售后效劳部薪酬管理制度
第一章 公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下：
薪酬体系 根本工资 岗 技 工 资
直接报酬 间接报酬 效益工资 考评薪资 各种津贴 非工作性报酬 福利保障 根底工资 司龄工资 指标完成情况 月度考评 年度考评 通信津贴 带薪节假日养老保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 第二章 直接报酬
根本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资
1．学历工资：
根据员工所获得的、国家成认的最高学历或职称确定，以表达公司对员工根本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。根底工资按下表执行： 表一：员工根底工资对照表
序 号 一 二 三 四 2．岗技工资： 〔1〕定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的根本技能相联系，是相关
最高学历〔职称〕 研究生以上〔高级职称〕 大学本科〔中级职称、技师〕 大专〔初级职称、(职高)高技〕 中专、技校、高中 金额〔元〕 200 150 100 50 .
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岗位工作的重要性、岗位职责对员工的根本要求以及岗位员工工作技能的根本反映。 〔2〕岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下： 表二：基准岗技工资级别结构表
一 二 三 四 五 六 七 200 550〔1+35%〕=745 425〔1+30%〕≈550 340〔1+25%〕≈425 280〔1+20%〕≈340 230〔1+20%〕≈280 200〔1+15%〕≈ 230 〔3〕岗技工资级别确实定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的根本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下〔兼任多个岗位时，采取就高不就低的原那么〕：
表三：岗位职能级别结构表 级别 一 二 三 四 五 六 七 售后效劳类 副总经理 效劳经理 效劳经理助理，配件主管，技术总监，配件方案员 首席效劳参谋，首席配件员, 质检员 效劳参谋、索赔员 库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员 助理配件员，助理效劳参谋 3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历确实认。 司龄：指员工正式参加公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。 司龄认定方法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后效劳人员系数
1 2 3 4 5 6 7 8 职务 常务副总经理 效劳经理 质检员 事故设备效劳员 前台效劳参谋 效劳参谋 效劳参谋 效劳参谋 系数范围 1.15 0.9 1.1 1.2 1.0 1.3 1.3 1.3 .
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9 10 11 12 13 14 15 二、效益工资 技术总监 前台效劳参谋助理 事故车效劳参谋 配件经理 首席库管员 库管员 调漆员兼工具管理员 1.1 0.8 1.2 1.15 1.8 1.6 1.4 〔1〕2021年售后效劳任务指标：在2021年维修总产值的根底上递增10%；09年目标产值：7325186元〔含税〕，全年完成总产值的根底上，进行奖励具体方法〔后附方案〕；售后效劳除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。〔后附考核方法〕
〔2〕效劳参谋每月有效接待台次〔最低标准〕：250台；由效劳经理每月对其进行考核； 售后效劳部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后效劳经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数
售后效劳经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元) ×考核系数
质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数 〔机修〕效劳参谋提成工资:
接待台次:0-200×0.5元: 201-301×1元: 301以上×2元
接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01
(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+根底工资+工龄工资
〔事故〕效劳参谋提成工资:
(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数
前台〔效劳参谋〕考评薪资=效劳参谋提成平均工资(未乘系数)×考核系数 前台(助理效劳参谋)考评薪资=效劳参谋提成平均工资(未乘系数)×考核系数 驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴
配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数 配件方案员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=〔维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%〕×考核系数
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根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:
一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元; 对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.
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第三章 季度奖励方案
效劳参谋季度奖励
第一季度: 维修产值任务 1806366元 机修产值 事故产值 894438元 664179元 月平均99382元 月平均221393元 月平均38500元 平均120500元 平均140034元 平均38500元 平均124060元 平均189786元 平均38500元 平均119482元 平均188267元 平均38500元 实际提成工资的40% 实际提成工资的50% 奖励1500元 实际提成工资的40% 实际提成工资的50% 奖励1500元 实际提成工资的40% 实际提成工资的50% 奖励1500元 实际提成工资的40% 实际提成工资的50% 奖励1500元 索赔产值 115500元 第二季度: 维修产值任务 1731646 元 机修产值 事故车值 索赔产值 1084500元 420211元 115500元 第三季度: 维修产值任务 1922275 元 机修产值 1116540元 事故车值 索赔产值 机修产值 事故车值 索赔产值 569357元 115500元 1075338元 564801元 115500元 第四季度: 维修产值任务 1864899 元
其他人员季度奖励
1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:
配件主管 配件方案 配件首席库管 配件库管1 配件库管2 配件工具管理 技术总监 质检员 前台效劳参谋 前台效劳参谋助理 效劳经理 2000 1500 1000 800 800 800 2000 1500 800 600 2500 备注:以上人员享受奖励必须男出勤率到达96%以上,女出勤率94%以上(季度平均) 机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.
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绩效工程 季度任务 所占比重 40% 分比重 完成100% 完成95% 完成90% 100分 90分 80分 100分 80分 70分 100分 80分 70分
说明 按季度任务完成比例得分，效劳参谋按个人任务计算。未完成任务90%不参于奖励 3个月考核得分平均值计算。 低于70分效劳考核成绩为零。 效劳考核 30% 考核得分90-100 考核得分89-80 考核得分79-70 考核得分80-100 考核得分71-80 考核得分60-70 培训考核 30% 3个月考核得分平均值计算。 低于60分培训考核成绩为零。 第四章 年终奖励方案
售后效劳部完成全年任务以下人员奖励
1:机修效劳参谋完成个人任务奖励3000元
2:事故车效劳参谋完成事故任务奖励9000元(3人参与分配) 3:索赔员完成索赔任务奖励2000元.
4:机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.
5: 配件部完成任务奖励10000元。 分配比例： 配件主管 配件方案 配件首席库管 配件库管1 配件库管2 配件工具管理 6: 技术总监奖励 2500元 7: 质检员奖励 2000元 8: 前台效劳参谋 1500元 9: 前台效劳参谋助理 1000元 10:效劳经理助理 2500元
26% 20% 16% 14% 12% 12% .
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11:效劳经理 5000元
备注：以上人员享受奖励必须男出勤率到达96%以上,女出勤率94%以上(年度平均)
婚假,产假,丧假不计入考勤.
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第五章 返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后效劳部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还
(1)：配件部根本条件：
1：完成任务90%以上。
2：厂家考核配件得分率84%以上。 3：帐物相符率95%以上。 4：仓位准确率98%以上。
(2)：效劳参谋根本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：全年02表检查合格率90%。
3：厂家考核效劳接待区得分率68.83%以上。 (3)：技术总监，质检员根本条件：
1：完成总任务90%以上。 2：全年01表合格率95%。
3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。 (4)：效劳经理助理根本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
(5)：前台效劳参谋根本条件：
1：完成总任务90%以上
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
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