖功能，并使人保持清爽，,有
较好的耐热性。 293、什么是天然纤维？
答：是一种植物纤维，被誉为凉爽、高贵的纤维,它吸湿性好，放湿快，出汗时不粘身,较耐水洗. 294、什么是晴纶？
答：俗称人造羊毛，具有柔软、保湿、强力好,不易变形,不易缩水。 295、涤织混纺的面料有什么优点?
答：涤织混纺的面料既有毛型的柔润，又有丝绸的滑爽，光泽柔和明亮,免烫、坚实耐用，富有弹性，缩水
率比纯丝小。
296、晴纶有什么特点？ 答：晴纶俗称“人造羊毛\"，具有柔软保暖，强力好的特性，表面平整，结构紧密,不易变形，水洗后缩水极小。
297、纳米面料衣物有哪些特性？ 答：(1)、特强持久防水功能，(2）、特效防污能力,（3)、具有抗菌功能,（4）、高度透气（5)、良好的触感。 298、什么是醋织纤维?
答：由含纤维素的天然材料化学加工而成，既有丝绸的风格，穿着轻便舒适，有良好的弹性和恢复功能.但不易水洗，色牢固度较差.
299、如何通过感观区别各种纤维的特性?
答：棉的特性：纤细柔软，弹性好,易起皱褶。丝的特性：有光泽，柔软轻薄，捏抓时有瑟瑟的声响,有凉
感。羊毛的特性：富有弹性，光泽柔和，手感温暖，不易起皱.涤纶的特性:弹性好，光滑、强度大，硬挺，有凉感。粘胶纤维的特性：比棉更柔软，表面光泽比棉强，但牢固欠佳。 300、丝光羊毛有什么特点?
答:丝光羊毛光泽柔和,细致柔软,吸湿性强，透气性好，舒服而不粘，具有一定保暖功能，并使人体保持清
爽，有较好的耐热性。 301、怎样分辨是皮是革?
答：用嗅觉闻皮有一股腥味，用手轻轻折皮有细纹出现，色泽光滑，手感柔软。革的表面用手折没有细纹出现，用鼻子闻有塑料气味。 302、什么是生态纺织品？
答：它没有有害染料，采用无氯漂白工艺，整理中无甲醛或甲醛留物符合生态要求,产品中无杀虫剂，重金
属残留物符合生态要求。 303、什么是纳米技术衬衫？
答：它是采用国际最新纳米技术开发的高科技新品，在于衬衫面料运用纳米材料进行特殊处理，使外表一
层特殊的纳米空气保护层，同时具有了特殊的抗水、抗油、抗污的三重自洁功能，在水温40度以下洗涤25次以上能保持百分之60的纳米效果,真正符合了抗菌,环保的特点，是现代男士时尚的需求。 304、怎样测试织物撕裂强度？
答：国家标准中规定有三种:单缝法、梯形法、落锤法。 305、为什么夏天T恤易掉色？
答：因夏天人容易出汗,而且汗水的碱性较大，反之太阳光又强，容易剥色,而不是纯粹的掉色。 306、什么是麻纤维？
答：麻纤维是一种植物纤维，被誉为凉爽，高贵的纤维，它吸湿性好,放湿也快，不易产生静电热传导人，迅速散热、穿着凉爽，出汗后不贴身，较耐水洗耐热性好 307、什么是蚕丝纤维?
答：蚕丝纤维是天然的动物蛋白质纤维，光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，磨擦时有独特的“鸣
现象”有很好的延伸性，较好的耐热性,不耐盐水侵蚀,不宜用含氟漂白剂处理，忌用力拉扯和刮伤 308、什么是羊毛纤维？
答:羊毛纤维来自羊毛的羊毛纤维，能带来温暖与蓬松的舒适感，所以冬天的大衣，围巾、西装等衣服，几
乎都少不了羊毛纤维.羊毛纤维水洗会缩水 309、什么是醋酸纤维？
答：醋酸纤维属于人造纤维的一种是一种仿丝纤维，翻开裙子或外套的里布就可以发现它的存在 310、什么是尼龙纤维？
答:尼龙纤维是人造纤维的一种，拉力特别好，也不容易起皱，只是不太吸水，所以穿起来有点闷热平透气.
