基于设计思维培养学生创新技能的思考

长　春　大　学　学　报

ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＣＨＡＮＧＣＨＵＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ

Ｖｏｌ.２９　Ｎｏ.１０Ｏｃｔ.２０１９　

基于设计思维培养学生创新技能的思考

于洪彦ꎬ朱辉煌

(中山大学管理学院ꎬ广州５１０２７５)

摘　要:在２１世纪日益复杂和快速变化的管理环境中ꎬ创新是企业获得差异化和竞争优势的主要来源ꎮ创新技能包括专业知识、批判性思维、创造力、开放性等个人素质ꎬ以及沟通协作等社会和行为技能ꎮ实践表明ꎬ设计思维构建营销课程的教学模式ꎬ可以为教师提供一个清晰的教学过程和工具ꎬ有效地培养学生的创造力、协调技能和开放的思想ꎮ关键词:设计思维ꎻ创新技能ꎻ团队项目

中图分类号:Ｇ６４０　　文献标志码:Ａ　　文章编号:１００９－３９０７(２０１９)１０－００５８－０４

１　创新技能

创新具有三个互有包容的技能ꎬ即专业技能、思维和创造技能、社交行为技能ꎮ①专业技能是指人们具有本学科的专业知识ꎮ创新或有创造力的人往往需要具有深厚的专业基础和运用这些专业知识的方法ꎮ②思维和创造力是指人们的好奇心、批判性思维、解决问题和建立现象间联系的技能ꎮ③社交行为技能是指兴趣、参与、自主学习、自信、组织、沟通协作、团队合作和领导力ꎮ思维与创造力是创新的重要源泉ꎮ创新往往也需要开放的思想和对已有的想法、知识、观点等持有批判的、质疑的精神ꎮ专业技能需要专门的知识与技术ꎬ而思维和创造力ꎬ社交行为技能则需要通过质疑、思考、倾听、参与、合作和沟通等方式进行培训而得以提高ꎮ值得注意的是ꎬ思维和创造力与社会行为技能都属于软技能ꎬ而软技能则是基于个人态度和个人素质而得以发展的ꎬ如开放的思想、自信、沟通和协作[１]ꎮ

２　设计思维

进入２１世纪以来ꎬ设计思维受到企业界的关注ꎮ如ＩＢＭ、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、Ｎｉｋｅ等企业采取了一些重大措施去培训员工采用设计思维ꎮ教育界也纷纷探讨如何使用设计思维培养创新技能ꎮ因此ꎬ设计思维作为一种教与学的有效策略框架ꎬ在教育教学领域得以广泛的应用ꎬ成为一种培养学生创新技能的新方法和新路径[２]ꎮ

研究者们虽然从不同的视角对设计思维提出自己的观点与看法ꎬ但设计思维的以人为本ꎬ创建未来的核

心理念则得到高度认同ꎮ在关于设计思维特点的众多描述中ꎬ最常见的是以用户为中心、循环工作、原型化、享受过程和在失败中学习[３]ꎮ对于设计思维的操作过程比较流行的是Ｂｒｏｗｎ提出的启发(Ｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ)、构思(Ｉｄｅａｔｉｏｎ)、实施(Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ)三步骤和斯坦福大学的ｄ.ｓｃｈｏｏｌ团队提出的共情(Ｅｍｐａｔｈｉｚｅ)、定义(Ｄｅ￣以用“启发—构思—实施”三大步骤来进行概括ꎮ

ｆｉｎｅ)、构想(Ｉｄｅａｔｅ)、原型(Ｐｒｏｔｏｔｙｐｅ)和测试(Ｔｅｓｔ)五步骤ꎮ虽然这两个设计思维的过程框架略有不同ꎬ但可

①启发是指关于现实问题或机会的寻找ꎮ学生以敏锐的观察者身份进入经济社会的真实环境ꎬ通过对

人们的生活行为社会行为等方面的观察ꎬ与人积极沟通互动ꎬ记录相关信息并对其困惑与不解进行反思ꎬ确定人们的需求ꎬ界定现实的须待解决的问题ꎬ所以启发是创新的出发点ꎮ②构思是指筹谋、提出和检测用于解决问题的方案ꎮ这一步骤关注研究者之间的合作、现象的具体化以及元认知的心智模式ꎬ激发与产生或提出创新性的解决方案ꎮ③实施是指将设计的制品、解决方案、创意或所提出的想法运用到解决问题的具体路径之中ꎮ实施或执行是需要测试的ꎬ在测试的基础上ꎬ对整个设计思维过程的循环迭代来促进设计结果的不

