中心医院“细节服务方便患者”66 条
为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：
1.门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表
端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28. 窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29. 导医台设立“失物招领处”。
30. 门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便患者择医就诊。
32. 门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33. 门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
34. 门诊“一站式”服务台免费提供信封、纸笺、笔、老花镜等。
35. 门诊大厅设立导诊员，主动帮助就诊患者，为危重患者协助办理住院手续，实行主动服务。
36. 体检中心为每一位体检者免费提供早餐。
37. 为有需要的患者发放医患联系卡。
38. 增加急诊观察病房。
39. 急诊高危病人，先抢救后办手续。
40. 公示常用收费项目标准。
41. 护士不化浓妆，不留长指甲、不戴饰品上班。
42. 微笑服务，医务人员表情大方，站、坐、行姿规范。
43. 执行首问负责制，语言亲切、解释耐心，杜绝争吵。
44. 接电话应首先问好，传电话不能高声呼叫。
45. 微笑迎接就医者，为其登记、挂牌、建立病历、称体重、安排患者至床上休息、通知床位护士及医生。
46. 遇到患者主动让道，让患者先行。
47. B超室、检验科、门诊大厅设有饮水机。
48. 开展 “零障碍”全程协办服务。
49. 为住院病人提供住院费用一日清单。
50. 成人输液区内装有电视，提供饮水。
51. 排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流患者。
52. 在接待患者时，不准闲谈说笑。
53. 正确执行收费标准。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
54. 对初诊患者指导或帮助就诊者，完整填写门诊病历中的各种信息。
55. 患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
56. 为保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上窗帘。
57. 为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、轮椅等。
58. 为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
59. 中药房为住院患者提供代煎中药服务。
60. 危重病人多、基础护理量大的科室实施双人值班，病人高峰时段增加早晚帮班，以满足病人的需要。
61. 为住院患者提供送检服务。
62. 就诊高峰时段开足服务窗口，合理疏导分流，缩短患者就诊时间。
63. 出院病员全部进行跟踪随访。
64. 后勤人员经常下病房排查水、电、暖情况，发现问题及时维修。
65. 每个病区护士站配备了“便民袋”66. 全面公示医院常用电话号码。
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