尼龙纤维是常制成丝袜、游泳衣……等需要弹性的衣服 311、什么是聚酯纤维?
答：聚酯纤维中人造纤维中最被广泛使用者。聚酯纤维状如平面女郎般，可以呈现多种流行质材效果且亲
和力好，常和天然纤维成员混纺在一起,例如:60%棉+40％聚醋纤维，即可彼此取长补短，呈现美观、耐用，舒适又容易洗整的纤维特质，你可以在T恤、内衣、运动休闲裤中出现聚酯纤维和棉的合作 312、什么是阿克力纤维?
答:阿克力纤维是人造纤维的一种,外观看起来与羊毛极为相似,所以常常有人把阿克力纤维与羊毛纤维搞
错。阿克力纤维比羊毛纤维容易清洗，不易缩水蛤只是易起毛球且不保暖。 313、什么是粘胶？
答：粘胶是以木材、棉短绒、芦荟等含天然纤维素的材料化学材料加工而成、也常称人造棉,具有天然纤维
的基本性能，染色性能好，牢度好,织物柔软，比重大，悬垂好，吸湿性好,穿着凉爽，不易产生静电，起毛或起球 314、什么是涤纶？
答：涤纶属于聚醋纤维,具有优良的弹性和面复性，面料挺括，不起皱,保形性好，强度高，弹性又好，经久耐穿并有优良的耐光性能,但易产生静电和吸尘吸湿性差。 315、什么是锦纶?
答：锦纶属于聚酰胺纤维,也是所谓的尼龙，染色性较好，穿着轻便有良好的防水防风性能， 耐磨性高,强度弹性很好
316、什么是丙纶？
答：丙纶外观似毛绒丝或棉，有蜡状手感和光泽,弹性和回复性一般，不易起皱，比重小，轻，服装舒性好，
能更快传递汗水，使皮肤 保持舒适,强度耐磨性都比较好,经久耐用，不耐高温。
317、什么是复纶？ 答：复纶县有优良弹性又称弹力纤维，也称莱卡，弹性好，手感平滑，吸湿性小，
有良好耐气候和耐化学品性能，可机洗，耐热性差
318、什么是维纶? 答：织物外观和手感似棉布，弹性不佳,含湿性好比重和导热系数小穿着轻便保暧，强度耐度性较好结实耐穿扔优良耐化学员,日光性能
319、细纺纯麻有哪些物点？ 答：具有细密、轻薄、挺括、滑爽的风格,有较好的透气性和舒适感
320、夏布有哪些特点？ 夏布是中国传统纺织布，织物颜色洁白，光泽柔和，穿着时有清汗离体，挺括
凉爽的物点
321、交织麻织物有哪些物点? 交织麻织物质地细密，坚牢耐用布面洁净，手感均比纯麻织物柔软，穿
着舒适
322、派力司有哪些物点?
派力司即是混合涤纶，表面光洁，质地轻薄,手感爽利，挺括搞皱,易洗涤易干，有良好穿着性能 323、什么是华达呢？
又名轧别丁，手感滑糯而实,质地紧密且弹性，布面光洁平整色柔和自然
324、什么是薄花呢？ 质地较薄，手感滑爽，穿着舒适、挺括、吸湿好、透气好
325、麦尔登有哪些特征？
是粗纺毛织物的一种，手感丰满、呢面细洁干整,身骨挺实，富有弹性，耐磨不易起球，色泽柔和美观 326、什么是长毛绒？
亦称海虎绒,绒毛平整挺立，毛从绸密坚挺，保暖性好，绒面光泽明亮、柔和、手感丰满厚实,保暖轻便,具有良好的耐穿性
327、平布有哪些物征？ 组织简单，结构紧密,牢固结实表面平整缺少弹性
328、细布有哪些物征？ 面料比丝绸坚牢，表面平整细洁，轻薄似绸、柔软、舒适 329、麻绸有哪些特征？
质地细密、轻薄、布面柔软、滑爽、挺括、表面织纹清晰颗粒饱满，光泽莹润，有好的质感 330、巴百纱有哪些特征？
答：质地很轻薄，穿在身上有很好的舒适感，有良好的吸湿性和透气性，独具稀、薄、爽等风格 331、卡其有哪些特征？
答：织物质地紧密，厚实、坚牢、具有很好的耐磨性、挺括、织纹清晰 332、贡绸缎的哪些特征？
答：表面光滑,细腻，手感柔软，光泽好,色泽亮丽，有很好的弹性，质地紧密平易变形 333、绉布有哪些特征?
