服务承诺及标准

服务承诺及标准

1、 写字楼前厅的清洁

（1） 玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。

（2） 大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

（3） 公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

（4） 沙发茶几：每日清扫，保持清洁。

（5） 铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其光滑明亮。

2、楼道的清洁

（1）公用走廊：

a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁

b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生

3、 公共卫生间

（1） 消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味

（2） 清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物

（3） 清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑

4、 写字间的清洁

倒垃圾：将垃圾拿出房间

5、 清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。

6、 清洁地面

（1） 清洗：a、使用清洁剂擦洗

b、用清水冲洗两遍

（2） 擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干

7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整

8、广场的保洁：达市政府标准

9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清

10、房屋及设施、设备的维修、养护

（1） 每月检修一次设施、设备

（2） 给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀

（3） 室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准

（4） 公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明灯具确保完好无损

（5） 供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露

（6） 避雷网无间断；整洁统一

（7） 沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅

（8） 消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损

11、急修：10分钟到现场

12、绿化

（1） 绿化成活率达90%以上

（2） 每年补种一次

（3） 定期浇水、施肥、除草、松土

（4） 绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2次

（5） 防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀

13、保安服务

（1） 按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁

（2） 敬礼姿势正确，按标准作业程序工作

（3） 文明服务

（4） 主动、热情、耐心、周到地服务

（5） 说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中

（6） 24小时按时巡逻，按时到指定地点签到

（7） 接到报警不超过3分钟赶到现场并报告

（8） 处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则，保护本局职工工作时间的安全

14、地面停车场的养护及维修

（1） 每年对停车场道牙损坏部分进行修补

（2） 对因施工质量问题造成的局部沉陷损坏，5年翻新一次

（3） 保持停车场地面平整，有效发挥功用

（4） 制定合理的停车布局，每年对分划线进行粉刷一次

大庆市安厦物业管理有限公司