退换货流程-售后

退换货流程

客户传真《退换货申请单》，注明款号、颜色、尺码、数量、退货原因及退货时间 客服专员审核是否符合退货政策 场 区域按审批权限报送客服部经 主 理、营运部经理、营销副总。 管全 程 配 合 回传客户 客户退货（内纸箱加外编织袋包装）注明储运部收货人姓名、 电话、公司详细地址。 公司不予收 外包装破损， 《托运单》传真公司（注明 货，损失由客户自行负责 货运公司、收货人） 公司提货，验单验量正品（成品仓） 入正品仓 （提回后经检验中心检验、且要出具检已与检验中心沟通定于每月15日 次品（） 入次品仓 验报告） 检验迪士尼品牌退换货产品 未按确认数量及原因退换货、已修补好的残次品 、非公司原因造成的残次品

成品仓开退货单（4联：客户、成品仓、财务部、销售部） 客服专员/售后专员 退货单传真给客户，并将客户联原件寄给客户 将四联单分送仓库主管、运营部经理、财务部、客户 市退回客户 总公司集中销毁

同意换货 按审批权限报送客服部经理、运营部经理、营销副总、总裁审批 进入发货流程 注：客户退货申请单审批后，客服专员、仓库接收货人员需与运营部售后专员吴明明交接、沟通

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退换货处理流程重点说明

程序（环节） 说明（要求） 承办人 客户 客服专员 售后专员 客服经理 营运经理 营销副总 总裁 1、客户在进行退换货前，需填写《退换货申请单》，详细注明款号、颜色、尺码、数量、退货原因及退货时间，传真至客服部，经客服经理、营运部经理签认后回传《退换货申请单》 （按审批权限执行）。客户收到签认回传后方可办理退换货手续。 2、客服专员须提醒并监督客户填单的及时性与准确性。 加盟商退货金额在（ 元）以下，且在合同允许退货的范围内，须经营运主管签字批准；退货金额在（ 元至 元）之间，且在合同允许退货的范围内，由销售部经理签字批准。退货金额在（ 元至 元）之间，且在合同允许退货的范围内，由营销总监签字批准。超过（ 元）以上或不在当年退换货政策范围内及特殊情况的报总裁（或其授权人）核准签字后方可按退货流程给予办理退货。 1、客户须认真填写退货装箱单，做到一箱一单。退货装箱单要求写明本箱货品的款号、颜色、尺码、数量、退货原因，并将公司签认回传的《退换货申请单》复印件随货品一同寄至我公司。 2、客户退回的正品应保持完整，干净整洁，吊牌完好（不得在吊牌上写字或乱涂乱画），并统一用合适的白色透明包装袋包好，不得使货品裸露，裤子、T恤、外套、棉衣等不同品类货品的外包装袋不能混用。并且每件货品要折叠方正、包装完好，把同一款号的货品按五件或十件的数量捆绑在一起，不能把不同款号的货品绑在一起，并平放于箱内； 3、客户退回的次品同样要折叠方正、包装完好、捆绑正确。次品不能与成品混装，如果因没达到一箱的情况下要和成品一起退回时，也要将所有次品包成一个独立小包再放进成品大包内，不能分散到各箱里均有几件。 4、外包装要严实（一般先用箱子打包好，外再加编织袋包装），收货人及电话写上片区客服专员姓名及电话，地址具明公司详细地址，应确保退回货品安全到达。 5、办理货运手续后，应当天传真《托运单》至公司营运部。 退货审批权限 客户退货 客户 公司收货 1、仓库收到退换货品时应立即通知客服专员，售后专员、仓库主管应当天处理完相关手续； 2、若因包装破损而造成货品受损或遗失，损失由客户负责。（退货货品应包装完好） 3、售后专员需协调将仓库主管将《退货装箱单》、《退换货申请单》与货品进行核对，确认数量并且交付于检验中心。 对于检验后结果符合要求的退换货由成品仓客服专员 办理入库手续，正品入正品仓，次品入次品仓或次品转入终检部进行处理后入正品售后专员 仓，并出一式四联《退货单》交仓库、营运部。对于未按确认数量及原因退换的货仓库主管 品，或非公司原因造成的残次品，仓库将不予接收，直接寄回给客户。 4、所有次品均需经过检验中心的检验。对于确实属于公司质量问题的次品，则由 次品仓接收；对于能修补好的残次品，应由商品部负责修补，修补好后退还给客户；对于非公司原因造成的次品（如客户保管不当造成货品受潮等），能修补的帮客户修补，但要收取修补所产生的费用，不能修补的直接退还给客户； 5、客服、售后专员在接到退货后2日内传真《退货单》给客户，反馈信息。 1、退货单由仓库制单，仓库主管审核，一式四联； 2、仓库主管确认退货单后，将单全部转交售后专员，由售后、客服专员按审批权仓库主管 限报送各级领导审批签字，随退货单附上已经各级领导审批通过的《退货申请单》； 客服专员 3、退货单全部审批完毕，由售后专员将客户联先传真给客户后将原件寄给客户，售后专员 将销售部联交由营运部，将财务联交至财务部，仓库留底联交仓库主管。 退货后，如同意换货，则进入订货发货流程。

退货单 换货 备注：退残次货品流程一致，但不需经副总及副总级以上人员签字确认。