答:布面皱不平，亦称核桃呢，轻薄柔软滑爽新颖易染色 334、牛津布具有哪些特征?
答:牛津布是一种特色棉织物,具有手感柔软，光泽自然，布面气孔多，穿着舒适、平挺保形性好 335、棉缎有哪些特征？
属缎纹棉布产品,具有丝样的光泽和缎的风格，手感绵软质地厚实，有弹性，穿着舒适，外观色泽好. 336、绒布有哪些特征? 触感，柔软,保暖性好，穿着舒适，布面外观色泽柔和. 337、山羊绒有哪些特征？
答：质地轻盈，又十分保暖，属于独特稀有的动物纤维，在国外有“纤维钻石”、“软黄金”之称,它具有柔软、纤细、滑糯、轻薄，富有弹性等特点并有天然柔和的色泽且吸湿好，耐 磨性好。 338、马海毛有哪些特征？
答：强度高,弹性恢复率高,抗皱能力强，耐 磨性和吸湿性好,防污性强，染色性好，不收缩不易毡缩。 339、骆驼毛绒有哪些特征？
答：颜色较浅，光泽弱，手感滑柔，弹性和强度好，保暖好,耐磨性好。 340、精纺毛织物有哪些特征？
答：织纺清晰,色彩鲜明柔和，质地紧密,手感柔软,挺括而有弹性.
341、缎有哪些特征? 答：质地细密柔软，表面光滑明亮，精致细腻。
342、合成纤维长丝有哪些特征？ 答：坚牢、耐磨、易洗、容易干、而且分易起皱，不变形等特色。 343、麻棉混纺有哪些特征？
答:棉吸湿性好，染色性好，保暖性好，麻有强度高，天然光泽好,染色鲜艳，不易褪色，耐热好，麻棉混纺,外观不如纯棉织物干净但光泽好，有柔软感，较挺爽，散热性好,不易褪色。 344、什么是涤麻混纺？
答：涤不易变形，不起毛，麻强度好,光泽好，不易褪色，涤麻混纺织弥补了一些不足使织物挺爽，吸湿性好，穿着舒适，易洗快干,减少起皱，起毛. 345、进口长绒棉有哪些特点?
答:具有吸湿排汗显著，保护近肌肤，着色好,强力好,伸缩性佳等特点,手感柔软，光泽柔和，质朴、保暖性好。
346、什么是绢丝？
答：是世界各地公认的华贵的天然纤维,属高级纺织原料,具有较高强伸度，纤维细而柔软,平滑有弹性，吸湿性好，织物有光泽，有独特“丝鸣”感，穿到身上滑爽、舒适、高雅华贵。 347、真丝有哪些特征？
答：亮丽、高贵,一定的真丝含量，可使产品手感更滑爽，组织更密产，富有光泽，舒适，高雅，华贵,有
良好弹性强度,吸湿性好，穿着透气，舒适。 348、驼绒有哪些特点？
答：属粗纺毛织物,具有质地松软富有弹性，绒面丰满，手感厚实，轻柔保暖。 349、毛毡混纺有哪些特征？
答：具有与绒纯毛织物相似的外观风格和基本特点，外观更为细腻. 350、棉织品有哪些特征？
答:一般棉织品表面有棉洁杂质，仔细观察表面有毛耸，用手紧握时有绉褶，抽出纤维观察,可见纤维短，不整齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。 351、毛织品有哪些物征?
答：手感滑，揉搓少绉褶,弹性好，光泽柔和,毛纤维是卷曲状，比棉纤维长。 352、丝织品有哪些特征？
答:织物细薄、柔软、滑爽、光泽，丝纤维又长又细，强度大,有粘手的感觉。
353、麻织品有哪些特征？ 答:手感粗硬，缺乏弹性与光泽，麻纤维粗，强度大。 354、粘胶纤维织品有哪些特征？
答:表面无杂质，光泽好，揉搓绉褶少，纤维长且整齐,浸水后变粗变硬，易拉断。 355、合成纤维织品有哪些特征？ 答：强度好,有弹性，光亮，手感滑爽，不柔软。
356、棉织品燃烧有什么特征? 答：燃烧时火焰呈黄色,气味与燃烧纸相似，灰烬少，成灰白色。 357、毛织品燃烧时有哪些特征？
答：燃烧时卷缩，燃烧慢,冒烟,起泡，离火即灭，气味同燃烧毛发，灰烬呈块状，易碎。 358、蚕丝织品燃烧时有哪些特征?
