构建旅行社网络化经营体系的有益探索

构建旅行社网络化经营体系的有益探索

作者：舒樱

来源：《旅游纵览·行业版》2012年第06期

摘 要：随着科学技术的不断发展以及信息技术和网络化的广泛应用，旅行社作为游客与旅游供应商关系桥梁，在经营体系上发生了极为巨大的变化。面对网络化和网络经济的冲击，旅行社怎样在虚拟的网络环境空间里进行业务的拓展，则是我们需要进行探究和思考的问题。本文主要从传统的旅行社的角度，去讨论旅行社如何建构一个新型的网络化经营体系，从而为传统旅行社在网络经济时代的发展提供一些建议。 关键词：传统旅行社；网络化；网络化经营体系

信息技术的发展催生了网络经济，网络经济的发展使我国的旅游业在存在的形式和运行的格局上产生深刻的变化。网络的发展和电子商务的运行推动了旅游电子商务的产生和发展，使我国的传统旅行社在网络经济的大潮中拥有了新的额内涵。不可否认的是，网络是最具有公平意义的发展平台，它为所有企业的发展提供了公平的竞争。对于旅行社来说，在虚拟的网络空间进行业务的拓展和滋生的发展，转变经营方式，是一个相对复杂的话题，有许多问题需要进行深入的探讨和研究。

一、旅行社的网络化经营是一种必然趋势

在信息技术广泛应用的今天，我国传统的旅行社经营模式已经不能适应经济发展的需要，所以旅行社的网络化经营是其自身适应网络经济的一种经营方式的转变。

1、网络的发展冲击了旅行社的各项服务职能。旅行社是服务于旅游者的一种服务行业，它自身并不生产有形的旅游商品，旅行社的优势就在于依靠旅行社本身对旅游信息的掌握和以往的业务经验，对旅游的产品要素进行设计和组合，然后以信息的方式零售给有需要的旅行者。（1）网络的出现改变了旅行社的优势地位，旅行者可以在网络上自由查询诸如景区的地理概况、天气预报甚至酒店的特色等信息。（2）旅游者自主组合旅游产品的方式在很大程度上削弱了旅行社进行产品组合的功能。同时这种网络化的信息查询方式直接削弱了旅行社的代理职能，使旅行社因为对旅游企业的产品推销而产生的佣金收入减少，冲击了旅行社的代理职能，越来越多的游客使用网络进行旅游信息的获取。

2、旅行社在网络经济发展中的存在性。在网络化发展的今天，旅行社有其存在的必然性和优势性。（1）旅行社可以以其专业的优势为旅行者提供满意的服务，旅游者虽然可以在旅游时进行网上信息的搜寻。（2）旅行社的存在为旅游者和旅游企业架起了一座沟通的桥梁，它的存在减少了旅游供应商和旅游消费者之间的交易次数，降低了交易成本，还在很大程度上降低了旅游市场的交易风险。（3）网络技术发展具有其自身的局限性。网络的应用虽然广泛，但是其发展尚不完善，由于技术以及经营上的缺陷，网络并不能给旅游者带来十足的安全

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感，并且旅游电子商务不能使游客产生宾至如归的舒适感，旅行社的人性化服务并不是电子商务可以替代的。

3、网络的发展对于传统旅行社具有极为重要的应用价值。（1）旅行社可以运用网络环境树立良好的企业形象，旅行社可以通过网络根据公众的需求及时调整运营方式，为游客提供优质的服务。（2）旅行社可以通过网络降低企业的运营成本。网络的应用可以让旅行社减低交通、通讯以及场地租赁的费用，减少旅行社的运营成本，提高经济效益。（3）网络的应用可以促使旅行社管理水平的提高。网络的信息共享化可以改变旅行社传统的工作模式，有利于原办公之间的交流和沟通，准确及时的进行信息的传递，给旅行社的带来方便。 二、构建旅行社网络化经营体系的策略

在当前的信息技术的环境下，旅行社为了实现网络化经营体系的构建，应该改变传统的经营模式，利用先进的信息技术进行旅游项目的经营。根据信息技术的发展现状，旅行社在构建网络化经营体系时应该从以下几个方面进行。

1、制定以网络为基础的产品策略。（1）注重对商务旅游市场的开发。旅行社可以和企业建立长期稳定的业务合作关系，通过先进的商务旅行管理系统，旅行社可以为企业提供合理的出行路线，维护与企业的关系，从而获取稳定的收益。（2）利用网络的便利性开发自助旅游的市场。旅行社在构建网络化经营体系时应该发挥自身的优势，利用经验丰富的导游，对客人的自助旅游路线进行指引，通过网络为游客提供线路的设计等极具个性化的服务，并收取一定的咨询费用。

2、注重网络营销策略。（1）旅行社可以建立完善的网上客户服务系统。旅行社可以在自己的网站上对访问者提供旅行社最新的动态、促销活动以及顾客想要了解的信息，同时建立呼叫中心为游客提供即时服务，充分利用网络减少中间环节，优化服务流程。（2）改变传统的市场调研方式，利用网络进行市场调研。旅行社制定调研内容，在合作企业的网站上随时随调研动态进行关注，最终获取自己想要的调研结果，从而根据市场动态进行运营模式的调整。（3）注重进行网络宣传促销。在网络经济发展的今天，旅行社可以在网络上把自己的产品促销出去，让更多有需要的消费者获知信息，刺激消费者的购买欲望，从而达到网络广告的宣传效果。

3、发展以网络为基础的产品采购和结算。（1）旅行社要改变传统的以电话和传真为主的采购方式，通过电子商务平台进行采购，这样就可以与企业进行采购信息的共同与共享，缩短采购周期，实现旅游服务相关项目的采用和利用。（2）在网络迅速发展的时代，旅行社的款项结算可以通过电子支付进行，免去各种麻烦和中间环节，解决传统的支付周期长以及拖欠严重的问题。 结语：

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旅行社网络化具有非常广阔的发展前景，但是旅行社网络体系的构建是一个复杂的过程，随着经济的发展和网络技术的完善，旅行社一定可以走出一条适合自身发展的网络化道路，为我国的旅游业发展提供动力，从而加快我国的经济发展。 参考文献：

[1] 王琴. 我国旅行社经营模式网络化研究[J]. 中国科技信息, 2009,(05) .

[2] 陈均亮. 地区性旅行社网络化经营研究——以泉州中国旅行社为例[J]. 临沂师范学院学报, 2008,(06) .

[3] 魏日. 论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J]. 商场现代化, 2010,(03) .