视角 浅谈企业文化服务建设 摘要：企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积 地的人才，就需要以全球化的视角去整合自己的企业文化。 累，经过筛选提炼形成的，是以企业管理哲学和企业精神为核 心，以企业最高目标、共同价值观、优良作风、行为规范、标识、 环境等为主要内容的，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极 性和创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和精神支柱。它是 影响企业成员思考、体验和行为的主要方式，是企业家和企业 全体员工的精神家园，是企业发展的内在驱动力。不同的企业 具有不同的文化，不同的企业文化决定了企业不同的效率和生 命状态，最终决定企业不同的生命周期。 关键词：企业文化服务理念建设管理 一、企业文化建设要突出以人为本 人是企业最基本的因素，人才是企业的根本。公司应始终 坚持以人为本的思想意识，注重人才的培养与自我发挥，为所 有员工提供自我发展的广泛空间，并形成素质化、专业化、年 轻化的举贤机制，坚持举贤内不避亲、外不避仇、任人唯贤的 思想，使每一位员工享有同等的晋升、发展机会。 企业要积极开展多种形式的群众文化活动，以生动活泼的 形式和积极热烈的气氛带给员工”追求完美、创造卓越”的真实 体验，丰富员工的生活，展示员工的才华，满足员工自我实现 的需求，并不断强化广大员工对团队核心理念的认同感，增强 团队的凝聚力和战斗力，调动员工的积极性和创造性。 对企业的领导层而言，要起导向作用，着重调动企业每一位 员工的积极性，要采取多种措施为不同部门和岗位的全体职工创 造一些亲身实践企业文化的机会，比如让他们从自己身边发生的 公司、个人等业务中总结成功经验或失败教训，从中培养每位员 工的竞争意识、创新意识、市场意识，从而形成共同的价值观和 理念．对每位员工来说，则应该千方百计地提高自身素质，要自爱、 自律、诚实、公平、正义、谦逊等，所有这些都是人们在前往市 场之前就必须拥有的。以人为本，是创新理念得以发扬的核心。 二、企业文化应该建立一个“动态循环平衡” 不要指望制定了一些规章制度就要管理多年、一劳永逸， 这是不可能的事。管理制度要随企业文化的变化而变化．企业文 化不是永恒不变的，需要配合各个时期的目标不断进行有步骤 的建设和更新改造。 （一）强化市场意识，树立以客户为主导的经营战略。经济 的发展，管理水平也随着发展，必须破除计划经济模式下的经 营观念，培养适合市场经济的企业文化。营销过程中应该全身 心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来。 （＝）放眼未来，设计企业文化要有前瞻性。企业的发展不 可能只满足现状，大中型企业不仅要参与国内市场竞争，而且还 要参与全球化的国际市场竞争。因此，企业发展战略和文化设计 就要有超前意识，要有国际眼光。企业走出国门，要凝聚世界各 ４２ ＩＩ）＂＇ＩｌＩ ：Ｊ！ Ｓ＇Ｚｉｉ Ｅ ｌ ２０１０．叩 （三）着眼长远，循序渐进地建立企业文化。企业的管理者 不但要规划企业的发展蓝图，还要影响和塑造员工，改变每位 员工既有的意识，利用主流文化有度有序地进行文化改造，形 成持久的企业文化。 三、中国企业文化的建设，必须是把西方企业管 理文化中最普遍、最优秀的部分与我们企业发展 的实践相结合 每一个民族文化有每一个民族的视角和看待世界的方法， 所以西方和日韩企业的管理制度和企业文化只适用于它的本国 企业，照抄照搬到中国来，肯定行不通。这就是必须把“马克 思主义理论与中国革命实践相结合”的道理，所以中国企业文 化的建设，必须是把西方企业管理文化中最普遍、最优秀的部 分与我们企业发展的实践相结合，才能创建我们自己的企业文 化。但每个企业的企业文化又有所不同，每个企业在社会上让 消费者感到有区别、不一样、有特点，消费者就记住了有特点 的企业和品牌，并长久地消费该企业的产品，这样的企业就可 以称之为有较好的企业文化了。我比较喜欢李嘉诚先生对中国 企业文化建设的理解，他说：“我是把中国的哲学思想和西方的 管理制度结合起来进行企业管理的，对企业的事我用西方管理 制度比较严格，对企业的人我用中国哲学思想，比较有人情昧。” 作为华人首富，我想这是他几十年做企业的经验之谈。 海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔 文化。