姓名： 年级：
2014春
学 号： 学习中心：
71
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第一章 管理学背景
一、名词解释
信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP
信息管理——就是充分的开发、科学地管理和有效地利用信息资源的全过程。 IRM——信息资源管理——information resource management SCM——供用链管理——supply chain management ERP——企业资源计划——enterprise resource plan
CRM——客户关系管理——customer relationship management BPR——企业过程再工程——business process reengineering
二、填空题
1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物 的管理到 人本 的管理再到 信息资源 管理的变化过程。
2. BRP实现的手段有两个使能器：一个是 信息技术 ，一个是 组织 。
三、简答题
1、 简述信息在管理中的地位和作用。 答：（1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。
（2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。
（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。
（4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。
第二章 信息学背景
一、名词解释
信息 信息资源 信息科学
信息——信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。 信息资源——就是可以利用的信息的集合。
信息科学——是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科。
二、填空题
1. 在一个具体的组织内部，有 战略 信息（高层）、 战术 信息（中层）、 业务 信息（基层）。
2. 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 一次 信息（原始信息）、 二次 信息（对原始信息加工出来后的信息）、 三次 信息（管理决策信息）。 3. 物质 、 能量 、 信息 、一起构成现实世界的三大要素。 4.香农提出了通信系统的模型，定义了 信源 、 信道 和 信宿 。
5. 要素 、 结构 、 系统 、 功能 、 环境 构成了系统五位一体的关系。
6. 控制作为一种作业，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 传递者 这样三个因素。
7. 信息方法包括两个基本的方面，即 信息分析 方法和 信息综合 方法。
8. 信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由 信息理论 科学、 信息技术 科学和 信息技术 科学三个层次构成的完整体系。
三、简答题
1. 简述信息在管理和决策中的作用。
答： a. 信息在现代管理中起着十分重要的作用 管理活动一般包括三个环节：计划决
策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息活动。信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展 b.信息在科学决策中也起着十分重要的作用 所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。决策正确与否，是与能否及时准确地收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。
第三章 信息管理学概述
一、名词解释
IRM SIS 信息经济 DSS
IRM——信息资源管理——information resource management SIS——战略信息系统——strategical information system 信息经济——即以信息活动为主的经济结构。
DSS——决策支持系统——decision support systems 二、填空题
1. 一般来说，IRM分为三个层次，即 个人 的、 组织 的和 社会 的IRM。
2. 信息 和 信息活动 是信息管理的客体 3. 钟义信教授提出的信息技术四基元，即 感测 技术、 通信 技术、计算机 和 智能 技术、 控制 技术。
4. 随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：程序管理 阶段、 文件系统 阶段和 数据库 阶段。
5.信息高速公路包信息资源通信平台 、介于数据库之间的数据库管理系统 和 存储在外存储器上的经过组织的共享数据库 。
6. 从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息 源 、信息 处理器 、信息 用户 和信息 管理者 。
7.信息管理的源学科主要有 图书情报 学、 管理 学和 计算机科 学。 8.信息管理的模式包括三种，指的是 技术管理 、 经济管理 、 人文管理 。
9. 信息管理的主要职能是 计划 、 组织 、 领导 、 控制 。
三、简答题
1. 简述信息管理发展的三个时期及其核心。
答：第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。第三个时期也就是信息挂历的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。应该指出的的是，信息管理经历了传统管理、技术管理、资源管理三个时期，但是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。在现实的信息管理工作中，我们非常容易看到这三种管理是同时存在的。当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。
2. 信息资源管理的手段和层次 答：信息资源管理的手段：（1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，遗迹与此相适应的信息加工方法。
（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济上关心自己的活动的手段。
（3）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。
（4）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。
信息资源管理的层次可划分为宏观管理，中观管理和微观管理三个层次。 3. 谈谈你对信息管理发展趋势的理解。 答：纵观信息管理研究活动的发展，人们对信息管理问题的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信息管理研究学科。20 世纪 50 年代以
后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据处理，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。20 世纪 80 年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。传统的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。组织管理的重心正开始转向信息管理，并且要把信息管理与组织的战略决策联系起来。信息管理的意义和地位由此上升到战略地位。
第四章 信息管理学概述
一、名词解释
信息组织 信息行为 信息需要 信息用户 MRP MRPⅡ
信息组织——就是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 信息行为——从信息需求的行成到信息需求的满足是一个完整的信息行为过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为.
