2021年邮政局储蓄网点负责人先进事迹材料报告

邮储之花 静静绽放

-XX邮政局储蓄网点负责人事迹报告

XX同志是XX省XX市XX区邮政局XX小区储蓄网点负责人，她在担任XX网点负责人期间，网点各项业务均较好完成任务指标，她在平凡岗位上，以高度的主人翁责任感，强烈的事业心和克服困难的意志、奋起创业的勇气和与时俱进的追求，坚定着“踏踏实实工作、勤勤恳恳做人”的信条，认真履行作为一名网点负责人的工作职责。她真心诚意待人，全心全意工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。在日常工作中，严格要求班组人员为客户提供优质服务，把用户当亲人。她在市局履职考试及银行从业考试中都取得了优异成绩，先后取得各项证书9项。多年来，她评借着自己的努力获得了多项荣誉证书。2010年、2011年、2012年连续3年被评选为XX市局先进个人，XX区邮政系统先进个人。2011年连续四个季度被评选为XX市邮政局卓越员工、2012年一、二季度被评选为XX市邮政局优秀员工、三、四季度被评选为XX市邮政局卓越员工。XX留给大家的印象除了脚踏实地、埋头苦干的任劳任怨；艰苦朴素、淡泊名利的甘于奉献；兢兢业业、认真负责的爱岗敬业外，就是她强烈的主人翁责任感和勇于进取、不甘平庸的自我追求。所以，她在自己的工作岗位中设立了人生目标，主动积极工作，千方百计做好。不只停留和满足于圆满完成工作任务，更是真正把体现和实现自身价值作为工作的出发点和立足点。正因如此，才激发她强烈的事业心和责任意识，顾全大局的胸怀、开拓进取、创新争优的主人翁精神。 一争先创业争先进 爱岗敬业真模范

在三十年的工作生涯中，XX同志始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。在刚刚参加工作的时候，她还只是一名邮政营业员，但工作却认真仔细，肯吃苦，，尊敬同事，虚心向老同志学习，眼勤、腿勤、手勤。业务不明白她积极学习，努力改变自己的现有状态，积极上进是她的优点，她总是希望自己在业务上有更高的提升，好为单位、为社会多做一些贡献，在平常工作中，只要有时间和机

会,XX同志都会主动积极向用户宣传邮政各项业务,这已成为她的一个习惯。她每天除加班加点做好本职工作外，都要外出开展营销工作，每一次市局的劳动竞赛中她的业绩均居全局前列；在2011年、2012年优秀员工及卓越员工的评选中，全年考评结果XX同志两次位居“全局第一”。不计个人得失是她视企业为家和敢于挑战自我的勇气和胆识，主动积极工作是她勇于挑战自我、实现自我价值的动力。因此，XX同志总是自觉自愿、竭尽全力、任劳任怨、踏实认真的对待每一项工作。

她始终相信以“勤能补拙 ”的态度能做好本职工作，并持之以恒。不论工作压力有多重，条件多么艰苦，从不放松对自身素质的学习提高。她利用业余时间加强学习，先后取得高级营业员资格证、会计资格证、保险代资证、基金销售证、银行从业人员资格证等9项证书。娴熟的业务技能，为她做好日常工作提供了强有力的支撑。在她经手的各项帐务中，从没有发生过一次差错。众所周知，邮政储蓄窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，她正是意识到自身的素质直接影响邮政储蓄银行的整体形象。在担任XX小区营业所负责人后，严格要求所里每一位员工内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，

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刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛和各项新业务培训，邮政储蓄的发展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，她作为负责人积极带头及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，严以律己，优质完成各项任务， 无数次因为学习，她冷落了家人，把上小学的小儿子交给年迈的老父亲照看。因为听课，上大学的大儿子打电话来每次她都顾不上接听轻轻按掉，有时甚至忘记了吃饭，可是困难不能阻止她前进的脚步。她相信天道酬勤，通过坚持和努力，一定能够进一步掌握最新的金融业知识，用知识武装自己，为邮政储蓄银行的明天做出更大的贡献。 二，用真心谋求发展 把热心献给用户

