管理科学 提高企业内创业能力的知识管理系统设计 张健楠 梁显忠 赵宏杰（青岛大学） 摘要：内刨业是依附于组织，在组织内部开展的刨业活动，具有见效快、 成功率高等优点。内创业已经成为提高企业、地区竞争力的一个主要途径。 从知识管理角度出发，提出知识管理系统的模型，以提高企业内创业的效 率。 关键词：内创业 知识管理系统模型 设计 中图分类号：Ｆ２７０ ７ ０引言 自２０世纪８０年代中期“内创业”概念提出以来，有关内创业的 研究已有２Ｏ余年的历史。对内创业的研究是随着创业研究的不断 深入而展开的，目前对内创业有许多不同的定义，从众多文献来看， 比较一致的定义认为，“内创业”是指在公司发展到一定阶段之后， 在现存组织内部，为了获得创新性的成果而得到组织授权和资源保 证的创业活动。具体来说，是指在现存公司内部进行的创业活动，这 种创业活动不仅包括新的业务领域的产生，也包括其它的创新活动 或导向，如新产品、新服务、新技术、新管理技能的开发，以及新战略 和新的竞争能力的形成。…以往的内创业研究者从各自的角度和立 场出发，聚焦于某种因素对内创业的影响，如内创业家、组织因素、 环境因素。而在具体运作层面，如何提高内创业的效率，特别是从知 识管理角度出发提高企业内创业的效率的研究几乎没有。 １研究基础 到目前为止，知识管理一词还没有一个明确而取得共识的定 义，不同领域不同角色对知识管理强调的侧重点各有不同，概念内 涵也自然有所差异。对国内外不同领域的定义进行归纳，主要有两 种观点。狭义知识管理，将知识管理的对象限定于知识或信息。广义 知识管理，知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关 的事物，如技术、组织结构和其他资源。实施知识管理可以起到 序 化知识和信息ｉ②挖掘数据，提高员工素质和创新能力；②提高快速 反应能力；④改善沟通渠道，提高组织绩效的作用。１２｝ 从以往的研究来看，内创业可以分为新风险事业、创新、自我变 革、领先行动四个维度。新风险事业是内创业最显著的特征，它着眼 于在现存组织内去追求或进入与公司当前产品或市场有关的新的 商业领域，如对公司产品或服务重新定位或者开发新的市场（Ｚａｈｒａ １９９１）；创新主要是指伴随着技术创新和发展的产品与服务创新，包 括新产品开发、产品改进和新的生产工艺（Ｓｃｈｏｌｌｈａｍｍｅｒ １９８２）：自 我变革强调的是通过革新组织所依存的关键理念来实现公司的战 略改革、组织再造或组织调整（Ｚａｈｒａ １ ９９１：Ｓｔｏｐｆｏｒｄ ａｎｄ Ｂａｄｅｎ— Ｆｕｌｌｅｒ １９９４）；领先行动是指组织在诸如新产品、新服务、新操作技 术、新管理技术的引进等关键商业领域，试图领导竞争者而非追随 竞争者的程度（Ｃｏｖｉｎ ａｎｄ Ｓｌｅｖｉｎ，１９８６）。我们可以从这四个维度衡 量公司的内创业精神。 ２企业内创业知识管理系统模型的设计 ２．１企业内创业知识管理系统模型的原理从知识管理角度 看，内创业是组织内外的知识结合与创新过程。正因为拥有了大部 分原有组织的知识模块作为基础，使得这种创新效率更高、风险更 小。所以，如何将组织内外现有的知识显性化、模块化，隐性知识目 标化（专家库），更加方便地获得和使用是需要解决的问题。 ２．２企业内创业知识管理系统模型的结构企业内创业的知识 管理模型通过计算机网络实现，主要由知识库和网络界面两部分实 现，如图１所示。 ２．３企业内创业知识管理系统的使用用户通过登录系统进入 知识管理网络系统，不同用户有不同的访问权限，只能进入相应的 管理页面。因为企业不是所有的信息都可以和企业外部用户共享。 对不同的用户群体，知识管理网络系统可以提供相应的服务。 ５１ 图１ 企业内创业知识管理模型 针对本企业提供的服务：①通过系统的搜索功能，可以进行知 识学习和人员培训。②利用网络，可以提供服务，办理相关业务，提 高企业效能。 提供在线交流平台，方便员工与消费者、专家等群体 各种知识特别是隐性知识的交流。④进行产品和服务调查答复。⑤ 建立相关知识库。 针对社会提供的服务：①通过系统的搜索功能，搜索知识，办理 业务。２了解本企业的信息和工作动态。③提供在线交流平台，方便 消费者与员工、专家等群体的交流。 