收稿日期:２０１９－０８－０５

基金项目:国家自然科学基金项目(７１７７２１８３)

作者简介:于洪彦(１９５６－)ꎬ男ꎬ吉林长春人ꎬ教授ꎬ主要从事市场营销研究ꎮ

第１０期于洪彦ꎬ等:基于设计思维培养学生创新技能的思考５９

断优化ꎬ逐步完善ꎮ

基于设计思维的项目在三个步骤(尤其是前两个步骤)之间不断循环进行ꎬ因此ꎬ研究者需要不断提炼创意ꎬ研究的方向也需要不断地改进ꎮ值得注意的是ꎬ设计思维作为一个解决问题的过程ꎬ在具体的步骤数量和内容上可能会有变化ꎬ设计思维的整个循环从起点开始ꎬ本次过程的终点会成为下一个过程迭代的开始ꎮ正是该过程的循环性使管理者能够持续学习ꎬ并通过不断改进使创新得以实现ꎮ

设计思维通过将现实情境中的问题需求与问题解决联系起来ꎬ从而达到培养学生创新技能的效果ꎬ但这种效果的实现要依赖于团队而非个人ꎬ因此ꎬ基于设计思维除培养学生的需求意识和观察技能ꎬ强调动手实践之外ꎬ还要注重学生在实施项目过程中相互之间的协调合作ꎮ团队项目是体验式地培养学生创新技能的有效方法ꎬ它不仅可以为学生展示才华提供更多的机会ꎬ还可以刺激学生主动地发现问题、分析问题和解决问题ꎬ对于学生综合技能的培养与知识的掌握具有正向影响ꎮ因此ꎬ团队项目是实现设计思维ꎬ培养学生创新能力的组织保证ꎮ

３　基于设计思维的营销课程教学模式

３.１　营销课程教学模式的内涵

营销课程的内容繁多ꎬ但其核心是机会分析ꎬ营销战略制定ꎬ然后根据营销战略来设计具体的营销战术ꎮ不管是营销战略的确定ꎬ还是营销战术的选择ꎬ都需要基于产品或服务的营销困境而发现问题ꎬ并期望设计出合理有效的营销方案ꎮ在营销课程中引入设计思维ꎬ就是让每个学生将自己作为营销经理ꎬ参与到营销方案的制定过程中ꎬ并在寻求解决方案的过程中ꎬ通过市场调研、查找文献、集体讨论ꎬ各抒己见ꎬ确定解决方案ꎬ然后付诸实践ꎬ从而进行知识建构ꎬ提高学生的创新技能ꎮ在设计思维三大步骤框架下ꎬ根据具体的管理困境ꎬ老师要引导学生根据营销问题情境ꎬ从客户的角度进行思考ꎬ发现问题并界定问题ꎬ激活学生对困惑的敏感ꎬ将自己置身于企业的营销环境之中ꎬ在探索解决方案的过程中展示学生自己的见解ꎬ相互分享想法ꎬ沟通交流ꎬ从而提出产品与营销的原型ꎬ经过测试ꎬ推向市场ꎮ在整个营销问题解决过程中ꎬ全面提高学生的综３.２　营销课程教学模式的特征合技能ꎬ特别是创新技能[４]ꎮ

心ꎬ老师只是一个指导者ꎮ学生要独立完成整体解决问题的全过程ꎬ其中包括查找文献、初步调研、集体讨论、界定问题、设计产品ꎬ从理解问题、分析问题的角度来提出解决方案ꎮ教师在学生需要的时候ꎬ或者是完成过程的关键点给予指导ꎮ教师的职责就是为学生提供一个培养独立思维的良好环境和创新平台ꎮ在整个学习过程中ꎬ以学生为中心的理念会激活学生积极性与创新力ꎬ参与性和主体性ꎬ从而全方位地培养他们的创新技能ꎮ

(２)以管理问题为出发点ꎮ设计思维的背景是管理困境ꎬ因此ꎬ整个创新过程是从管理问题出发ꎬ最终

(１)以学生为中心ꎮ设计思维是将每个学生看成是设计师ꎬ在整个的设计过程中ꎬ都要以设计者为中

解决实际问题ꎮ市场营销是一门与实务相关的课程ꎬ学生从管理困境出发ꎬ增加对现实问题的认识ꎬ管理现状的困惑与好奇会吸引学生融入学习过程中ꎬ并激发学生寻找解决问题的动力ꎮ所以ꎬ对于管理问题的界定与认知是培养创新技能的关键ꎮ