信息需求——就是指在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
信息用户——就是信息使用者，在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。
MRP——物料需求计划——material requirements planning
MRP-2——制造资源全面计划与控制系统——已计划为主线对企业的产供销人财物实施全面计划的控制的一种手段。
二、填空题
1. 如果以组织边界为界限，可将信息源分为 内部信息源 和外部 信息源 。
如果根据时间标准来区分，可分为 一次信息源 和 二次信息源 。 如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为 静态信息源 和 动态信息源 。
根据信息是否数字化，可以将信息源区分 数字化信息源 和 非数字化信息源 。
2. 选择是信息采集的核心。选择什么信息取决于用户信息需求的分析结果和 实际能够提供什么信息。
3. 信息组织从内容来看，主要包括 信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。
4. 最简单的处理过程也必须具有 收集 、加工 、 传递 、 使用 四个环节。而且，最基本的处理项目也必须包括 加工 和 传递 。
5. 根据信息用户的不同，可将信息需求分 个人用户 和 团体用户 。
三、简答题
1. 从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。
答：从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面。
1. 及时性 “时间就是金钱” 。信息的使用价值是随时间的流逝与系统的变化而变化的，过时的 信息可能一文不值。所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息 要迅速采集。
2. 准确性 信息不仅及时，而且要求准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有用的信息； 不真实的信息还不如没有信息。有了准确、可靠的信息，才能做出正确的决策。如果信息失 真，就会造成决策失误。
3. 适用性 信息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需” 。应当认识到， 各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。 为此， 对信息的要求应随客观需要而 修改、更新。
4. 经济性 取得信息是要付出代价的。信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基 础上。我们一定要考虑经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最 大地发挥信息的作用。
2. 简述信息流在企业中的作用。
3. 从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。
答：1、信息行为就是人们满足其信息需要的活动。信息需求是一种普遍存在的现象。 信息需求是引发信息行为的原动力。2、信息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。 所谓用户， 就是信息使用者。 在信息领域， 用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。 3、 不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。 信息需求是信息用户最为本质的特征。 信息用户可分为个人用户和团体用户。 根据信息用户的不同， 可将信息需求分为个人信息需 求和组织信息需求。
4. 谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。
答：信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为 现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用，就是信 息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况， 制订出科学、 合理的信息资 源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。 信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用 则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的 就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。
第五章 信息管理基本办法
一、名词解释 BSP方法
企业系统规划方法——是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。
二、填空题
1. 潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（知识 维、逻辑维、 时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。
2. 逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查 、信息 分类 、信息 登记 、信息 评价 四个基本步骤。 3．
三、简答题
1. 论述逻辑顺序方法的基本内容。答:逻辑循序方法的基本内容是：
第一步，进行切实地调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。 第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。
第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。
