一、判断正误 1. 采用跟随策略的缺点在于风险很大。（ 错 ）
2.
产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（ 对 ）
3.
处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（ 错 ）
4. 促销的实质是沟通。（ 对 ）
5. 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（ 错 ） 6. 独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（ 对 ）
7.
对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（ 对 ）
8.
恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（ 错 ）
9. 分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（ 对 ） 10. 服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（ 错 ） 11. 国际市场营销与国际贸易是一回事。（ 错 ）
12.
国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等（ 对 ）
13.
国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（ 错 ）
14.
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（ 错）
15. 开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（ 对 ）
16.
马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( 对 )
17. 每一种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（ 错 ） 18.
美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是速取价格策略。（ 对 ）
19.
某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。（ 对 ）
20.
某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。（ 错 ）
21.
某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略（ 错 ）
22.
某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。（ 对 ）
23.
某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（ 错 ）
24.
某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（ 错 ）
25.
那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（ 对 ）
26. 企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（ 错 ）
27. 企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（ 对 ）
28. 企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（ 对 ）
29.
企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（ 对 ）
30. 企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。（ 错 ）
31. 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（ 错 ）
32.
劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。（ 错 ）
33. 日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。（ 对 ）
34. 如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。（错 ）
35. 如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。（ 对 ）
36. 上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。（ 对 ）
37. 生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( 对 )
38. 生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（错 ） 39. 生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（错 ） 40. 市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（ 对 ） 41. 市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（ 对 ） 42. 市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。（ 对 ） 43. 市场领先者战略的核心是进攻。（ 错 ）
44.
市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。（ 对 ）
45. 市场细分是20世纪70年代提出的一个重要的概念。( 错 ) 46. 市场型新产品和技术性新产品是一回事。（ 错 ）
47. 市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（ 对 ） 48. 市场营销就是推销和广告。（ 错 ）
49. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ 错 ） 50.
市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（ 对 ）
51. 市场营销学是本世纪初在英国产生的。（ 错 ）
52.
市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（ 对 ）
53. 市场营销组织常常只是一个机构或科室。（ 错 ）
54. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ 对 ） 55. 适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（ 错 ）
56.
随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（ 对 ）
57. 所有的服务产品都是纯粹无形的。（ 错 ） 58. 特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（错 ）
59. 同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（ 错 ） 60.
网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（ 对 ）
61.
网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（ 对 ）
62. 网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（ 错 ） 63.
微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（ 错 ）
64. 尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（错 ）
65. 消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ 错 ） 66. 消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（ 错 ） 67. 选择性市场策略的最大缺点是风险较大。( 错 )
68.
一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。 （ 对 ）
69. 影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（ 错 ） 70. 拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（ 对 ）
71.
有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ 对 ）
72. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ 对 ）
73. 在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销（ 错 ）
74. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ 对 ）
75. 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（ 对 ） 76.
在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（ 对 ）
77. 整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（ 错 ）
78.
直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（ 错 ）
79. 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（ 错 ）
80. 制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（ 对 ）
二、单项选择 1.
“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（D 避强定位策略）。
2.
“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（ B、企业的任
务 ）。
3.
Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（ B渐取定价）定价策略。
4. 包装有几个主要构成要素，其中（ D 颜色 ）是最具有刺激销售作用的要素。 5.
宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（ B家族商标策略 ）
6. 产品的有形部分所组成的是产品的（ B实体层 ）。
7. 产品—市场管理型组织的主要缺点是（ A组织管理费用太高 ）。 8.
当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（ A 营业分析 ）。
9.
当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C、对抗 ）策略。
10.
当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ B专业化生产和营 ）竞争策略。
11.
对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C、稳定发展 ）战略。
12.
对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C.产品延伸策略 ）。
13.
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）。
14.
服务的（C.不可分离性 ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
15.
服务蓝图主要是借助（ A.服务作业流程图 ）分析服务传递过程的各个方面。
16.
国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D.转移定价策略 ）。
17. 回归分析技术是（ D 因果分析 ）预测方法的主要工具。 18. 经纪人和代理商属于（ A批发商 ）。
19. 理解价值定价法运用的关键（ D找到比较准确的理解价值）。
20.
某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（ A、扭转性营销 ）。
21.
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ B产品需求富有弹性）类产品效果明显。
22.
某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ A、前向一体化 ）。
23.
某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ B、恢复性营销）。
24.
某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（ B成长阶段 ）阶段。
25. 年度计划控制过程的第一步是（A确定目标 ）。
26.
