浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作

第５卷第４期　２００６年１２月　南通航运职业技术学院学报　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＮＡＮＴＯＮＧ　Ｖ０ＣＡ　ｎＯＮＡＬ＆ＴＥＣＨＮｌＣＡＬ　ＳＨＩＰＰＩＮＧ　ＣＯＩ　ＬＥＧＥ　Ｖｏ１．５　Ｎｏ．４　Ｄｅｃ．２ｏｏ６　浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作　吴建绒　（南通大学图书馆，江苏南通２２６００７）　摘要：随着现代计算机技术、网络通信技术的飞速发展，高校图书馆的读者服务工作正发生着前所未有的变革．文　章从高校图书馆的读者服务对象、服务内容、服务方式等方面论述了新时期高校图书馆以人为本的读者服务工作，强调　高校图书馆只有从自身建设方面着手，加强馆藏资源建设，强化馆员自身素质，提高读者服务质量，才是高校图书馆生　存、发展的唯一出路。　关键词：高校图书馆；读者服务；馆员素质；服务质量　中图分类号：Ｇ２５２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—９８９１（２００６）０４—００２９—０３　随着知识经济时代的到来，高校图书馆的读者服务工作无论在服务对象、服务内容、服务方式，还是自　身建设方面都在发生着巨大的变化。但无论怎么变化、怎么发展，图书馆“一切为了读者”的服务宗旨将始　终不变。不断提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需求，贯彻以人为本的读者服务理念，仍是　高校图书馆一切工作的出发点和归宿。　１　新时期高校图书馆读者服务工作的变化　１．１服务对象在延伸　传统高校图书馆受地域和载体形式等多种因素的限制，服务对象主要是本校师生和附近区域的“本　馆”读者，是相对封闭的，具有一定的局限性。上世纪９Ｏ年代中期，在省际高校图书馆之间使用通用借书　证，实行馆际互借，使高校图书资源得到了较好的利用。随着电子计算机技术、现代通信技术和网络技术的　应用，图书馆已成为一种以电子计算机和通信网络联系起来的图书馆集合。在这种网络化的文献信息交流　系统中，每一个图书馆都是信息网络的一个节点，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息资源的读　者都是自己的服务对象。因此高校图书馆的服务对象已由“本校师生读者”到“本地区师生读者”向“全　社会读者”延伸，完全突破图书馆的地域界限。这一方面反映高校图书馆正在从自我封闭、有限开放走向　全面开放；另一方面说明了高校图书馆将承担更多的社会责任、社会义务，发挥更大的社会服务功能【Ｊ１。　１．２服务内容在拓展　人类的信息需求决定着图书馆的服务内容。图书馆收藏和提供哪些信息资源，归根到底是由人类信息　需求决定的。传统高校图书馆的读者服务活动是以提供馆藏文献资料为主体，其读者服务活动的主要内容　是向读者提供静态的印刷型文献。因此，藏书建设历来是高校图书馆工作的重心。然而，社会已进入知识经　济时代，在提倡知识创新的现代社会，读者所需的服务内容已从文献提供转向知识服务【　１，服务内容发生了　根本的变化。对学生而言，社会对他们的要求越来越高，而他们对自己也提出了更高的要求，希望自己在德　育、智育、体育、美育和劳育等方面得到全面发展，成为具有完善的知识结构和人格结构的复合型人才。他　们已不满足于课堂上所学的专业知识，以及图书馆提供的有限馆藏文献资料，他们迫切需要“广采百花”　以开阔自己的宏观思路。对教师而言，肩上的担子更重。创新社会需要教师向科研型方向发展，在搞好教学　的同时，要进行科技创新。除了要了解边缘学科、交叉学科的相关知识外，还要随时掌握本学科国际国内的　最新发展动态。对于广大的社会读者，对知识的需求更是各种各样。目前，社会信息机构成爆炸式增加，　收稿日期：２０ｏ６一Ｏ７—０９　作者简介：吴建绒（１９６２一），女，江苏南通人，南通大学图书馆高级工程师。　维普资讯 http://www.cqvip.com

南通航运职业技术学院学报　２００６证　垃圾信息严重泛滥，在浩如烟海的信息海洋中查找所需的有用信息尤如大海捞针。正是这些原因，需要高　校图书馆运用现代最新信息技术，利用对读者的需求较为了解的优势，系统地对各种社会信息加以组织整　理，建设自己的专业知识信息库，以方便读者的信息需求。另外，随着大批联机数据库和电子图书的问世，　电子出版物的出版和馆藏文献资料的数字化转换，电子信息资源将成为高校图书馆信息资源的主体。因　此，在当前形势下高校图书馆的读者服务既要让读者了解本馆的实际馆藏，还要让他们看到本馆以外乃至　全国、全世界各地图书馆的资源，并根据读者的需求引导读者在网络上获取各种所需的知识。　１．