2. 论述物理过程方法的基本内容。
答：不利过程方法包括四个方面：
（1）信息需求的方面 （2）信息收集与加工 （3）信息存储与检索 （4）信息传递与反馈
3. 简述BSP方法的基本原则 4. 简述BSP方法的基本内容
5. 简述战略数据规划方法的基本内容。
第六章 战略的信息管理
一、名词解释
战略信息资源 信息战略 战略信息管理
战略信息资源——战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相 关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。
信息战略——是企业根据内外环境和要素资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统筹安排。
战略信息管理——是企业信息管理高度发达的产物，是源自不同领域的信息资源管理理论相互碰撞所产生的火花，是更高层次的信息管理理论。
二、填空题
1. 从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属 的地位，是为业务功能的实现 而存在的。
2. 战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节： 信息战略制定、信息战略实施 和 信息战略评价 。
3. 从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为 与 的交集，是一种跨领域的管理活动。
4. 一体化的战略信息管理包括信息技术、信息资源和信息体制。
5. 信息战略规划的主要内容包括战略的信息技术规划、战略的信息资源规划和信息战略规划的组织。
三、简答题
1. 简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。 答：阶段一：文本管理阶段。
阶段二：公司自动化技术管理阶段。 阶段三：信息资源管理阶段。
阶段四：竞争者分析和竞争情报阶段。 阶段五：战略信息管理。
2. 简述信息技术战略规划的主要下步骤。
答：战略的信息技术规划主要包括以下步骤：
（1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；
（2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重眯是评估其支持业务部门的程度；
（3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；
（4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。 这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。
3. 简述战略信息资源管理的特征。
战略信息资源是反映企业业务与管理活动的宝贵资源， 是流淌在企业动脉的血液， 它支撑着 企业的运作，维系着企业的命运，决定着企业的未来。战略信息资源是信息资源总量中最重 要和最具增值潜力的部分， 是与企业战略相关或者是企业战略管理过程中所需要及所产生的 信息资源的总和，是那些决定命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规 划的信息资源。
4. 简述战略信息资源的管理过程。 战略信息资源是一般信息资源的特例， 具备一般信息资源管理的所有特征， 但又相对突出战 略信息资源的识别、分析和利用。首先，战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是 为企业战略部门的战略人员服务的； 其次， 收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础 上获取提炼出战略信息资源，相当于战略信息资源管理过程的输入阶段；再次，
围绕企业战 略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段， 相当于产品的生产阶段； 传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户， 最大限度的发 挥战略信息资源的价值， 是战略信息资源管理的最后一个阶段。 以上构成的战略信息资源的 管理过程。 概括地说，战略信息资源的管理过程可分为四个阶段：
（1）广泛收集一般信息资源；
（2）加工、提炼形成战略信息资源； （3）分析战略信息资源；
（4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值
第七章 信息管理的组织
一、名词解释
信息机构 CIO 信息工作
信息机构——实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。 CIO——信息主管
信息工作——一切单位为满足生产、经营决策与科学研究的需要而进行的信息活动。 二、填空题
1. 从信息产业化的全貌上来看，主要是由五种职能部门所组成：信息使用部门、信息供应部门、信息处理部门、信息咨询部门和信息管理部门。
2. 对于中小型企业，宜采用 集中型结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。对于大型或特大型企业，宜采用 集中-分散型结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。
3. 企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下，可称之为 水平式 ；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为垂直式 。
4. 信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：组长：企业经理或厂长；副组长：企业信息主管。
5. 一般了来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，下设系统运行部、 系统开发部和信息资源部。
三、简答题