答：燃烧时卷缩成团,火焰是蓝色，离火即灭,气味同燃烧毛发，灰烬结成块状。 359、麻织品燃烧时有哪些特征？ 答：燃烧时卷缩成团，灰烬同棉织品. 360、粘胶纤维织品燃烧时有哪些特征？ 答：燃烧时同棉织品相同。
361、绵纶燃烧时有哪些特征？ 答:燃烧时卷缩，溶化冒百烟，火焰小，有燃融物滴落,可趁热抽丝，气味
同烧油漆，灰烬呈黑色、光亮、坚硬的球体。 362、涤纶燃烧时有哪些特征？
答：初烧时发卷缩熔融成玻璃状，趁热月抽丝，后期火焰较大，在黑色熔融物滴落时迸裂火花和产生吱吱响声，冒的黑烟中析出线状烟尘下落，灰烬结成黑色球状，质地较硬。
363、晴纶燃烧时有哪些特征？ 答：燃烧时先熔融，燃烧速度快,火焰较大，有闪光和响声，冒黑烟，气味辛辣，燃成后无光泽的黑色块状,易碎。
364、维纶燃烧时有哪些特征？ 答：近燃烧边收缩，初燃时火焰较小，无烟,而后火焰逐渐增大，冒黑烟,气味同电压气味相似,刺鼻,在烬呈黑色块状，易碎。 365、丙纶燃烧时有哪些特征？
答：边熔边缓慢燃烧,有蜡烛气味,火焰小，无灰烬，燃烧部分为透明球状，不易碎。 366、什么叶叫马兰草，以及马兰草席的优点？
答：马兰草俗成台湾草，及台湾引进的台甲草，它品质好，纤维细、韧度强、色泽纯，因它编制的凉席具有外观精美，质地高贵柔软吸汗,折叠方便，易存放，它材质柔软与皮肤的亲和力强,此凉席较受老人、儿童、以及身体虚弱的人喜爱，正常使用可达十年以上,它是一种纯天然的绿色产品。 367、什么叫做按摩毯，都有什么优点？ 答:织物选用100％天然棉纤维，吸温透气性好，它采用先进技术,有凹凸不平的细小纹路，手感饱满而细腻，柔软舒适，凹凸织物结构可以随着人体休息睡眠时,正常的移动起到一定的按摩作用,同样的休息方式就有加倍的放松效果。
368、蓖麻席的好处？ 答：蓖麻被被成为“中国草”，一直以来用于夏季衣料，处理后用于席上,蓖麻具
有天然的抗菌防臭的功能，并且对皮肤有一定的营养作用，特别适合赤膊的人使用。 369、什么是EVA拖鞋？
答：EVA拖鞋又称塑胶拖鞋，它是引进美国联邦EVA机器，意大利EVA原料制成的一次成型拖鞋，这种拖鞋耐磨、耐用、遇水不会兹兹作响。
370、睡衣和内衣的内面料分为那几类? 答:睡衣一般分为棉质、仿真丝、。内衣一般分为全棉和棉加莱卡，还有棉加大豆纤维。
371、内衣的型号有几种？ 答:男款一般分：ML、XL、XXL、XXXL、女款一般分:S、M、L、XL、XXL。 372、什么叫彩棉？ 答：彩棉是一种天然形成的棕色棉花，一般不经过棉花的印染，传统彩棉。 373、为什么内衣会变黄？ 答：清洗内衣时有漂白剂,冲洗不干净经日晒都会变黄。
374、内衣如何存放的？ 答：放内衣专用柜不能过分挤迫与其他衣物摩擦，根据内衣的形状顺力折叠，确定全干加防虫剂，这样才能不变形、不褪色、不发霉
375、乳房的划分？ 答：根据隆起的程度划分为：圆盘行、圆锥形、半球形、仿垂行 376、睡觉可否穿内衣？ 答：可以不穿内衣，有助于血液循环，获得充分的睡眠
377、内衣有哪几种世界品牌？ 答：戴安娜、雅芳、桑扶兰、仙戴尔、安利芳、爱慕、欧迪芬、思微尔等 378、肩膀的类型？ 答：薄肩: 肩膀弧度适中，肌肉不厚，肩胛骨明显
厚肩 ： 斜肩 : 俗称美人肩 平肩： 俗称将军肩，因这种体形比较英武很有气质 379、内衣的样式分为: 答：无带式、边扣式、后扣式、前扣式 380、功能内衣分哪几种? 答：文胸、腰封、连衣束衣、束解 381、什么叫修身内衣?
