第一章 概 述－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1
1.1 功能特点－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1 1.2 系统结构图
1.3软件运行环境 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1 第二章 系统组成－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1
2.1 硬件组成 2.2 软件组成 第三章 系统安装
3.1 硬件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3.2 软件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 第四章 排队系统使用详解 4.1 服务器操作 4.2 客户端操作 4.3 键盘操作 第五章 常见问题
第一章 概述
1.1 功能特点
东诚智能排队管理系统是由苏州新区东诚显示技术研究所自行研制开发的新一代智能型排队管理系统。
系统的设计理念是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按先来先办的公平原则进行，解决 了顾客长时间站立排队带来的烦恼和不安，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让大家都感受到科 技进步所带来的满意服务。 系统功能及特点： ◆ 管理多种服务种类排队，灵活设置服务种类与窗口。 ◆ 停电后恢复供电，系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。 ◆ VIP贵宾刷卡优先办理权限，刷卡显示贵宾星级，更显贵宾客户之尊贵服务 ◆ 系统自带多级用户管理，统计日、月服务量，统计查看当前排队状态等功能 ◆ 汉字显示呼叫号码、服务状态。 ◆ 号票可编辑，打印内容包括：标题、服务种类、排队序号、当前等候人数、日期、时间。 ◆ 一张号票可办理多种业务。 ◆ 转移服务类别，自动返回主办服务类别。 ◆ 重呼未服务顾客。 ◆ 辅助管理PC管理软件，具有强大的统计管理功能及实 时监控各窗口工作状态功能。 ◆ 原装进口轻触式按键。 应用领域：
可广泛应用于银行、电信、邮政、工商、税务、保险、交通、供电、海关、医院、公安等办事大厅… … 等需要排队的地方。
1.2 系统结构图
1.3 软件运行环境
◆ 操作系统
中英文Windoes2000/XP ◆ 取号服务器硬件配置
CPU：酷睿 双核1.6G以上 内存：1G以上 硬盘：160G以上 ◆ 相关软件及系统设置
纯净Windows 2000/XP系统及驱动（除正常驱动外，触摸屏驱动、打印机驱动必须安装） 关闭自动更新、关闭系统还原功能、开启禁用错误报告、设置视觉性能为最佳 设置IE主页为“127.0.0.1/queue”
关闭屏幕保护程序、关闭电源管理的时间，设置为“从不”
第二章 系统组成 2.1 硬件组成
◆ 取号机
我司取号机可选带刷卡用不带刷卡，有线和无线 等方式，且取号机款式多样，外观新颖
取号机是放置大厅面向顾客取号的机器，我司 采用取号机和服务器共用的特点，便于维护， 使系统运行更稳定快速。 右图为我司有线不带 刷卡取号机样机。
◆ 信息屏
信息屏是大厅显示叫号信息的LED显示屏;通过信息屏可反应出叫号的顺序及阶段内
叫号情况。信息屏安装方式可以挂装或嵌入，信息屏也可为有线无线二种;显示尺寸可有 ¢5.0 64*16、 ¢5.0 64*16
下图为我司案例建行的¢5.0 64*16 有线嵌入式安装
◆ 窗口屏
窗口屏是对应柜员安装的，显示柜员结应叫号的装态及服务状态。安装方式可分为吊装、嵌入式安 装和台式三种;根据尺寸方式可分为：¢3.7 4个字、¢3.7 4+1个字、¢3.7 12个字等;下图为我司案例工行嵌 入式有线安装¢4.8 4+1个字