企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ C 宽度 ）。
1
27. 人员推销的缺点主要表现为（ D.成本高、顾客有限 ）。 28. 生产消费品中的便利品的企业通常采取（ C .选择分销 ）的策略。 29. 市场跟随者在竞争战略上应当（ C 跟随市场领先者 ）。
30. 市场领先者扩大市场需求量的途径是（ A 开辟产品的新用途 ）。 31.
市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B甲和乙产品是互补产品）。
32. 市场营销的核心是（ C 交换 ）。
33.
市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ B市场营销调研是为了解决具体问题 ）。
34. 市场营销管理必须依托一定的（ D .营销组织 ）进行。
35.
市场营销环境是影响企业营销活动的（ B.不可控制 ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
36. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C 市场营销调研）。
37. 市场营销是企业管理和经营中的（ A.主导性职能 ）。 38. 市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B 20世纪初 ）。 39. 市场营销组合是指（D 对企业可控的各种营销因素的组合 ）。 40. 网络营销的分销链比传统的要（ A .短 ）。 41. 无选择性策略的最大优点是（ B 成本的经济性）。 42. 洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（B换代产品 ）。
43. 下列活动哪种不属于实地调查？（ C 从零售商收集电器销售额历史数据 ） 44. 下列情况下的（C技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜采用最短的分销渠道。 45. 下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？(B文化) 46. 下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C.顾客需要） 47.
消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ B、个人可支配收入 ）。
48. 小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ A适时传递有关产品的信息）。
49. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A 产业和市场）方面进行。 50. 一个消费者的完整购买过程是从（ A 引起需要）开始的。
51.
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ B 产品观念 ）。
52. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C 市场营销导向型 )企业？
53. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ C 因果关系 ）研究。
54. 以防御为核心是（ A 市场领先者）的竞争策略。 55. 以下哪个不是网络营销的手段？（ C .商品展销会 ）
56. 以下哪个是报纸媒体的优点？(C简便灵活、制作方便、费用低廉） 57. 以下哪一个不是非货币成本？（B.管理费用）
58. 以下哪一个不是网络营销的优势？（ D .品质更保障 ） 59. 以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（D.中间商的资信条件 ） 60.
以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（ B.传统经济型 ）
61. 营业推广的目标通常是（B刺激消费者即兴购买 ）。
62.
由于服务的无形性特征，使（ B.价格 ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
63. 有效的市场细分必须具备以下条件（D 要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力 ）。
64. 在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（ A 广告 ）促销方式。
65.
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ A.有形展示 ）。
66. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（ A同质性市场 ）：
67. 在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B现金折扣）。
68.
在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（ C 执行情况的反馈和评价）
69. 在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：(A推销与广告的方法 ) 70. 在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（ C搜集构想 ）。 71. 在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B、电视）。 72. 在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（C专业商店 ）。 73.
战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（ B.最小 ）经营单位。
74. 直接出口策略的主要缺点是（A.投资大、风险多、费用高 ）。
75.
制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（A所有权式垂直分销渠道结构 ）。
76. 制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D、人员推销）的方式。
77. 注册后的品牌有利于保护（ D 品牌所有者 ）。
78.
最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（ C 集中性市场策略 ）。
三、多选题： 1.
按照社会市场营销观念，企来制定市场营策略时，应兼顾（B企业利润，C市场需求，E社会整体利益）。
2.
包装的作用表现在（A便于识别商品，B保护产品，C方便使用，D传递产品信息）
3.
补缺基点的特征主要有（A有足够的市场潜量和购买力，C对主要竞争者不具有吸引力， E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）
4.
除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（A个性B年龄C地理位置， D文化背景E购买行为）
5. 德尔菲法是（B定性，C专家意见）预测方法。 6.
地理经分变数有（A地形，B气候C城乡D交通运输）
7. 典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有（A二者都是选择性调查， B二者都 是市场调研的方法，E二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况）
8. 短渠道的好处是（A产品上市速度快，B节省流通费用，C市场信息反馈快） 9.
对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选技的营销策略有（A维持策略B收缩策略C放弃策略）
10.
服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进（B策略C经营E管理）
11. 服务通常可运用（A实体环境，C信息沟通，D价格）
12.
