铁路客运组织期末试卷及答案（A）

期末试题（A）

铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试科⽬：考试年级：

⼀、填空题（2*10=20分）

1、旅客基本票价构成的三要素⼀___________ 、___________ 、 _____________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。2、旅客客票票价包括________ 和_________ 两个部分。

3、__________ 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价⽔平最重要的因素。4、车票按性质可分为_____ 和________ 两类。

5、计算运价所应⽤的⾥程，称为运价⾥程，运价⾥程分为__________ 运价⾥程和运价⾥程。6、客运站的主要设备包括____________ 、 __________ 、________ 组成。7、流线按流动⽅向不同，可分为__________ 、_____ 两⼤流线；按性质不同，可分为_____________、__________ 、_______ 三⼤流线

8、旅客运输计划，按其组织形式⼜可分为_________ 、_________ 、_______ 三种。

9、客流调查分为________ 调查，__________ 调查和________ 调查三种。10、旅客⼈⾝伤害按其程度分为__________ 、___________ 、 ________ 三种。、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）

答案

1、团体票退票应在开车前（）以前办理。A 2hB 、6hC 、48hD 、24 h

2、⾏李、包裹运输合同⾃（）时起成⽴。

A、承运⼈接收⾏李、包裹 B 、旅客开始承办⾏李、包裹⼿续C、承运⼈接收⾏包并填发⾏李票、包裹票D、旅客填写⾏李票包裹票3、新⽣凭（）可购买学⽣票。

A、学校书⾯证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。A、站房、站场、站前⼴场 B 、站房、站场

C、站房、站台、⾬棚、天桥 D 、站房、站台、⾬棚、天桥、地道

5、包车⼈改变或取消⽤车计划时，应向承运⼈缴付（）。A、延期使⽤费或停⽌使⽤费 B 、停⽌使⽤费或停留费C、延期使⽤费和停⽌使⽤费 D 、停⽌使⽤费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。

A、列车严重超员 B 、⽕灾C 、爆炸 D 、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A、特种乘车证 B 、铁路乘车证 C 、车票 D 、附加票& （）售出后，不办理退票。

A、附加票 B 、车票 C 、站台票 D 、客票9、⾏李、包裹每件最⼤重量不超过（）kg。A、20 B 、30 C 、40 D 、50

10、普通⼤、专院校，军事院校，技⼯学校就读的⽆收⼊学⽣，每年可享受家庭⾄学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。A、2次 B 、4次 C 、6次 D 、8次

11、持站台票上车并在开车（）后仍不声明的，按⽆票乘车处理。A 10 分B 、20 分C 、30 分D 、40 分

12、旅客托运⾏李时，必须提出有效的客票和（）。A、包裹票 B 、⾏李票 C 、托运单 D 、货签

13、⼀个团体旅客，其中有40个成⼈，10个⼉童（均应购买⼉童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。A、36个成⼈票，10个⼉童票B 38个成⼈票，8个⼉童票C、37个成⼈票，10个⼉童票D 40个成⼈票，6个⼉童票

14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运⼈、收货⼈提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费⽤。A、基本票价B、附加票价C、定票费

D、车票票价、⾏李包裹运价

15、因承运⼈责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使⽤部分不⾜起码⾥程按起码⾥程计算。

A、已收票价与已使⽤部分票价差额B、已收票价与已乘区间部分票价差额C、已收票价与未使⽤部分票价差额D全部票价

三、名词解释（5*6=30分）1、客运流线：

2、旅客周转量:3、直接吸引区：4、⾏、包运到期限:5、铁路国际旅客联运:四、简答题（6*5=30分）

1、在铁路旅客运输中，承运⼈的基本义务有哪些?2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义?3、如何优化客车列车的编组结构?4、电⼦售票中“五字”退票法的含义是什么?5、旅客⼈⾝伤害事故分为哪些等级?《铁路客运组织》期末试题（A）答案⼀、填空题（2*10=20分）

1、基本票价率与票价⽐例关系、票价⾥程区段、递远递减率2、基本票价、保险费3、硬座客票票价率4、客票、附加票5、客运、货运

6站房、站台、站前⼴场

7、同向、对向；⾏包、旅客、车辆8客流计划、技术计划、⽇常计划9、综合、节假、⽇常10、轻伤、重伤、死亡⼆、单项选择题（2*15=30分）

、名词解释（4*5=20分）

1、客运流线：在客运站内，旅客、⾏包、交通车辆的流动路线，它包括旅客流线、⾏包流线、车辆流线。

2、旅客周转量：是指在⼀定时期（⽇、旬、⽉、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客⼈公⾥数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。

3、直接吸引区：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域。

4、⾏、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织⽔平下，将⾏李、包裹运送⼀定距离所需要的时间。

5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同⼀国内的旅客、⾏李和包裹铁路运输，包括海铁联运。四、简答题（6*5=30分）

1、答：（1）确保旅客运输安全正点。

（2）为旅客提供良好的旅⾏环境和服务设施，不断提⾼服务质量，⽂明礼貌地为旅客服务。

（3）对运送期间发⽣的旅客⾝体损害予以赔偿。

（4）对运送期间因承运⼈的过错造成的旅客随⾝携带品损失予以赔偿。2、

（1）旅客发送⼈数（客运发送量）：在⼀定时期（⽇、旬、⽉、年）答：内, 全路、铁路局、车站发送的旅客⼈数。

（2）旅客运送⼈数（客运量）：在⼀定时期内，铁路局运送的全部旅客⼈数。

（3）旅客周转量：⼀定时期内，⼀个铁路局或全路所完成的⼈公⾥数。

（4）旅客平均⾏程：平均运送每名旅客的距离。

（5）客运密度：⼀定时期内，某⼀区段、铁路局或全路平均每公⾥线路上所承担的旅客周转量。

3、答：（1）调整列车编组内容：①减挂餐车.②调整座、卧车的⽐列.

③调整⾏李车的编挂数量及开⾏⾏包专列.④使⽤新型车辆.⑤采⽤优普车辆混编.

（2）优化车底使⽤：①组织车底套⽤.4、

（1）⼀看：看票⾯⽇期、车次、发到站、票价、有效期间、改签⽇答：期；

（2）⼆输：确认⽆误后输⼊微机；

（3）三核：核对票⾯内容和屏幕显⽰⼀致后，按确认键，并注意核对退票理由，按微机显⽰净退款额，核清现款；

（4）四盖：盖是在票⾯上盖“退”字章或注明此票“已退”；