３服务方式多元化　高校图书馆读者服务的主要方式包括：文献借阅、资料复制、参考咨询、查新代译、定题检索、情报服务　等传统的信息服务，以及数据库服务、市场商情调研、技术中介、创新评估、无形资产评估、企业信息代理、　涉外咨询等新型的信息服务。服务方式从单一走向多元，从被动转为主动。其中传统的信息服务读者群比　较固定，服务方法也比较简单。这些服务方式在高校图书馆或其他公共图书馆中都是必须存在的，即使在　科学技术非常发达的将来也是必须存在的，它能够满足很大一部分读者的需求。而且每个高校图书馆都有　自己特色的文献，这些独具特色的文献信息具有不可替代性，因此高校图书馆是科研部门、研究学者查询　资料的好场所。但随着现代信息技术的发展，社会信息机构的多元化和读者获取信息途径的多样化，使高　校图书馆所具有的独特优势和拥有的传统文献资源不再是师生的唯一选择，高校图书馆读者服务的方式　也由“馆藏书刊文献提供”逐步向“馆藏书刊文献提供”与“电子信息资源存取”并存的复合型图书馆方　向发展　。通过网上电子信息资源的存取和电子出版物、数字化馆藏的利用，高校图书馆可以更加便捷地为　读者提供内容丰富、形式多样的服务活动，最大限度地满足读者对信息的需求。　２新时期高校图书馆员应具备的素质　２．１增强读者服务理念　高校图书馆肩负着为教学、科研服务的重要职能。随着现代网络技术的飞速发展，读者服务的对象、方　式和内容等都在发生着巨大的变化，但“一切为了读者”的服务宗旨是永远不变的。要牢固树立全心全意　为读者服务的思想，把工作的重心从藏书转向读者，真正实现从“以书为本”向“以人为本”的观念转变【４】，　．改被动接待读者为主动服务读者，做好读者的服务员和知识导航员。高校图书馆在保证为本校师生提供最　优质服务的基础上，还应进一步拓展服务领域和服务功能，把“吸引读者”、“争取读者”、“为读者服务好”　作为工作目标，不断改进并提高自身服务水平，使读者方便、快捷、准确地获取所需的信息、知识，为读者提供　优质的服务。　２．２强化馆员自身素质　高校图书馆是读者的人生加油站。在提倡建设和谐社会的今天，馆员不仅要组织、管理好知识，还要注　重对读者“人性”与“灵性”的培养，要用自己的言行引导、影响和塑造读者，更好地发挥高校图书馆的教　育职能嘲。　馆员最基本的任务是为读者找到所需的资料、需求的知识，把知识传递给需要的读者，使资源得到充　分的利用，使读者的需求得到最大限度的满足。而馆员要做好本职工作，光有满腔热情和良好的愿望是不　够的。为读者提供优质服务，馆员首先应该做到“知己知彼”。既要清楚本馆的各种信息馆藏情况，以及各　学科知识在各数据库的分布情况，又要分析读者的状况，针对不同类型的读者，掌握其对知识的需求情况　及需求规律。只有这样才能把各种知识和信息有针对性地、及时地提供给读者。其次是社会在进步，科技在　发展，为读者服务的技能要求也在不断地提高。图书馆员只有熟练掌握专业技能知识，掌握相关学科、边缘　学科知识，具有强烈的信息意识、熟练的信息捕捉技能，７Ｊ　能为读者提供更好的服务。当然补充新知识、提　高服务技能不能“等”、“靠”，要通过自我学习、自我实践来完成。图书馆员是终身学习的倡导者，同时也　是终身学习的实践者。　３努力提高读者服务质量　３．１端正服务态度　图书馆学家刘国钧先生说过：“馆员应有之素质，尤以和蔼态度及丰富之常识＿二者，最须注意，前者所　维普资讯 http://www.cqvip.com

第４期　吴建绒：浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作　３ｌ　以吸引阅者，后者所以指示阅者也……”。因此做好读者服务工作，最首要的是热情。馆员对每一位来图书　馆的读者都要热情接待，让读者觉得到图书馆是一种高雅的享受。其次是在时间上提供方便。延长图书馆　服务时间，如设置２４小时还书口、２４小时检索台等以方便读者。工作中做到读者需要就是我所必要，最大　限度地方便读者、满足读者的需求。　３．２加强文献资源建设　读者利用图书馆的主要目的是获取各种信息及知识，以解决在学习和科研中碰到的问题。为读者服务　首先就要尽量满足读者的需求，否则一切都是虚的。因此我们要认真分析各类读者的不同需求（通常一般　读者的主要需求为印刷型文献，以辅助教学为主要目的；教师和科研人员的主要需求是检索电子文献，用　以及时了解本学科国内外最新学术动态），在建设好本馆特色馆藏的同时，尽量合理配置文献资源，以解　决好图书经费的有限性与读者需求的无限性这一矛盾。具体做法是：　３．２．１　文献采购应广泛征求读者意见　文献采购质量直接关系到读者对图书馆的满意程度，同时也是为读者提供服务的基础，应该给予足够　的重视。采访部可以通过多种方式收集各类读者的不同需求信息，尽可能用最少的资金购置尽量多的、读　者急需的文献资源，最大限度地满足读者的信息需求。　３．２．２充分利用网络资源和电子资源　随着校园网的普及，图书馆完全可以利用校园网全方位介绍、宣传及展示自己。让读者在图书馆的主　页上就能找到利用图书馆的一些常见知识，也可在网上设立读者服务咨询台，个别解答不同读者的疑难问　题。