连锁超市020式体验营销运营模式创新研究

连锁超市020式体验营销运营模式创新研究

作者：李启航 李湘萍 来源：《商情》2016年第13期

【摘要】本文介绍了体验营销与020模式的概念，分析了连锁超市运营模式的现状、挑战及问题，重点阐述了连锁超市运营模式的创新，旨在增强其市场竞争力，为其生存与发展奠定坚实的基础。

【关键词】连锁超市 020 体验营销 运营模式

随着市场经济的快速发展，连锁超市的竞争日渐激烈，面对严峻的挑战与巨大的压力，连锁超市应积极探索新型的运营模式。根据国外学者研究可知，体验营销具有积极的意义，它不仅能够提高销售量，还可满足消费者需求，因此，连锁超市运营过程中应关注此模式，此后，通过创新，以此控制运营成本，保证企业效益。同时，近几年，在网络技术、信息技术及计算机技术支持下，020模式利用线上线下联动，开拓了市场、吸引了消费者，将其与体验营销有机融合，将更加适合连锁超市发展的需要。 一、连锁超市020式体验营销运营模式的概况 （一）相关概念

国内外学者均对体验营销进行了研究，不同学者提出的含义各异，国内学者认为它作为商业模式，主要是指企业借助体验产品或情景，以此激发消费者参与的热情，通过互动，以此增强消费者对企业的情感；国外学者指出它从感官、情感、思考、行动及关联等角度，设计营销理念，通过对消费者体验需求的激发与满足，从而促进企业营销目标的达成。体验营销具有不同的类型，具体包括娱乐体验、教育体验、审美体验与遁世体验等。

020模式主要是为消费者提供了线上与线下服务，如：线上挑选、支付，线下体验等。此模式的最为突出的特点便是线上支付、本地化及自取性。目前，在日常生活中所接触的020有团购、打车软件及在线购票等。 （二）现状、挑战及问题

（1）现状。当前，连锁超市的运营模式状况如下，一是促销区，它作为连锁超市的主要营销手段，其具体形式有打折、广告、赠品及会员促销等；二是传统物流，连锁超市对前端物流的关注度较高，但忽视了后端物流，此时的物流系统难以满足消费者的购物需求；三是，实体店经营，在传统经营过程中，连锁超市均选择实体店，此模式最为关键的环节便是选址，而良好的位置需要花费较高的租金；四是，传统线下支付，在购物后，消费者需要到柜台结账，此时收银员需要扫描、核算、装袋、找零等。上述运营模式具有常见性与普遍性，其为消费者营造了自由的购物环境，具有一定的便捷性与高效性。

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（2）挑战与问题。随着电子商务的发展，网上超市的数量与日俱增，自2007年起，以1号店为例，其销售额迅猛增长，受网上超市的影响，传统连锁超市发展压力日渐增大。同时，消费群体的年轻化导致消费理念发生了一定的改变，经调查显示，当前，90后、00后消费理念呈现出的特点为超前消费、注重品质、信赖网购等。最后，虽然连锁超市为消费者提供了简单的体验，但形式过于单一，难以满足消费者的体验需求。通过调查可知，我国连锁超市存在的问题主要表现在以下几方面，不科学的结账方式、不完善的后端物流系统、过于单一的购物体验。

二、连锁超市020式体验营销运营模式的创新 （一）创新运营模式

连锁超市为了适应激烈的竞争，应对网上超市的挑战，需要积极创新运营模式，即：020模式，同时，要将其与连锁运营、商超运营及电商平台运营等进行有机的结合，再者还要注重购物体验、完善物流体系、构建金融支撑。

在购物体验方面，新时期，年轻消费群体更关注购物需求，而传统运营模式，仅提供促销区，难以提供更为丰富的购物体验，在日后发展过程中，超市要分离货架区和促销区，并提供专门的体验区，其中应涵盖所有新的产品，为了保证消费者便捷体验，应将体验区设置在超市中间位置。在物流配送方面，连锁超市应积极建设物流配送中心，并主动控制物流流程，当前，超市的前端物流较为完善，但后端物流仍缺少系统性与科学性，因此，各超市应充分发挥物流配送中心的作用，将消费者所购买的商品直接配送至其家中。在电商系统方面，通过调查可知，连锁超市最为突出的问题便是结账排队，为了解决此问题，超市应借助互联网，建设适合的电商系统，此系统的构成应包括网络平台、微信平台与020等；同时，超市应不断提高自身的线上与线下配合能力。经体验系统、物流系统及支付系统的日趋完善，连锁超市发展的信息化、现代化、先进性与系统性将更加显著。 （二）实施对策

为了保证连锁超市020式体验营销运营模式的实现，应对各平台建设给予高度关注。以体验平台为例，连锁超市要注重此平台设计、人员培训及招商等问题，在设计体验形式、体验环节、体验内容时，要积极调动相关人员参与的主动性与积极性，通过各部门人员的有机协作与配合，才能够保证设计的合理性、科学性与丰富性；同时体验平台中的导购人员、扮演着重要的角色，因此，连锁超市应对其进行严格的要求，如：形象、工作能力等，经过系统的培训让其了解超市、产品及消费者等内容；在招商过程中，应借助线上与线下结合的方法，以此提高招商效率与质量。 三、总结

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综上所述，在激烈的市场竞争环境下，连锁超市生存与发展困难重重，为了增强市场竞争力，其应不断探索新的运营模式，本文重点探讨了O2O式体验营销运营模式，相信，在新型模式支持下，连锁超市将获得稳定与高效发展。 参考文献：

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