(３)相互协作为方式ꎮ知识建构的主要方式之一是共同合作ꎬ知识分享ꎮ在设计思维的理念下ꎬ市场营

销是以问题为导向ꎬ学生们面临的是真实的、复杂的、具有多方面挑战的情况ꎬ这些问题的解决与困难的应对通常并不是个人可以解决的ꎬ所以需要学生或操作者相互帮助、通力合作去解决问题ꎮ在解决问题的过程中ꎬ学生们通过组成团队小组、明确分工、实施讨论、分工协作ꎬ从而获得解决问题的方案ꎮ在这个过程中培养学生的领导技能、合作技能、沟通技能ꎬ并且能够倾听他人意见ꎬ体现设计思维的换位思考和包容不同的思维方式ꎬ从而在合作过程中碰撞出新的创意ꎮ３.３　营销课程教学模式的操作流程

根据Ｂｒｏｗｎ和斯坦福大学的设计思维操作流程ꎬ我们设计了以团队项目为组织方式ꎬ设计思维元素为主要阶段ꎬ以创新技能培养为目的理论框架ꎮ图１的基本逻辑是在团队组织的前提下ꎬ项目的操作步骤以创新

６０长　春　大　学　学　报　　　　　　　　　　　　　　　　　　第２９卷

思维为主线ꎬ即项目以小组的形式ꎬ首先对现实的问题与困境进行观察、分析ꎬ以设计者的敏感性从中找到管理事件的需求ꎬ然后通过小组讨论ꎬ结合相关文献ꎬ提出解决方案ꎬ最后ꎬ在市场运营或管理的具体情境中对解决方案进行检测ꎬ并提出使用路径ꎬ从而完成创新过程[５]ꎮ

基于设计思维过程中的实施过程ꎬ学生可以强化以人为本ꎬ换位思考的意识ꎬ可以在泛泛的管理困境中

敏感地识别出关键问题ꎻ可以在基础理论、现有文献中查找ꎬ批判性地分析ꎬ从而设计合理的具有理论基础支持ꎬ且切实可行的ꎬ具有创新思想的解决方案ꎻ可以培养数据搜集方法ꎬ利用各种数据分析工具对其所提出的创新想法或产品进行检测ꎬ并提出可行的、能够接受现实检验的、帮助企业解决管理问题的、满足人类需求的产品或想法ꎮ

图１　设计思维和团队项目对创新技能影响的理论框架

图１中也展示了团队项目的组织在培养学生创新技能中的作用ꎮ可以看出ꎬ团队项目组织的效果好坏、质量高低会对设计思维与创新技能之间的关系起到调节作用ꎮ

(１)介绍范例ꎮ介绍过去完成的成功的营销案例ꎬ使学生们对于这种教学方法的内容以及具体操作过(２)进行分组ꎮ每组以３~５人为佳ꎬ组长由小组成员自我推荐ꎬ民主选出ꎬ组员间人与人之间的信任ꎬ从(３)确定研究题目ꎮ这是设计思维的启发阶段ꎬ主要任务是营销问题的识别与界定ꎬ这个阶段是培养学

程有一个基本感性认识ꎬ目的是引起学生的兴趣ꎬ启发他们如何操作基于设计思维和团队组织来完成项目ꎮ而培养学生的团队合作精神和适应新的环境ꎬ新的人际关系及组织能力ꎮ

生思考能力ꎬ敏锐地发现问题ꎬ培养创新意识的关键ꎮ首先动员学生与企业管理人员进行座谈或访问ꎬ来了解企业生产或经营过程、企业发展背景、企业经营过程中存在的关键问题、产生问题的关键原因等ꎮ其次ꎬ进行体验调查ꎬ如深度访谈ꎬ参与观察等ꎬ结合文献查找和问题分析界定所要解决的问题ꎮ

(４)拟定研究计划书ꎮ这是设计思维的构思阶段ꎬ主要任务结合文献评价ꎬ现有的理论和访谈与观察的

资料ꎬ构建理论框架ꎬ提出解决方案ꎬ撰写研究计划书ꎮ这一过程可以培养学生的整体计划能力ꎮ这一阶段需要进行口头答辩ꎬ可以请所研究企业的管理人员参加ꎮ学生通过口头汇报ꎬ可以培养他们的沟通能力ꎬ同时ꎬ通过答辩可以清楚研究项目的可行性[６]ꎮ