答:也叫修饰内衣，指对身体有修饰作用的文胸、束裤、连身衣以及调整型内衣
382、胸部丰满怎样选文胸？ 答：最好穿黑色、白色轻薄丝质面料适合丰满女士，宽肋带加钢丝托 383、胸部较小型如何选择内衣？
答:可用功能文胸传穿略大一点,促进血液循环，加大活动空间，选择按摩型、定型罩杯文胸 384、合格皮质有哪些特征？
答：柔软，富有弹性，手压鞋面有细小纹路出现,手松开后，细小纹路能迅速还原。 385、外上线鞋销售时应提醒顾客什么？ 答：下雨天请勿穿，因为会从针缝里渗水。 386、鞋底分几种材料？ 答：一.皮底 二.橡胶底 三.塑料底 四.聚胺脂底 387、怎样选用标准奶瓶；什么是标准奶瓶？ 答：标准奶瓶一和般是从质量上和婴儿适用于大小来决定；采用耐高温材质，美国进口PC材料,材质安合，符合国际FDA标准，以先进射吹塑料制成,无接缝，不卡奶垢，易清理,不易造成破裂,无容剂之安全油墨印刷,可以安全使用的奶瓶。 388、粉朴盒的作用是什么？
答：将适量爽身粉将装入盒内，再以轻拍宝宝的皮肤，盒盖可锁紧设计，不慎倾倒时，爽身粉不易外洒. 389、粉朴盒的质量及特点分别是什么? 答：标准粉朴盒一般是采用聚丙烯（PP），聚苯乙烯（PS）,人造毛构成，安全耐用.其特点：采用优质人造毛制造，毛质细腻，不伤害宝宝幼嫩的肌肤.
390、安抚奶咀可当一般奶咀来用吗？什么样的安抚奶咀最好？
答:安抚奶咀的材质是食品液体硅胶(LSR）制成,安全、可靠。可供婴儿在口哭闹时安抚情绪，安抚奶咀不能当奶咀来使用，安抚奶咀是不透气的，只限于用来玩。安抚奶咀能强健牙龈，促进牙床正常发育，避免宝宝奍成爱吸手指的不良习惯。 391、吸管作用大吗？安全可靠吗？
答：吸管是便于半岁以上有吸吮能力的婴儿使用，避免拿高吸吮，减少宝宝吸入空气,吐奶，打呃及呛着现象，也可减少妈妈喂奶时间，吸管是采用美国聚碳酸醋（PC），硅胶和不锈钢球设计而成,安全可靠。 392、如何给宝宝选择一个舒适、方便的睡袋？
答：选睡袋前要先看看宝宝的身高，以及宝宝的年龄段，睡袋也有好几种，有加长型，经济实惠,从一生的宝宝都能使用，也有给刚出生宝宝使用的，就是不大不小刚合适这种睡袋，用起来方便、好看，但如果长远打算的话,就不太合适了，睡袋主要是防止宝宝晚上睡觉时乱踢乱动，易防感冒，舒适安全。 393、毛巾被都有那些特点？
答：毛巾被精选优质纯棉织选，接触肌肤感觉自然舒适，手感柔软,毛圈蓬松，吸水性好，染色全部,使用无毒,无污染的高档染料，容易洗涤的好染料. 394。旅游鞋在护理上应注意那些问题?
答：旅游鞋在穿着的过程中，严禁鱼油、酸、碱类及其它腐蚀物质接触，严禁在热源上烘烤和在阳光下暴
晒，污渍应及时清洗，以防鞋子腐烂；切勿踏碰尖锐硬物。
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