1. 论述信息管理机构的四个功能。
为了提高信息管理的总体效率， 需要建立一个管理企业信息的专门机构。 这个机构承担以下 四个功能：
（1）信息汇总与收集功能。一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信 息库。在信息汇总的同时，对各种信息进行检验和评估，以保证信息的准确性；二是有选择 的收集企业的外部信息。收集外部信息有两层含义，首先，是收集与企业密切相关的信息， 如与企业生产相关的科技信息等。 其次， 企业的信息管理机构应成为企业与社会信息服务机 构沟通的桥梁，以便最大限度的利用社会信息资源。
（2）信息管理与检索功能。即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有 机整体，便于多途径检索，随时满足查询需求。
（3）信息分析与处理功能。信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其 次，需要对信息进行有效分析， “去伪存真，去粗取精” ；再次，要利用各种方法对信息进行 处理，根据信息对现状进行描述及对未来进行预测。 （4）信息的协调与沟通功能。信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调、指导与 监督，同时作为企业信息沟通的主要枢纽。其中还包含了信息反馈功能，使信息管理机构一 方面为企业提供有效的信息服务， 另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层， 不断完善决 策过程。
2. 论述企业信息管理的组织机构模式。
企业信息管理机构的组织模式有三种：
（1）集中式结构模式。在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由 企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，企业信息流 为辐射型传播。该结构模式适用于中小型企业。
（2）分散型结构模式。使用该结构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立 信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部门之间的横向传播。由 于各职能部门间的的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。
（3）集中——分散型结构模式。企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门之间 的也有必要的信息联系。采用该结构模式的企业，其内部信息流既有纵向的，又有横向的流 动，信息传播较为畅通，是较为理想的结构模式。 对于中小型企业， 宜采用集中型结构模式， 设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。 对于大型或特大型企业， 宜采用集中——分散型结构模式， 在企业设立不同层次的信息管理 机构和独立的信息管理中心。
3.简述企业信息中心的主要职能及作用。
1）协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。
（2）安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。
（3）组织参与制定企业信息化有关规章制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定
（4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。 （5）负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。
（6）组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。
4.简述CIO的职责和作用。
CIO 的主要职责是： （1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展 目标服务。 （2）熟悉本公司各业务部信息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各 部
门的信息工作。 （3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信、计算机 处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。 在一个组织中， CIO 是全面负责信息工作的主管， 但又不同于以往只是负责信息系统开发与 运行的单纯技术型的信息部门经理。CIO 是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政 管理职位的复合型人物。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念 ，常 常是将组织的技术战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。 他们参与组织的高层管理决 策活动， 这就是运用自己掌握的信息武器帮助最高决策者制订组织发展的战略规划， 通过充 分有效的开发利用组织内外信息资源，寻求组织的竞争优势，或强化组织的竞争实力。 5. 简述CIO的理想知识结构和能力结构。
信息主管是一种技术与人文相结合的复合型高层次的信息管理者， 它的出现使信息人才， 尤 其是高级信息管理人才的知识结构趋于复合化。一个合格的 CIO 必须是管理与技术两方面 的全能型人物。而且，总的来说，CIO 的组织管理水平比他的信息技术才能更重要。不懂计 算机的人不能成为 CIO，只懂计算机的人也不能担任 CIO。理想的 CIO 应是兼具经营管理 与信息技术两种能力的复合型人才。 什么是理想的 CIO？理想的 CIO 应精通技术；理想的 CIO 应熟悉业务员；理想的 CIO 应善 于管理。这个里也就是说，CIO 的职责应涉及技术、业务员和管理三个领域。 CIO 的理想知识结构大致包括三个板块：一是信息技术知识；二是管理知识；三是与某一业 务相关的专业知识。 CIO 的理想能力结构也可分为三类： 一是信息技术技能； 二是管理技能； 三是要关经验。如果具备了这个三方面的知识和三方面的技能，就可望成为一个 CIO 的角 色。 CIO 要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的 心理素质、不断创新的精神，这些优秀的品质，也是一个优秀 CIO 不可缺少的。