另外，当今社会信息泛滥，良莠不分。而高校图书馆拥有一大批素质高、技能熟练的知识馆员。随着高　校图书馆现代化建设的发展，图书馆先进的设备、技术可以快速有效地完成对信息的收集、加工存储、传递　等知识管理的功能。因此可利用网络资源和电子资源构建具有本馆特色的知识信息库，更好地为读者服　务。　３．２．３开展馆际资源共建共享　任何一个图书馆不可能把所有的资源收集齐全，而仅靠自己的馆藏资源也不可能为一切读者提供满　意的信息服务。因此，高校图书馆唯一的出路就是走信息资源共建、共享的整体化发展道路。即除了充分利　用传统的印刷型文献资源和新型的电子、网络资源外，还应加强馆际协作来弥补单馆资源的不足。　高校图书馆不仅要为本校的教学和科研服务好，而且要利用计算机网络与国内外信息机构、高等院校　实现资源共享，为全社会读者提供具有自己特色的信息、知识服务。　参考文献：　【１】张鸿雁，新形势下高校图书馆读者服务工作的拓展［Ｊ】，科技情报开发与经济，２００５，１５（３）－２７－２８．　［２】赵萍，马江宝，论图书馆的知识服务及其实现［Ｊ】＿图书馆学研究，２００５（８）：３２・３５．　［３】赵奕．高校图书馆走复合型图书馆发展道路探析［Ｊ】．图书馆论坛，２００３，２３（４）：１３２－１３４．　［４】李雪玲，网络环境下读者服务工作探讨［Ｊ】＿中国大学教学，２００５（２）：５７－５８．　［５】高辉，对建设高水平大学图书馆的思考［Ｊ】＇图书馆论坛，２００３，２３（２）：１１９—１２１．　Ｏｎ　ｔｈｅ　Ｒｅａｄｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｎｅｗ　Ｃｅｎｔｕｒｙ　ＷＵ　Ｊｉａｎ・ｒｏｎｇ　（Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｎａｎｔｏｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｔｏｎｇ　Ｊｉａｎｇｓｕ　２２６００７）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｓ　ｔｈｅ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ　ｏｆ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ａｎｄ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｈａｖｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ　ｒａｐｉｄｌｙ，ｔｅｈ　ｒｅａｄｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｙｔ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｈａｓ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄ　ｃｈａｎｇｅｓ　ａｓ　ｗｅｌ１．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ　ｔｈｅ　ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ　ｒｅａｄｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｒｏｍ　ｈｔｅ　ｏｂｊｅｃｔ，　ｃｏｎｔｅｎｔ　ａｎｄ　ｍｏｄｅ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｙｔ　ｌｉｂｒａｒｙ．　Ｏｎｌｙ　ｂｙ　ｅｎｈａｎｃｉｎｇ　ｔｅｈ　ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｉｎ　ｂｏｔｈ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｎａｄ　ｌｉｂｒａｒｉａｎ，Ｃｏｕｌｄ　ｔｈｅ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｃｏｎｃｉｌｉａｔｅ　ｒｅａｄｅｒ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ｆｕｒｔｈｅｒ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；Ｒｅａｄｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｌｉｂｒａｒｉｎａ　ｑｕａｌｉ￣；Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｙｔ