校园微信公众平台的移动信息服务研究

校园微信公众平台的移动信息服务研究

作者：秦晓彤 龙婷婷 卢斯琦 甘宇健 来源：《软件导刊》2016年第01期

摘要摘要：微信以其新颖的交流方式吸引了众多年轻粉丝，而其所开放的九大功能服务接口，为企事业单位创建移动服务提供了无限可能。对微信公众平台进行了介绍，分析了校园微信公众平台的发展现状及存在的问题，在此基础上结合微信特性、用户需求，构建了校园微信公众平台。

关键词关键词：微信公众平台；移动服务；校园服务 DOIDOI：10.11907/rjdk.1511093 中图分类号：TP39

文献标识码：A文章编号文章编号：16727800（2016）001012402 0引言

微信以其快捷、方便、丰富的信息服务体验，受到人们的热捧，成为新媒体中的佼佼者。中国社科院发布的 《2014年新媒体蓝皮书》指出，微信使用率最高的人群为24岁以下，用户呈现出明显的年轻化趋势[1]。面对新媒体、新技术带来的机遇与挑战，如何最大化利用微信，使其在校园移动信息服务建设中产生积极的影响，值得研究。 1微信公众平台

微信作为近年来发展最迅猛的移动端新媒体应用，正大量应用到传媒、旅游、信息服务等领域。微信公众账号是腾讯公司在微信基础功能上推出的让政府、企业、事业单位、个人面向公众进行信息服务的公开平台。政府、企业、事业单位、个人可以通过该平台运用文字、图片、语音等方式实现和特定群体之间的全方位沟通、互动，从而挖掘用户需求，提供相应服务。

微信公众平台不仅是一个交流工具，还可进行二次开发，将其打造成一个 “轻量级APP”，实现更全面的移动信息服务。微信公众平台的高拓展性和强大的用户基数，使得各个组织机构都在积极发掘微信公众号的潜能。可以预见，微信将成为机构发展移动信息服务不可忽视的平台。

2校园微信公众平台发展现状 2.1微信公众平台特点

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2012年11月，腾讯官方公布的数据显示，拥有大量碎片时间的大学生占用户总量的64%，这为利用微信公众平台推进校园文化建设打下了坚实的群众基础[2]。微信公众平台具有如下特点：①操作简便，信息丰富，只要拥有移动设备就可随时随地获取各种信息；②灵活私密。微信因交流形式丰富、私密性高，便于师生对话，特别是语音功能，提高了对话的私密性；③强大的数据统计功能。学校可对微信进行二次开发，建立合理的量化考核体系，配合高校实现精细化管理[3]。 2.2校园微信公众号模式

微信公众平台是一款实现一点对多点的信息推送平台，包含编辑和开发两种管理模式，两种模式各有优缺点。对管理者而言，编辑模式适合不懂程序开发的管理者使用，平台搭建速度快，能实现自动回复、群发、用户管理等常规功能；开发模式是针对程序员的，使用者需掌握微信开发技术、系统运营经验，通过公用开发接口设计适合自身的微信公众平台，搭建出更全面的信息服务窗口。对用户体验而言，编辑模式下的校园公众平台只能为用户提供图文消息推送、关注回复消息、发送关键字时回复消息等基础功能服务。开发模式下的公众平台才能让用户享受到更全面的信息服务，如：基于LBS位置服务，利用微信LBS服务特性，推出基于位置的服务功能，引导用户到达目的地，包括校区地图、校区路线及交通导航、校区周边吃喝住行购导航等；客服应答：支持客服即时解疑，整理常见问题并形成标准答案供用户查询。在招生就业之际，开发客服应答功能，实时为家长和学生解答招生就业等问题；留言板功能：用户自由发表言论，征集广大师生与家长的意见、建议；语音识别功能：用户通过发送语音信息进行相关的查询服务与导航服务，使导航与查询更智能化。 2.3存在问题

微信公众平台存在以下问题：①校园微信公众平台充当“公告栏”角色，只发挥简单的信息推送作用；②许多高校的微信公众号同质化现象严重，提供的功能、微信界面在设计上大同小异，缺乏针对性开发和个性化服务；③对开展校园微信不够重视，开发力度不够[4]。 3基于微信构建校园智能化信息服务公众号 3.1微信API——第三方消息接口

微信API是微信公众平台消息接口，用于进行消息处理。开发者通过对微信的二次开发，能丰富微信公众平台功能，提高管理员与用户的互动性。当用户发送消息给公众号时，微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送，第三方服务器可通过响应包回复特定结构。如果公众号已经和API成功对接，用户则除了享受“编辑模式”下的功能服务外，还可享受“开发模式”下更丰富多彩的服务功能， 如LBS位置服务、多客服并行服务等。