第八章 信息管理过程
一、名词解释
结构化问题 半结构化问题 非结构化问题 现实信息需求 潜在信息需求 未知信息需求 信息收集 信息转换 前馈信息 反馈信息 结构化问题——在组织活动的过程中，经常重复发生问题。
半结构化问题——并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。 非结构化问题——指独一无二、非重复性决策的问题。 现实信息需求—— 二、填空题
1. 由于决策者在组织中的地位不同，其面对的问题也不同，因而表现出不同的信息需求特性。程序化决策大多由基层管理人员完成，半程序化决策 大多由中层管理人员完成。对于 非程序化决策 ，主要由高层管理人员完成。此外，上层决策 需要信息量小，非正式的信息多，相关性小，比较抽象； 下层 需要信息量大，正式信息多，相关性大，是具体的。
2. 由于信息大多是为管理决策服务的。站在企业的角度来看，作为企业的高层领导所需要的信息自然是大量的综合信息，即 战略级 信息。作为企业的设计、制造部门处于企业的策略地位，所需要的信息则是 策略级 信息。而企业生产车间的决策者决策的依据大多是日常
生产信息即 执行级 信息。
3. 用户需求 是信息服务的出发点和归宿。
4. 信息服务的有效开展，必须具备五个基本要素：信息服务者、信息用户、信息产品 、信息基础设施和 信息服务方法 。
5. 按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为文献服务 、 指导服务、 检索服务 、 咨询服务 和 网络服务几大类型。根据服务对象的范围可分为 单向服务（面向某一具体用户）和多项服务（面向多个用户）。从信息服务的形式上，既有主动的信息提供 ，又有被动的信息索取 按服务所提供信息的加工深度区分可分为 一次信息服务 、二次信息服务和三次信息服务。
按信息服务手段区分可分为 人工信息服务 和自动化信息服务。按照服务持续的时间可分为长期信息服务和 即时信息服务 。长期信息服务和即时信息服务
6. 按信息收集的时效性，信息的收集方式可分为 点型收集和 线形收集。 点型收集也称一次型收集，是一种不连续的收集方式，一般在较长时间里才进行一次收集，主要是为了满足一时性的需要而组织的收集。线形收集也称经常性收集，即随着被研究对象的变化，连续不断地进行数据登记和情况采集，以反映被研究对象的变化规律。
7. 信息表达不外是三种形式：一种是 文字表述 ，一种是 数字表述，再一种是图像表达。
8. 在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为 加工、 加工和 加工。根据系统与用户之间距离远近的不同，信息处理方式可划分为 远程处理方式和 局域处理方式。从企事业单位的管理和计算机配置来看，信息加工处理的方式可分为集中式形式和分布式 形式。
9. 计划信息叫 信息，控制信息则为 信息。
三、简答题
1. 简述信息收集的原则。
信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此，信息收集要 坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。
（1）我们知道，信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间 越短信息的效用越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。
（2）我们收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。如果我们 得到的信息是假信息、伪信息，则不但起不到半点作用，有时候甚至会起反作用，造成工作 中的巨大失误。 所以， 我们要深入实际、深入群众，获得第一手资料， 细心分析信息的来源， 把假信息、伪信息及早剔除，以保证所收集的信息的真实性。
（3）世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原 则。 所谓全面、 系统是指时间上的连续性和空间的上的广泛性， 尽可能采集符合需求的信息， 从而保证重点需求的连续性和完整性。 （4）信息之多，数不胜数，我们不可能把每一个信息都收集起来，只能是抓住重点，把适 用的信息收集起来，把那些对自己无用或作用不大的信息舍弃。只有有针对性、有重点、有 选
择地采集利用价值大的， 符合本单位用户需求的信息， 才能提高信息工作的投入产出效益。 （5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，信息 采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。 因此 ，不仅要充分关注现存信息源和信息渠道，还要预见可能产生的新的信息源和信息渠 道。 （6）应根据工作任务、资金支持程度等情况制定周密详细的采集计划和规章制度，旨在有 计划有目的地集成信息、组织信息，丰富组织的信息资源库。
2. 论述信息加工的主要步骤。
信息的加工没有一个固定的模式， 不同的要求和不同类型的原始信息， 加工的方式也各不相 同。一般来说，信息加工的主要内容包括信息的筛选和判别，信息的分类和排序，信息的分 析和研究等。
（1）在大量的原始信息中，不可避免的存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真的筛选 和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。
（2）我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和 排序，才能存储、检索、传递和使用。
（3）对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有 使用价值。 概括而言，如果说信息的筛选、审核是信息资料的粗加工，信息资源的分类、排序是细加工 的话，那么，信息资源的研究则是信息资料的精加工。
3. 简述信息检索的基本过程
答：确定信息检索的深度和广度、选择检索工具、选定检索的途径、抉择检索的方法、确定检索的策略、评价检索的结果以及其他后续工作。 4. 简述信息传递的原则及方式。
答：原则：遵循快速、低耗、量大、质高原则。
方式：按信息传递方向，可分为单向传递和双向传递。
按信息的传递范围可将信息传递方式分为内部传递、外部传递和两人传递三种模式。 按照信息传递的环节，可分为直接传递和间接传递。 按信息传递的媒介特征，可分为人员传递和非人员传递。 5. 论述信息、反馈和控制的关系。
信息、反馈与控制的关系是相当密切的。
（1）控制依赖于信息，没有信息就没有控制。 （2）控制离不开反馈，没有反馈就无法控制
第九章 信息管理系统
一、名词解释
信息系统 管理信息系统
信息系统——以信息活动有关的各元素构成的有机整体。
管理信息系统——以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人际系统。
二、填空题
1. 全面地看， 人 、 硬件 、 软件 和 数据 是管理信息系统的四种基本资源
2. 基于管理层次，可分别建立 子系统、 子系统和 子系统。
3. 管理信息系统是一门边缘学科，它是 管理理论 、 信息技术 和 系统科学 的混合体。
4. 管理信息系统的硬件结构主要是指 运行信息系统和 网络硬件环境 。管理信息系统的软件结构是指 系统运行、 开发必须的系统软件和支持软件 。
三、简答题
1. 论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。
（1）初装：安装第一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不了解。系统的初步 应用使人们尝到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。
（2）扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。在这一阶段， 应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。
（3）控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、 信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。
（4）整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现“集成” 。控 制的结果是从全局出发，由分散到一体化。这个是一个非常重要的阶段。
（5）数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间的形成了一 个有机的整体，互相共享数据。并且，信息系统的功能更加完善，对管理活动的支持更加全 面。
（6）信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基本上支持 组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益，需要真正实现信息资源的管理。 诺兰认为， 这种阶段的划分对任何组织任何类型的信息系统均适用， 这是一个客观的发展规 律。要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统， 而后三个阶段可以称为信息时代的信息系统。
2. 简述信息系统的基本功能。 （1）输入 （2）处理 （3）输出
3. 简述信息系统的基本组成部分。
1）收集信息的子系统。这是信息系统进行业务活动的起点。任何信息系统，如果没有实 际的信息，那么它的功能再强，也没有任何实际用处。
（2）存储信息的子系统。计算机术语称为数据库管理子系统。信息系统必须具有某种存储 信息的功能，不然它就无法突破时间和空间的限制，发挥提供信息、支持和决策的作用。这 个子系统的任务是对进入系统的信息和数据进行分类、整理、保管、维护和更新，当需要调 用时能迅速及时地满足各种需求。
（3）加工信息的子系统。一般来说，系统总需要对已经收集到的信息进行某种加工，以便 得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息。
（4）传递信息的子系统。它的功能在于完成对系统外的信息交流、系统内的上报和下达等 传递工作。
（5）提供信息的子系统。信息系统的服务对象是用户。它的功能在于向信息的最终用户提 供所需要的各种信息服务。提供信息的手段是信息系统与管理者的接口或界面。
第十章 信息管理实证研究
一、名词解释
主题数据库 数据流程图 数据字典 功能结构图 主题数据库——满足各项管理的数据类的集合。 数据流程图——是组织中信息运动的抽象，是描述管理信息系统逻辑模型的最主要工具，是对系统的分析的有力工具。
数据字典——是对所以数据流、数据存储、数据结构、数据元素等说明的集合。 功能结构图——对模块的外部属性进行了描述，并可以通过图形的方式看到系统的全貌，是系统设计的有效工具。 二、填空题
1. 数据字典包括 数据流 、 数据存储、 数据结构 和 数据元素 四个条目。
2. 组成数据结构， 组成数据流和数据存储。
3. 在系统结构设计和程序模块结构设计中，应该遵守这样一个基本原则：即尽量是模块具有 较高的凝聚 和 较低的耦合 。
三、简答题
1. 简述数据流程图的组成。
（1）外部项：是指在系统以外的事物或人，它表达了该系统数据的物理处理的外部来源和去处。
（2）数据存储：它指明数据保存的地方。 （3）处理功能：它指对数据的逻辑处理。
（4）数据流：数据流表明了数据的流动方向及其名称。 2. 简述绘制数据流程图要注意的问题。
遵循从左到右、从上到下的原则。 注意其层次性。
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