广播媒体的优越性是（A传播迅速、及时，B制作简单、费用较低，C较高的灵活性，D听众广泛）
13. 国际市场营销的定价策略包括（A统一定价策略，C多元定价策略，D控制定价策略，E转移定价策略）
14. 国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素（A语方文字， B社会结构D价值观念E风俗习惯）
15. 进入国际市场的方式主要有（A出口进入方式，B契约进入方式E投资进入方式）
16. 决定服务质量的因素主要有（B可信性、C责任心，D保证性E有形因素） 17.
科技环境对企业市场营销的影响主要有（A新产品开发周期缩短，产品更新换代加速B通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略C各种真接营销方式的出现和实体分配方式的变化E广告媒体多样化）
18. 密集性增长战略具体的实现途径主要有（A市场渗透C市场开发D产品开发） 19.
企业在市场定位过程中，（A要了解竞争产品的市场定位，B要研究目标顾客对该产品的特色和独特形象，C要选择本企业产品的特色和独特形象）
20. 企业针对饱和阶段的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是（A巩因老用户，B开发新市场C开发新产品）
21. 市场补缺者的作用是（A拾遗补缺，D见缝插针）
22. 市场营销控制包括（A年度计划控制，B赢利控制D效率控制，E战略控制） 23.
市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了（C产品形象，保证措施，D售后服务E顾客所要购买的实质性东西）
24.
市场营销信息系统是由（A市场营销调研系统，B市场营销决策系统， C内部报告系统， D市场营销情报系统）
25. 网络营销的职能主要有（A信息收集，B信息发布C销售促进，E网址推广） 26. 下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略（A产品潜在的消费者或用户分布面广， B企业生产量大，营销能力强）
27. 下列因素中，企业可控制的因素是（A产品 C价格D地点E销售促进） 28. 下面哪些是产品管理型组织的优点（A产品经理可协调他所负责产品的营销缚合策略，C产品经理对自已所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应，D为培训年纪经理人员提供最佳计划）
29. 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（C消费者对所需要的商品很不了解，D商品一般价格高，购买频率低，E消费者一般对该类商品没有购买经历）
30. 销售观念的特征主要有（A产生于卖方市场向买方市场过渡期间，B大力施展推销技术，E仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴）
31. 新产品构想的来源主要有（A企业内部的技术人员和业务人员，B购买者C竞
争者D报刊杂志、高校和科研机构E分销商和供应者）
32.
选择国际营销渠道成员的标准主要有（A目标市场的状况，B地理位置，C经营条件，D中间商的资信条件）
33.
研究生产者购买行为时应做到（A了解购买行为的类型，B了解谁参加购买决策，C研究影响购买决策的因素，D分析购买决策各阶段的特征，E有针对性地制定营销方案）
34.
一般来说，由于在阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要地、有（A标准化的，C数字化的，D品质容易识别的）
35.
一个国家的亚文化群主要有（A语言亚文化群B宗教亚文化群C民族亚文化群D兴趣亚文化群E地域亚文化群）
36.
以下（B生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低，C新产品无明显特色，且市场已被他人领先D企业生产能力强E新产品竞争激烈）
37.
以下哪几个是市场领先者的策略（A开辟产品的新用途B提高市场点有率D阵地防御）
38.
以下哪几个是网络营销定价的特点（A价格比较低廉，B用户掌握了定价的自主权）
39.
以下哪些属于企业战略的特点（A长远性，B不可控性，C全局性，D指导性，E同心多角化）
40. 以下哪些组织属于区域经济组织（B自由贸易区D共同市场E经济问题） 41.
以下哪种情况适宜采用人员推销（A企业产品只在某几个市场销售，B技术性强，消费者和用户集中， C企业推销能力强，E价格昂贵的产品）
42.
以下属于市场营销宏观环境切范畴的有（A经济环境C政治环境E社会文化环境等）
43.
影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小（A与生活关系密切的必需品，B缺少替代品且竞争产品也少的产品，C政府的干预程度，D商品的特点E企业状况）
44.
影响分销渠道设计的因素有（A顾客特性， B产品特性，C竞争特性， D企业特性E环境特性）
45.
影响购买力水平的因素主要有（A消费者收入B消费者支出C消费者信贷D居民储蓄E币值）。
46.
影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有（A产品类型与特点B推或拉的策略C现实和潜在顾客的状况，D产品生命周期的阶段）
47.