通过系统提出各种意见和建 议，参与企业产品和服务的提高。 为促进企业内创业能力的提高，将企业的人力资源状况存入知 识库。这样可以方便知识主管及其他管理者对企业员工的管理。将 员工的建议存入知识库中。员工在工作中解决了一个难题或发现了 处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交一个由专家组成的 评审小组。评审小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存入知 识库中。可在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及 促进员工提交建议的积极性。所有的员工都可以从知识库系统中看 到这个建议。让员工进行自我测评。在内部信息系统上专开一个网 页，在网页上列出企业每个职位需要的技能和评价方式。每个职员 均可匿名上网，利用该系统对自己的能力做出评价。系统会帮助员 工找出自己和职位上的差距，并告诉他如何提高或改变的方法，即 每个员工可以实现自我测评。这一系统有利于员工的职业培训和职 业发展。 需要着重说明的是，企业内创业知识管理网络系统的知识库 （包括工具库、文件库、专家库、情报库、智能库、人力资源库、意见建 议库）是时时更新的。及时更新意见建议库，可以帮助企业内所有员 工了解消费者动向，作出更贴近消费者需求的决策。及时更新专家 库，可以使员工和消费者了解到一些隐性知识。 企业通过知识管理网络系统可以有效的实现企业内显性知识 和隐性知识的交流和共享，从而为企业内创业提供有利的学习氛 围。企业员工通过和消费者的在线交流，以及消费者的意见反馈，可 以修正原有的产品和服务，把握消费者的需求动向，获得创新的灵 感，满足消费者进一步的需求。企业员工通过与专家的交流可以获 得相关的知识和技术，把构想变为现实。员工之间相互交流，可以自 由形成内创业团队，为内仓ｌｊ业增添活力。当然，这一切的实施需要企 业的支持，比如设立有效的激励机制，激发员工的热情，给员工创造 良好的创业氛围，从而在新风险事业、创新、自我变革、领先行动四 个维度上提高企业内创业能力。 通过企业内创业知识管理网络系统可以确保企业知识积累，确 管理科学曩 保员工直接而有效地得到其所需的知识，激发员工的学习热情与能 力，实现知识在企业内的扩散并共享，为企业内创业提供有利环境。 还可以激发并增强员工的创新意识与能力，从而增强企业的竞争能 力，提高企业的快速反应能力。 信、互享、互学的企业文化。企业要实施知识管理，首先企业管理者 思想上要开放，敢于向自己传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的 思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转 为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境，同时要培育企业 ３企业内创业知识管理系统的实施 的员工都认同贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与企业 ３．１建立知识管理机构知识具有分散和隐秘的特点，在其收 内外的人员形成知识网络团队，靠实力开展竞争。这些都是与企业 集、整理和传播等过程中，需要专门的机构来组织和推动。为实现知 实施知识管理息息相关的环境因素。 识资源利用效率的最大化，可以成立专门的知识管理机构，负责企 ３．３．２建立知识管理激励机制。有效地激励机制可以引导员工 业内部的知识管理和推广工作。在知识管理机构中，要有负责知识 积极的进行知识创新，从而促进企业内创业能力。比如知识的绩效 管理活动的企业领导人参加，因为企业领导人的支持是知识管理活 机制可以包括：员工知识成果的稽核制度、专家和计算机知识评价 动成功的保证，并设立知识主管（ＣＫＯ）。作为企业知识管理机构的核 系统等。知识奖惩机制包括具体的奖励措施和惩罚措施两个方面。 心，知识主管至少应由副总裁担任。为提高企业内创业能力，知识主 奖励措施包括加薪、升职、知识署名、知识培训等。