(５)实地调研与分析ꎮ这是设计思维的实施阶段ꎮ通过调研为项目解决方案提供数据资料ꎬ以对解决(６)报告撰写与口头展示ꎮ这部分内容也要归在设计思维的实施阶段ꎮ经过数据分析之后ꎬ需要将测

方案进行测试与检验ꎮ在这一阶段ꎬ除了学生要掌握调研方案的设计技术之外ꎬ还需要进行数据分析ꎬ对解决方案进行检测ꎮ因此ꎬＥｘｃｅｌ和ＳＰＳＳ的相关统计分析技术ꎬ都可以大大提高学生的数据分析能力ꎮ

试与分析的内容进行沟通、展示和汇报ꎮ在报告撰写过程中ꎬ可以提高学生的文字表达能力ꎬ在报告的展示过程中ꎬ则可以培养学生的沟通能力ꎮ这其中涉及营销专业基础知识和营销实务相结合的能力、文字写作能力、图表表达能力ꎮ在口头展示中则可以考核学生的沟通技巧、ＰＰＴ制作技术、回答问题能力ꎬ以及一些口头汇报礼仪等ꎮ

３.４　营销课程实施效果

本课程采用问卷调查方法进行课程评估ꎬ也采用定性的方法进行辅助调研ꎮ调研采用李克特五点量表测试了学生对课程是否有很大帮助的看法ꎬ结果高分显示出学生们认为这门课程对他们的帮助很大ꎮ此外ꎬ

第１０期于洪彦ꎬ等:基于设计思维培养学生创新技能的思考６１

问卷中的“请你列出三个从课程中最有价值的收获”问题ꎬ回答人数最多的结果是“开放的心态和灵活的态度”“以客户为中心的客户导向”“设计思维是解决现实问题的一种创新方法”“合作在创造性思维非常重要”ꎮ学生们特别肯定团队合作的理念ꎬ认同学习该门课程的经历改变了他们对同学间合作的认知ꎬ培养了他们如何与他人沟通与合作的能力ꎮ他们认为在以后的项目中ꎬ他们可以更有效地使用设计思维ꎮ

４　结论

在营销课程中引进设计思维的教学方法能够培养学生的创新技能ꎬ如换位思考、灵活性、协作学习和创造力ꎮ课程实施的结果表明ꎬ设计思维为学生提供了用于培养创新技能的理念、工具和方法ꎬ使他们能够在今后的职业生涯中不断创新ꎮ基于创新思维的方法扩展了学生们的创造性思维、批判性思维和解决问题的技能技巧ꎬ同时能够设计与开发出满足客户需求的解决方案ꎮ此外ꎬ通过基于设计思维的课程ꎬ培养了学生们如何通过团队合作创造出以客户为中心的产品ꎮ参考文献:

[１]　刘绘锋.在心理学教学中培养学生创新意识、创造能力的探索[Ｊ].现代教育科学ꎬ２０１０(１０):９５－９６.

(０２):１２８－１３１.

[２]　包东蛾ꎬ张万琴ꎬ孙用明ꎬ等.大学生科技创新基金项目评选的数学模型[Ｊ].河南科技学院学报(自然科学版)ꎬ２００８[３]　ＪＯＨＡＮＳＳＯＮ－ＳＫÖＬＤＢＥＲＧＵꎬＷＯＯＤＩＬＬＡＪꎬÇＥＴＩＮＫＡＹＡＭ.ＤｅｓｉｇｎＴｈｉｎｋｉｎｇ:ＰａｓｔꎬＰｒｅｓｅｎｔａｎｄＰｏｓｓｉｂｌｅＦｕｔｕｒｅｓ[Ｊ].[４]　张志勇.谈高校综合性实验的创新[Ｊ].河南科技学院学报ꎬ２００９ꎬ３７(３):１３２－１３５.

Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ＆ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎬ２０１３ꎬ２２(２):１２１－１４６.

[５]　林琳ꎬ沈书生.设计思维的概念内涵与培养策略[Ｊ].现代远程教育研究ꎬ２０１６(６):１８－２５.

[６]　刘立茹.独立学院人力资源管理创新策略分析[Ｊ].河南科技学院学报ꎬ２００９ꎬ３７(４):１７２－１７５.

责任编辑:张晓辉

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