XX市世纪大道彩虹桥南端就两个小区；XX小区和XX小区，却有着三家银行，工商银行、农村信用社和邮政储蓄银行。同业的竞争很激烈。同业对她管理的XX所来说，既是对手，又是朋友，更是老师，“同行拆业”是她从上海金融学院一位大学生客户那里学到的名词，她的理解是没有竞争，一个行业就不会有发展；没有对手，一个团队就不会有进步。取长补短，从对手身上发现自己的不足，才会赢，才会立于不败。XX所服务的主要对象是小区内居民，退休职工和家庭妇女居多，为了服务好这些客户，她组织客户学习理财业务，通过理财配置教会那些有能力办理理财业务的客户办理理财，让客户真正认识办理理财业务的必要性和合理性，使这些客户成为XX所的忠实客户。保险业务是适合XX所发展的一项业务，对于家庭理财，银行保险是客户的基础理财规划。针对XX所客户的实际情况，她推出自己的营销方案。把保险业务作为孩子的教育储蓄和家庭妇女的养老储蓄重点推出。突出保险保本又保障的特点，为客户配置适合自身的产品。将XX储蓄所周围的家庭妇女作为营销对象，有针对性将其中的大客户细分出来，办理保险与理财，使XX所多方位发展。

在日常工作中XX总是坚持做好三件事一是把关键处做好；二是把小环节做细；三是服务热情一视同仁。遇到用户对邮政业务规章不理解而误会时，她总是换位思考，把麻烦留给自己，尽最大努力方便客户。在XX储蓄所内，前来办理业务的老人都会亲切的喊她小丁，年轻人则尊重的叫她丁姐。她把客户当亲人，客户把她当家人。在XX所每天都会来一位残障人，进来待两分钟，看一下时间牌，喊她一声丁姐就走，她开晨会时特地交待网点人员善待他，把每天网点收集的矿泉水瓶及纸壳妥善保管好交给他。大概有一年的时间，他的父亲及女儿到所里来开办了网银及办理储蓄和理财业务，老父亲感动的说走到那儿，都没有人像你们这么真诚对待我的孩子，把家里所有的经济交给你们我放心，也就是那一天，让她坚信付出一定有回报。XX小区廉租房内居住着几个聋哑人，为了服务好他们，她特地去聋哑学校学习了手语，在平常工作中，她能流利的用手语与聋哑人交流，通过这群特殊人群的交流，原本在市区其他小区居住的聋哑人也来XX储蓄所办理业务。普遍服务为邮政储蓄带来声誉，但为网点带来效益还需要大客户，服务好大客户仅靠真诚与爱心是远远不够的，网点的环境，人员的业务素质，金融产品的配置、办理业务的快捷方便都是大客户选择银行考虑的因素，为了网点的发展，为了企业的效益。XX市邮政局重点为XX储蓄所改造了VIP大客户室，楼上大客户室开创XX邮政网点

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利用楼上空间服务客户的先例。通过客户至上, 用心服务。XX储蓄所虽然远离市区，却一直是当地整洁、规范、服务最好的“窗口”。局所局容总是干干净净、整整洁洁，营业人员均统一着装，配戴工号牌，到这里来办理业务总让人感到特别舒心。这是作为负责人的XX通过言传身教、以身作则、严格管理的结果。她始终认为邮政形象需从点滴中去树立和维护，不是作表面文章，更不因所处的环境而降低标准和要求。窗口服务中，她严格执行并一直坚持按照市局窗口服务标准和规范，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声，做到解释细心、耐心、真情暖人心；坚持按规定着装，戴工号牌；坚持服务台席用品用具整洁、规范、有序标准，始终为用户提供整洁舒适和温馨优质的邮政服务，以人为本地体现了 “客户至上”的服务宗旨。优质规范的服务，赢得了广大用户的一致好评。为XX所带来了良好的收益。 三爱心团结待职工，提升合力要效益