◆ 液晶键盘
液晶键盘用于柜员的控制叫号，实现柜员对取号客户号码的重叫，转移、顺序呼叫等功能
◆ 通讯盒
通讯盒是连接取号机，液晶键盘、信息屏、窗口屏的设备，主要对取号的信息反馈给键盘后， 由键盘作再反馈给信息屏、窗口屏，取号机。通戾中分为无线和有线二种。下图为无线通讯合样品
2.2 软件组成
取号机系统软件由以下内容组成：
◆ Apache、MySql、东诚排队系统服务器端3.0版 ◆ 取号机coder、语音播放机、软键盘 ◆ 定时开关机设置工具 ◆ Iport 配置程序、键盘设置程序
第三章 系统安装 3.1 硬件安装
首先，我们先将窗口屏、信息屏固定要固定的地方，取号机放在要放的地方，通讯盒放在合理的位子，
键盘对应柜员放好。接下来就可以开始连线了。
RJ45 RJ45 RJ45
网口，连接交换机 连接窗口屏、信息屏
12V小键盘口
3.2 软件安装设置 ◆ 设置CMOS
打开取号机后，按“DEL”键，进入BIOS; 进行相关设置（关闭软驱，设置启动顺序， 关闭Logo，开启USB键盘、鼠标，开启断电自启）
◆ 安装操作系统（如果没有安装操作系统） ◆ 安装相关驱动（如果没有安装相关驱动） ◆ 系统设置
（关闭自动更新、关闭系统还原功能、开启禁用错误报告、设置视觉性能为最佳 设置IE主页为“127.0.0.1/queue”
关闭屏幕保护程序、关闭电源管理的时间，设置为“从不”） ◆ 安装Apache、MySql、东诚排队系统服务器端2.X版
错误！未找到引用源。安装apache、Mysql
运行后一路回车直到输入服务器名称管理员邮箱和端口设置（服务器名：dc.com， 邮箱：dc@LED.com,端口：80）;之后回车可以设置Mysql的密码及语言等（密码：root, 语言：GB2312 Simplified Chinese,开启老密码端口和InnoDB）;之后一路回车直至安装完毕 自动启动Apache Mysql . 之后安装mysql-connector-odbc-3.51.12-win32.msi
错误！未找到引用源。创建数据库，安装服务端
将安装程序文件夹中的queue.sql文件拷贝到C:\\APPSERV\\MYSQL\\BIN文件夹中，在开始 菜单－运行中输入：CMD，在打开的DOS界面输入：CD C:\\APPSERV\\MYSQL\\BIN后回车， 再次输入：MysqL –user=root –password=root queueadmin 密码：debug4dc （详细操作详见每四章服务器操作） （4）在取号机内安装语音播放机、软键盘、Iport（ZNetCom）。 ◆ 取号机coder客户端 选择取号机安装程序setup 2 .11a，一路回车止安装结束。如果有需要连接到银行数据库刷卡， 将取号机安装目录中coder.ini文件下面语句 改为 [VIP] [VIP] mode=2 mode=2 Pattern1=11111 Pattern1=A Pattern2=22222 Pattern2=B Pattern3=33333 Pattern3=P Prefix1=H Prefix1=A Prefix2=K Prefix2=B Prefix3=P Prefix3=P VipServer=127.0.0.1 VipServer=银行对应数据库IP TcpPort=9887 TcpPort=9887 ◆ Iport 配置程序 配置本机IP：桌面打开网上邻居，右击本地连接选属性，打开TCP/IP，输入对应的IP，运行 Iport中文版，选择搜索，将本机IP更改为和搜到的IP为一个网段;然后在Iport中查看键盘等配 置是否正确（点分配IP地址相关参数：19200，1025，3100，LOACHOST），详见IPort配置说明。 ◆ 设置键盘个数 打开TpCs.exe文件，打开如下图，在标识地方更改键盘个数后选修改（键盘个数根据柜员数定） ◆ 自动关机设定 打开开关机控制程序StartRun.exe，在任务栏右下角右击选择“显示隐藏”，打开后再选择“系统设置” 调入下图中三个程序（顺序为服务器、语音、取号机），时间设置时从小到大; 关机设置中可以设置关闭或重 启取号机的时间。 ◆ 注册 排队系统服务器和取号机安装完毕需要注册可正常使用，注册信息请与我司联系。 第四章 排队系统使用详解 一、 服务器操作指南 1、登录服务器 打开IE，在地址栏输入“127.0.0.1/queue” 输入用户名密码，如图例1 图例 1 2、区域设置 进入系统后，选区域设置，选“编辑”在打开的页面“区域名称”内输入名称，如图例2、图例3、图例4 图例 2 图例 3 图例 4 3、业务设置 定义完区域名称，开始选业务设置，定义银行业务,点击增加，如图例5 图例 5 在对应的文本框中输入业务名称（根据银行要求）、业务代码（根据银行要求）、所属区域及业务的优先级（优先级是指在叫号时间业务的先后顺序，不按取号顺序，0的优先级最高，依次而低）;如图例6 图例 6 添加完所有业务后如图例7，如需删除业务可勾选对应业务后面删除，之后选删除选定即可 图例 7 4、柜台设置 定义完业务，开始选柜台设置，定义柜台,点击增加，如图例8 图例 8 输入柜员编号、柜台名称、所属区域及备注，如图例9、图例10;添加完成如需删除柜台同业务删除 图例 9 图例 10 5、柜台－业务关系设置 定义完业务、柜员，开始选柜台－业务关系设置，定义关系,点击增加，如图例11 图例 11 柜台业务关系是指柜台所办的业务，需要将业务添加到对应的柜台，如图12 ; 优先级是指同柜台不同业务同时取号时叫号先后顺序 ; 如要实现转移叫号功能，每个柜台需添加所有业务，并本柜台业务的优先级要高于其他柜台业务的优先级。 图例 12 添加完成后如图例13所示，如需删除关系参考业务和柜员删除方法 图例 13 6、设备设置 选设备设置，定义设备IP等,点击增加，如图例14 图例 14 选择设备类型，输入该设备的IP，选择所属区域，如图例15，添加完成如图例16，如需删除方法参考前面业务删除方法 图例 15 图例 16 7、用户设置 选用户设置，点击增加，如图例17，系统默认管理员用户Admin不用处理，添加界面如图例18，柜员号和前面柜员编号一致，用户名密码可任意设置（须记下），根据柜员设置权限（administrator-管理员，anonymous-操作员，poweruser-查看） 图例 17 图例 18 8、日志管理 可以查看已排队叫号情况，如图例19 图例 19 9、排队情况 可以按柜员或按业务统计时间段的叫号情况，如图例20 图例 20 二、 叫号机操作说明 进入取号程序，可用快捷键Ctrl+O打开设置相关，如图例21 六、语音操作 运行语音播放机，在任务栏右下角右击小图标选“设置”，可以更改语音叫号方式（中英文） 21 图例 七、排队系统液晶键盘使用说明 1、液晶键盘的结构图如右所示。 2、设置键盘的地址：017715877158+shift+“转移/结束”键，01表示柜台号地址，即几号窗口； 3、查询键盘的地址：7715877158+shift+“转移/结束”键，若显示001表示1号窗口的键盘； 4、登录：输入“柜台号”+“登录/暂停”，显示welcome； 5、签退：输入shift+“登录/暂停”，显示logout； 6、叫号：输入“下一个/重叫”，显示C001，表示持有 C001号的客户到此柜台办理； 7、开始办理：输入“开始/查询”，显示begin； 8、结束业务：输入“结束/转移”，显示end； 9、查询此柜台还有多少人没有办理：输入“开始/查询”，显示wait：5，表示还有5个办理业务的人； 10、 重叫功能：输入shift+“下一个/重叫”； 转移功能的实现：是按办理的业务转移的，若现金业务的序号是1，养老金业务的序号是2，1号柜台办理时发现客户要到2号柜台去办理养老金的，首先是叫到此窗口，如是C002，按“开始/查询”，显示begin，此时发现他还要办理养老金业务，则输入“2”+ “结束/转移”即可； 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容