在（A需求在于供给，D产品质量好、技术独到，E产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。
48. 指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略（A电力B煤气D自来水E沙石）
四、问答
1. 包装有什么作用？企业的包装策略有哪些？产品包装越精美越好吗？ 答：在现代市场营销中，包装的功能与作用越来越大，可概括为以下方面：1．保
护商品。保护商品使其免遭污染、损坏、散失、变质等，是包装最初的和基本的 功能。2．方便使用。要求单位要适当，以方便转卖，要根据消费者的消费习惯，设
2
计出使用方便的包装，还要注意使消费者易于携带、易于开启等。3．促进销售。包装能够传递有关商品的信息，具有识别的功能，传递信息的功能，诱发购买的功能和使商品增值的功能。企业的包装策略主要有：1.类似包装。企业生产的全部商品的包装相同或相近。2.等级性包装。按照商品的质量、价值分成等级，不同等级采用不同的包装。3.组合包装。即按照消费习惯，将几种或多种有关联的不同商品集中装于一个包装中。4.再使用包装。一种商品使用完了，其包装还可派其他用场。5.附赠品包装。在包装里面附有赠品以吸引顾客购买，扩大销售量。6.改变包装。即放弃商品旧包装，改换新包装。
2. 产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？ 答：产品管理型组织的优点是： 首先，产品经理协调了他所负责产品的营销组合策略； 其次，产品经理能及时反映该产品在市场上出现的问题； 第三，由于产品经理各自负责推销自己所管的产品，因而即使不著名的产品也不会被忽略； 第四，产品管理是培训年轻管理人员的最佳场所，因为产品管理涉及到企业业务经营的几乎所有方面。
产品管理型组织的缺点是： 首先，产品管理造成了一些矛盾冲突。由于产品经理权力有限，他们不得不依赖于同广告、推销、制造部门之间的合作，而各部门往往把他们看作是低层协调者而不予重视； 其次，产品经理比较容易成为他所负责的产品方面的专家，但不容易熟悉其它方面（如广告促销等）的业务； 第三，产品管理系统的成本往往比预期的组织管理费用高，因为产品管理人员的增加导致人工成本的增加，同时企业还要继续增加促销、调研、信息系统和其它方面的职能专家，结果使企业承担巨额的间接管理费用。 市场管理型组织结构的主要优点是，企业可围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，而不是把重点放在彼此隔裂开的产品或地区上。
有些营销专家认为以各主要目标市场为中心来建立相应的营销部门和分支机构，是确保企业实现“以顾客为中心”的现代营销观念的唯一办法。在以市场经济为主的国家中，越来越多的企业组织都是按照市场型结构建立的。
3. 定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？ 答：定性预测方法，主要是企业通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作现判断和预测。它是以市场调研为基础的经验判断法。具体方法主要有：购买者意向调查法、销售人员意见综合法、专家意见法、市场试销法。
定量预测方法，是企业依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学物别特别数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。运用定量预测方法，一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段。定量预测方法大致可分为两大类，即时间序列预测方法和因果分析预测方法。
4. 非价格竞争策略的主要内容。 答：一）、情感营销策略随着人们生活水平的提高，产品的差别化、个性化特征越来越明显。消费者对产品的认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解，而且越来越强调以文化知识、个性、品位等为主要内容的情感因素，消费者的情感性消费不断增加。现代营销应适应消费者从“量的需求”阶段、“质的需求”阶段向“情感”需求阶段的转变，从设计、包装、商标、广告、公
关、服务、环境等方面进行情感设计，把传统经营活动引入到一个全新的情感营销领域。对于企业家和经营者来说，应有针对性地推出产品或改变销售方式，提供超值服务，使产品散发出来的气氛、情感和趣味与众不同，从而达到促销产品的目的。
（二）、差异化竞争策略与无序的价格竞争相反，差异化竞争容忍对手的存在，通过提供与竞争产品在造型、花色、性能等方面具有不同特征的产品，来争取消费者选购的差异，以扩大本企业产品销售。差异化竞争策略建立在科学的市场细分基础上，而市场细分又是建立于顾客需求的差异上。推行差异化战略要求企业具备更娴熟的营销技巧，有足够的实力影响和调节市场需
求。同时，企业应从本行业的特点出发，选取为顾客特别重视的几个特点，加以发挥，使本企业处于别出新裁，出奇制胜的地位，从而建立差异化，形成企业别具一格的创新形象，以获取高额利润，创造企业效益。 （三）、战略联盟所谓战略联盟，是指两家或两家以上公司为了达到某些共同的战略目标而结成的一种网络式联盟，联盟成员各自发挥自己的竞争优势，相互合作，共担风险，在完成共同的战略目标后，这种联盟一般都会解散，其后为了新的战略目标，公司又可能与新的合作者结成新的联盟。战略联盟反映了一种适应市场环境变化的新型竞争观念，它以一种合作的态度来对待竞争者。通过建立双方的信任关系，实现优势互补，借助对方来加强各自的竞争力，在合作的基础上展开竞争，从而不断提高竞争的水平，促进社会经济和技术的进步。关键词：市场营销价格竞争