一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个承上启下的网点负责人，要想立足于职场，就要把自己融入团队。她是这样想的，也是这样做的。她对领导交给的任务认真完成，对同事平等友善，关心职工的疾苦，注重和谐化的管理，极大得激发和调动了员工的工作热情。XX邮政储蓄所现有工作人员6人，其中正式职工为4人，劳务工为2人。XX邮政储蓄所自开业以来，一直很忙，柜员每天早上坐下，到中午换班吃饭时才能站起身，中途上卫生间都是小跑。在这样一个工作强度很大的网点，人员的管理是一个令人感到头疼的问题。因为，职工对工作的认识及生活问题等种种原因会直接影响职工的工作积极性，使她必须认真考虑如何将网点人员的工作情况合理安排。并尽可能改善网点人员的工作条件。网点现金区通风不好，到夏天热的像蒸笼，电风扇吹的都是热风，她多次与局里协调，为网点配备了空调。中午网点换班吃饭，冬天为了让职工能吃上热饭，她特地为网点配备了微波炉，从生活上真正去关心职工。

在全局组织的各项技能考试中，为了扩大优秀职工的队伍，她将有关职工评选优秀员工的文件内容一次次告诉网点员工，并鼓励他们去参加各项技能考试，当一些参加并通过技能考试的员工拿到增加的劳动报酬后，心里充满了感激。工作积极性也得到了很大提高。网点两名劳务工都是刚刚走出大学校门，曾一度嫌工作累而报酬低不安心网点工作，XX发现后及时找她们谈心，做耐心细致的思想工作，从业务上帮助他们提高，为他们提供施展才华的舞台，通过她的帮助及员工自身的努力，先后两名劳务工都成为了网点的理财经理，也成了网点发展业务的顶梁柱，其中一名还被调往市邮政局办公室工作。网点柜员小李的母亲生病住院，XX带着慰问品和同事前去医院探望。正是这种对职工的爱心和对工作的责任感，感召了每一位员工，大家心往一块想，劲往一处使，逐步形成了团结友爱，互帮互助，各负其责，全力拼搏的氛围，正是有了这种和谐的氛围，促进了工作的顺利开展。

2012年是XX所业务发展关键的一年，余额上升1000万元将使XX所发展上一个新台阶。在市局全面提高业务收入讲效益的发展之年。XX所如何提高业务收入保证收支平衡是摆在全所员工面前的难题，面对这一困难，她在一季度管理工作中，提出提高储蓄余额，提升储蓄利差收入的发展思路，扎实的做好服务客户的本职工作，充分调动职工的主人翁精神和创新活力，为广大客户

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提供全面的优质服务，竭诚满足广大客户的服务需求，树立良好的邮政网点形象。截止2012年12月，在市场激烈的竞争环境下，XX所储蓄余额净增1400万元，实现储蓄收入71万元，为全局的发展贡献了应有的力量。面对激烈的市场竞争形势，她专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点。为了更好的调动职工发展业务的积极性，围绕企业的中心任务，她积极配合市局抓好各项劳动竞赛，将每项劳动竞赛都开展的有声有色。通过这些竞赛活动的开展，使XX所全体员工的业务发展积极性显著提高，XX所六名员工中先后有两名员工被评选为市局的卓越员工，四名员工被评选为市局的优秀员工。 她以身作则，认真贯彻执行各项规章制度。为确保文件精神的真正贯彻落实，她坚持对执行情况进行检查督促，严格考核，发现问题及时处理并报告XX区局。在担任XX小区储蓄营业所负责人期间，她严格遵守劳动纪律，从未耽误过工作；她坚持定期走访用户，及时处理用户意见并进行跟踪回访；她遵循业务发展规律，采用灵活多样的宣传方式及方法，不断宣传邮政业务，并以高效优质服务为手段，履行好本职工作，为全局员工作出了表率和示范作用。 XX同志从参加工作那天起就铭记了邮政“凭服务起家，送服务到家，靠服务当家”这句话，并在三十多年的工作中，始终以“春风数十载，情暖千万家”的真诚服务践行了这句话的深刻含义。以“服务优质、用户满意”为己任，在XX小区储蓄所服务的XX及XX小区里，她深得广大群众的赞扬和好评。爱岗敬业才能成就辉煌事业。在平凡的工作岗位中她交出了一份满意的答卷。