其中，知识署名是 管的主要职责是：①及时掌握和了解公司内部的信息和知识需求： 对于比较成熟的知识贡献成果，可以以相应员工的名字命名，这种 ②建设和营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的公司环 方式能很好地激发员工的工作自豪感，也便于在企业员工中进行推 境；⑧加强知识集成，生产新知识，推动知识共享：④发动大家为公司 广和共享；知识培训则是另一项较好的激励措施，许多国际著名大 的知识库做贡献，不断提高知识库的质量，扩大其广度，挖掘其深 公司都有选拔并资助员工到优秀大学攻读ＭＢＡ学位的制度。事实 度，并注意更新、监督和保证知识库设施的正常运作。 上，知识培训是知识内隐化和企业外源知识内部化的重要途径之 ３－２企业内创业知识管理实施的组织架构（如图２）。企业内创 一，得到培训后的员工更容易做出新的知识贡献，从而形成良性循 业知识管理模型可以为企业内部所有员工学习和工作提供便利，为 环。惩罚措施则包括减薪、降职、辞退等。 社会了解本企业信息提供便利渠道，可以实现本企业提供服务与消 ３．４知识管理系统建设。在知识管理的初始阶段，首先必须实 费者需求的有效衔接。 施知识管理平台的建设。而只有在知识管理平台的支撑下，才更加 便于企业员工做出知识的捕获，知识的存储，以及知识的共享。 建立知识管理系统，有一个执行、评估、维护及再执行的反复过 程，这是能保证知识管理实施的稳定和发挥最大效益的关键环节。 因此企业在导入及执行知识管理系统后，必须定期对知识管理的所 有活动进行评估，包括知识管理平台的使用率、知识库里的内容质 量、员工的参与情况等。通过评估发现知识管理中存在的问题或缺 乏的地方，讨论解决或改进的方法，对需要改进的地方通过资源的 调配、实施过程或流程的变动等方法，解决目前企业内部知识管理 不足的地方。在知识管理循环中反复地进行评估、维护及再执行，根 据结果调整知识策略及组织文化，力求达到知识管理的成效，使之 图２知识管理组织架构 成为具有核心竞争力，在竞争激烈的市场中占据优势的企业。 ３．３创造内创业知识管理的环境。工作条件和环境的改善，必然 建立企业内部的知识库，用来实现企业内部知识的共享。知识 会影Ｄｒ￣ｒＪ人的心境和情绪，从而影响到员工的内创业能力。要进行 库建立在企业内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构 知识管理就需要提高工作条件和环境的质量，创造良好的人际关系 成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控 环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和学 制功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在 习。 虚拟的公告板上相会。该系统解决了企业内部知识共享问题。 ３．３．１创造良好的企业文化。企业文化是决定知识管理成功与 参考文献： 、 否的重要因素。成功的知识管理需要企业有尊重知识的文化，高度 …关道友创业研究新视角：内创业及其关键维度分析［Ｊ】商业研究 认识到学习的价值，并且重视经验、专业技术和创新。知识管理还需 ２００６（１ １）：２Ｏ一２２ 要与现有的企业文化协调起来，不适应企业文化的知识管理不可能 ［２】储节旺等编著知识管理概论［Ｍ］北京：清华大学出版社北京交通大 得到大的成效。对已形成的企业传统文化进行必要的评估，建立互 学出版社２００５ １２（２００７ １重印）：３７ ４３—４４ 《中小企业管理与科技》杂志是经国家新闻出版总署批准的正规省级刊物，已被《中国核心期刊（遴 选）数据库》全文收录、《中国期刊网》全文收录、《中国学术期刊（光盘版）》全文收录。国内统一刊号： ＣＮ１ ３—１ ３５５／Ｆ国际刊号：ＩＳＳＮ１ ６７３—１ ０６９：邮发代号：１８—１ ６９。 《中小企业管理与科技》杂志是广大经济界、管理界、科技界、理论界人士进行学术探讨、理论研究和 实践经验交流的最佳平台。 栏目开设： 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