5. 分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？ 答：（1）定性分析：主要有特征分析和类比分析，特征分析是根据产品上市之后
在不同的周期阶段中的一般特征，同企业现在市场上的产品比较。此方法的使用效果和主管人员的经验、判断能力有很大关系。
类比分析是根据类似产品的发展情况作对比分析，采用此方法 要注意，选择的商品在投入市场后的状况要相似。
（2）定量分析：主要有产品普及率法和销售增长率比值法，产品普及率法是用产品的饱和普及率与当时实际的普及率相比较判定其生命周期阶段。使用此方法，一要正确估价抽样调查的准确度，二要确定客观饱和普及率。销售增长率比值法是用产品销售增长率的数据制定定量标准，划分产品生命周期的各个阶段。
6. 分析企业经济环境应从哪些方面入手？个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？ 答：经济环境指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件，一般包括以下主要内容：（1）经济发展状况。（2）人口与收入。人口收入包括人口的数量和变化趋势；从不同角度划分的人口的构成；人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的进睺要注意区分个人收入、个人可支配收入、个人可以任意支配的收入三个概念。（3） 消费状况。（4）物质环境状况
7. 服务营销的要素主要是什么？ 答：服务营销的要素主要是：1．产品。2．价格。3．分销。4．促销。5．参与者。6．有形证据。7．过程。
8. 概述市场营销调研的主要方法。 答：确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查；
搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。
9. 个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？ 答： 个人收入包括有劳动收入、资本收入、经营收入，还有社会保障收入。 1、劳动收入，是指劳动者按照提供劳动的数量和质量所获得的收入，主要包括：公有制企业、事业单位和行政机关中的工资、奖金、津贴以及农村实行承包责任制后农民获得的承包收入；个体经济中的个体劳动收入，是个体劳动者的劳动所创造的全部新价值；私营企业和外资企业中劳动都的工资，是劳动力的价格。
2、资本收入，是指资本的所有者按照投入资本的数量获得的个人收入，它包括有：私营企业主和外资企业主的税后利润，它来源于雇佣工人的剩余价值；个体劳动者的投资收入；居民个人取得的利息、股息、分红等金融资产性收入；科技人员以自己的科技成果和技术专利作价折股获得的收入；居民个人出租土地、房屋取得的财产租赁收入等。
3、经营收入，主要指经营者依靠自己的经营取得的风险收入，既包括同公有制相联系的经营收入，也包括同个体经济、私营经济和外资经济相联系的经营收入。
此外，还有社会保障收入，即国家对收入进行再分配调节后，居民得到的收入。
10. 国际市场营销产品策略的主要内容如何？各种策略的优缺点是什么？ 答：（1）产品延伸策略。
优点：可以获得规模效益，把生产成本和营销费用保持在最低水平；有利于树立产品的国际市场统一形象，从而壮大企业声势。
缺点：这种策略对国际市场的适应性较差，由于国际市场营销环境的复杂性，大多数产品不宜采用这种策略。 （2）产品调整策略。
优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益； 缺点是增加了成本和费用。 （3）产品创新策略。
优点：产品的适应性强，对消费者比较有吸引力，一旦成功，企业就能获得较高的利润。缺点：开发投资大、费用高、风险大、困难多。
11. 国际营销的定价策略主要有哪几种？ 答：①同一定价策略。②多元定价策略。 ③控制定价策略。 ④转移价格策略。
12. 国际营售与国内营销相比有什么特点？ 答：（1）国际营销更具复杂性和困难性。 （2）国际营销要承担更多的风险。
（3）制定营销策略须考虑的因素的着重点不同。 （4）营销管理不同。
13. 简述补缺基点的特征。 答： 一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：
（1）有足够的市场潜量和购买力； （2）利润有增长的潜力； （3）对主要竞争者不具有吸引力；
（4）企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力； （5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。 策略：专业化的生产和经营状况
14. 简述产品整体概念五个层次的内容及产品整体概念的意义。 答：产品的整体概念的五个层次：
1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。
3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。
5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
15. 简述批发商、零售商的概念和特点。 答：批发商的概念：以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。 批发商的特点:在产品流通中,不直接服务于最终消费者,只通过转售等方式实现在空间和时间上转移的中间批发经营活动。
零售商的概念：零售是指所有面向最终消息者真接销售用于个人非商业性用途的产品和服务的活动。零售商零售商店是指那些凄婉售量主要来自零售的企业。
零售商的特点:面向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的零售活动。
