最后一公里

浅谈怎么样消除患者与医院“最后一公里”的问题

“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。水果蔬菜从产地到百姓餐桌经历很多程序，往往“最后一公里”坐地涨价，老百姓苦不堪言；患者在众多医院中选择一家医院就医，医生医疗技术水平再好，服务再热情，却因为一个小药片价钱过高与医院产生“最后一公里”。诸如此类涉及群众切身利益的看似小问题，实则是造成“末梢堵塞”的大问题。“群众最痛恨的不是上面没有制定相关的举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”， 这就是存在联系服务群众“最后一公里”问题。

从大方面而言，如何搞好政令畅通是解决联系和服务群众“最后一公里” 问题的关键。只有将政令及时下达，将下面的情况及时汇总上报，才能形成上下联通，保证政令畅通和民情上达。要保证政策不变样，政策制定者就需要深入基层、深入群众进行调查研究，摸准基层实际情况，掌握第一手资料，才能制定出符合基层实际需求的好政策、好方针。经过充分调研、充分认证，通过群众认可的政策才能算得上是好的政策，任何闭门造车的政策人民群众都很难接受，因为与基层情况不符，群众很难认可。在实施“最后一公里”的活动中，只有领导带头作为，带头践行好群众路线，深入基层、

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深入实际、深入群众，才能发现问题解决问题。

党的群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。开展群众路线教育实践活动，根本目的就是要密切党和人民群众的血肉联系，树立马克思主义的群众观，端正对群众的态度，端正对教育实践活动的态度，更好地开展活动，更好地服务群众。走群众路线，最害怕的是“蜻蜓点水”、“水过地皮湿”，最期盼的是基层领导干部能“长来走，多来看”。群众路线绝不是空口白话谈出来的，而是靠脚踏实地干出来的。群众路线教育的生命和灵魂就在于一个“实”字，重在以具体举措落到实处，才能取得实效。 就医院而言，医院是窗口单位，是与社会关系密切、承担公共卫生服务职能的工作窗口，是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位。医院要从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的实质性问题，使老百姓消除与医院“一公里”的距离。为患者开通绿色通道、实施药品零差率、开展手术限价、增设惠民病房等等一系列惠民措施要真正落实到实处，不能虚设，注重患者反馈的意见和建议。做为单位领干部要换位思考，以一名患者的身份亲自体验一下老百姓看病的整个流程，从一元钱的挂号费开始，真真正正当一次患者，从根本上发现问题，带着问题，带着责任，从患者的角度，解决看病“最后一公里”的问题。为患者办实事，不走过场，高度重视，建立长效机制。

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“一公里”的距离不长也不短，但是体现的是一种责任、一种信任。我们要牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，切实转变作风、提高效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，使患者与我们没有“最后一公里”的距离。

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