海尔的企业文化是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、 改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国 文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式总结为１ ２ 个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。 四、把企业文化建设融入企业经营管理实践，注 重把理念体系渗透到管理环节 收集整理、重新审视和修订原有的规章制度，建立科学、 规范的管控体系，与国际先进企业对比，量化企业各类产品、 服务标准，严格质量监督机制。在管理方法上注意强调情感管理、 民主管理和自主管理，使制度标准与道德规范协调同步，硬性 约束与柔性导向优势互补，实现由粗放型管理向科学型、效益型、 文化型管理的转变。加强企业文化载体与阵地建设。完菩各类 文化设施，丰富和优化企业文化载体，运用互联网络等现代手 段和企业报刊、闭路电视等大众传媒的影响，扩大企业文化建 设的有效覆盖面，充分展示企业的价值理念和经营成果，营造 健康、祥和、温馨的文化氛围，满足员工求知、求美、求乐的 精神文化要求，打造企业品牌，增强企业的市场影响力，提升 企业知名度、信誉度和美誉度，树立企业良好的公众形象。紧 密围绕企业文化建设目标，创建学习型企业，集思广益，群策 ＶＩＥＷＰｏｌＮＴ 群力，调动全体员工参与企业文化建设的积极性，让全体员工 导向、示范和辐射作用，并对他们进行隆重的表彰，形成比先进、 认知、认同企业文化内容，并逐步自觉转化为习惯性行为。 最后，在企业文化建设过程中，要提高认识、统一思想、 加强领导、制定措施，确保企业文化建设取得成效。 （一）加强组织领导 学先进、超先进的良好氛围。疽 参考文献： ［１】张瑞敏，《将创新基因植入海尔 ，中国金融出版社，２００２， Ｐ２２１－２２５ 为切实有效推进企业文化建设，公司要高度重视，加强领导， 成立相应的机构。主要领导要亲自抓，要明确分管领导和主管 【２】约翰．科特、詹姆斯．赫斯特 企业文化与经营业绩 ，机械工 部门，加强机构和人员配备。要充分发挥工会、共青团等群众 业出版社，１９９７，Ｐ１９５－１９８ 组织和相关部门在企业文化建设中的作用，做好协调配合工作。 公司员工是企业文化建设的主体，是公司企业精神的实践者， 要发动和引导广大员工积极投身到企业文化建设中来。 （二）制定实施规划 要制定目标明确、操作可行的企业文化建设实施方案，明 确以下内容：企业文化建设的领导机构，企业文化建设的目标、 任务、实施的阶段步骤和具体措施。要对深入贯彻统一的企业 精神、统一的核心价值观以及规范使用统一的企业标识，作出 具体规定。 （三）抓好首期效应 ｆ３】谭桂兰，Ⅸ世界著名企业家经营管理成功事典》，中国社会科学出 版社，２００３，ＰＩ３５一ｌ４０ 作者简介： 朱松涛，中国建设银行股份有限公司郑州金水支行 王坚，中国建设银行股份有限公司郑州金水支行 （上＆４１页） Ｐａｐｅｒ，２００４。 【２］Ｌａｌｌ，Ｓ Ｗｅｉｓｓ，Ｊ．ａｎｄ Ｊ．Ｋ Ｚｈａｎｇ．Ｒｅｇｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｃｏｕｎｔｒｙ Ｓｏｐｈｉ￣ａｔｉｏｎ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．Ａｓｉａｎ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｂａｎｋ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ Ｄｉｓｃｕ￣ｉｏｎ Ｐａｐｅｒ，２００５。 公司要高度重视首期效应，使广大员工切实感受到公司加 强企业文化建设的信心和决心。为抓好企业文化建设首期效应， 可以开展一次企业文化教育活动，组织策划主题活动，规范使 用品牌标识，使企业文化理念在员工中得到广泛传播。 （四）健全考评机制 ［３］张韵君．金融危机背景下我国制造业升级探析［Ｊ］１世界经济与 政治论坛，２００９，（４）。 ［４】张剑、袁洪飞、吴解生．全球价值链视角下中国制造业地位的 提升［Ｊ］．行业探讨，２００７，（０６）。 【５］吴解生．论中国企业的全球价值链低环嵌入与链节提升 ．国 际投资与跨国经营，２００７，（５）。 公司要健全企业文化建设工作考评和激励机制，制定考核 办法，把企业文化建设，与经营管理工作一起检查考核，一起 作者简介： 兑现奖惩。要及时宣传在公司企业文化建设中涌现出来的先进 王茂力，成都信息工程学院国际经济与贸易专业。 单位和个人，总结推广他们的先进经验，充分发挥先进典型的 马先仙，成都信息工程学院经济学教授，世界经济专业博士。 己口１口．ＤＢＩ ：； ｉ ４３