微信不断优化公众平台功能，向公众号开通微信认证，增加开发者问答系统，并向开发者开放9大高级接口：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户

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地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口、上传下载多媒体文件。通过第三方接口的实现，打造一个综合性的校园信息服务平台，全方位满足需求[5]。 3.2第三方接口实现方式

微信第三方接口是一种易于扩展的微信消息处理方式，可将微信用户发送的信息转发到公众平台管理服务器，其消息流转方式为：用户微信服务器第三方微信服务器。为了开启第三方接口，需要用户开启微信公众平台的“开发者模式”，并在开发者模式下配置好服务器URL和Token。目前，微信第三方接口消息采用XML格式封装，通过80端口以HTML协议在微信与第三方服务器中传输。所以，人们可以用常见的网站服务器如：apache、tomcat、nginx、iis等搭建微信公众平台服务器，并使用自己熟悉的网络编程语言如：.NET、PHP、J2EE等完成服务器的各种逻辑功能。

3.3微信公众平台移动信息服务

笔者基于微信公众平台提供的功能服务及运营情况，从5个方面提出构建校园微信公众平台建议：①利用微信多媒体交流特点，更新信息推送方式，采取多种编辑方式，实现图文声并茂，刺激视听感官，引发关注与自传播；利用微信推送人才培养、学术报告、素质教育等信息，增加学校的关注度；②加强沟通，提升交互空间。微信丰富了人们的交流方式，微信公众平台可针对不同人群赋予特定的权限，教师可通过校园微信提供的多种媒体形式统一发布作业、难题解疑、专业资料等信息，供学生随时随地查看，学生也可给老师发送信息，探讨学习问题，语音功能突破了文字的局限性，声音间的交流更能拉近人与人之间的距离；③学生管理人员可通过微信平台对外发布管理工作进程，向学生、家长乃至社会各界征询意见，借助各界群体的力量优化在校大学生管理。鼓励在校生绑定学号信息，提供个人信息查询服务，如成绩查询、课表查询、空教室查询等，还可推出微信支付功能，方便学生订水、订餐、充值电费、充值校园卡等[6]；④做好Q&A——关键词应答操作。许多家长和准新生、毕业生希望了解学校招生就业等信息，可以整理出师生家长常见问题，建立常见问题库，存放在微信后台，当师生家长向微信发送相关词时，微信可立即返送答案，提高解答效率；⑤利用数据分析功能和基于LBS位置服务。管理员可在后台录入相关位置信息供用户查询，例如，查询学校附近餐饮店、校区地址等。系统对用户在微信界面的操作进行跟踪、记录、分析和反馈，管理员根据数据分析微信运行情况和师生需求。

构建校园微信公众平台功能规划[7]，见图1。为了微信顺利运营，发挥其最大效能，有3个问题需要把控。①信息的定时推送。在运营微信时，管理员应注重优化推送内容，注意推送次数，若推送太多将造成信息泛滥，若不定时且推送次数过少，则降低了校园微信的活跃度；②聚集用户，提高关注度。利用学校所拥有的微博、校官网、贴吧等社交网站推广校园微信，进行延伸性关注，并让用户绑定自己的学号信息；③投入技术，注重微信深度开发。挖掘用户需求，对接校内教务、后勤系统，对微信进行深度开发，为用户提供更全面、丰富的服务内容，提升用户对校园微信公众号的依赖性。

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4结语

随着微信公众平台功能不断被发掘、创新，其功能朝着手机轻量级APP方向发展。运用微信这种新兴媒介作为发展移动信息平台的载体，不仅能整合校务资源，提高学校与师生的互动性，还潜移默化地影响着学生的价值观、人生观，其所包含的意义相当于开发了一个教育信息化项目。

参考文献参考文献：

[1]2014年新媒体蓝皮书[EB/OL].http：//www.pishu.cn/zxzx/mtjj/78098.shtml. [2]微信用户属性数据：性别比例和年龄比例[EB/OL].http：//www.199it.com/archives/76608.html

[3]礼晓宇.浅谈“微信公众平台”在高校精细化管理中的应用[J].中国教育信息化，2014（5）：4445.

[4]黄楚筠，彭琪淋.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究——以中南大学微信平台为例的实证分析[J].中南传播，2014（8）：122124.

[5]百度百科：微信API[EB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=nAEQubXEgfQyi72RnrUGL11K3o7cO1cTdA22KVU9lcUby0n

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[6]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013（4）：1619.

[7]孔云，廖寅，资芸，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013，32（9）：157159.

责任编辑（责任编辑：杜能钢）