16. 简述企业发展战略的主要内容。 密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。 一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。 多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。
17. 简述完整的市场定位过程。 答：首先调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在消费者或用户的心目中所处的位置，调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视、对某种产品特征或属性的评价标准、通过哪些途径了解该种产品的属性或特征，根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象，设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施结果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。
18. 简述选择中间商数目的三种形式？ 3
答：普遍性销售：生产企业对经销商不加任何选择，经销网点越来越好，力求使商品能广泛地和消费者接触，方便消费行购买。它适用于价格低廉无差异性的日用消费品，或生产资料中普遍使用的标准件小工具等的销售。选择性销售：生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售销售特定的产品，选用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的向品和经营。独家销售：生产企业在特定的市场区域内，仅选扦择一家批发商或代理商经销特定的产品，适用于新产品、名牌产品以用有某种特殊性能和用途的产品。
19. 结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。 答：一个产品或企业分4个周期,生长期,发展期,成熟期及衰退期 如果你是产品,在生长期应该做推广式营销,让消费者了解你的产品并打下品牌印象.
发展期应该做产品的知名度,加深消费者对你公司产品的影象并记住你公司的名字,为成熟期做好准备.成熟期应该产品细分化,拉开产品差异化并拉开市场衰退期只能做创新,而且是不停的创新并加深品牌观念,不然只能被淘汰
20. 进行消费者市场细分的依据主要有哪些？ 答：一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，实际中，
企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变
量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市 场细分的基本形式。
21. 决定服务质量的因素主要有哪些？ 答：1. 服务是否真正为客户所需，想客户所想、急客户所急；
2. 服务是否人性化； 3. 服务的执行力、效率；
4. 服务的全方位化、连续性、有效跟带性； 5. 服务人员的言行举止、道德职业素养。
22. 开发新产品的程序包含哪几个阶段？ 答：1．提出目标，搜集构想 2．评核与筛选 3．营业分析 4．新产品实体开发 5．新产品试制与试验 6．新产品的商品化
23. 目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？ 1、无差异性市场策略。 优点：节约成本。 缺点：产品单一，竞争激烈。 2、差异性市场策略。
优点：能分别满足不同消费者群的需要，提高信任感，增强产品竞争力，有
利于企业扩大销售，树立企业形象，提高顾客信赖度和购买率。 缺点：成本和销售费用高。 3、集中性市场策略。
优点：节省费用，集中精力创名牌和保名牌。 缺点：承担风险
24. 企业的市场定位策略主要有哪两种？ 答:1避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域,使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区别.
25. 企业的战略规划包括哪些主要内容？ 答:1避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,
而将自己的产品定位于另一市场区域,使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区别.
2 迎头定位策略,是指企业根据自己的实力,为占据较佳的市场位置,不惜与市场上
占支配地位的,实力最强的或较强的竞争对手正面竞争,而使自己产品进入与对手相同的市场位置
26. 企业定价主要有哪三类方法？ 答：1．成本导向定价法 2．竞争导向定价法 3．需求导向定价法
27. 企业分析竞争者需要哪些步骤？ 答：企业分析竞争者需要经历以下步骤：1.辩认竞争者 2.判断竞争者战略和目标 3.评估竞争者实力 4.估计竞争者的反应模式
28. 企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？ 答：1.找出目标受众, 2.决定沟通目标, 3.设计沟通信息, 4.选择沟通渠道, 5.制定促销预算, 6.决定促销组合, 7.实施促销组合
29. 企业面临环境威胁时可选择的对策如何？ 答：（1）对抗策略(2）减轻策略(3）转移策略
30. 企业品牌策略的主要内容如何？ 答：企业常用的品牌策略有以下几种：（1）有品牌与无品牌策略 （2）制造品牌与销售品牌策略 （3）家族品牌策略 （4）单一品牌或等级品牌策略 （5）更新品牌与推进品牌策略。
31.
企业如何根据分销渠道设计的影响因素选择适宜的渠道？ 答：1、产品条件（1）产品的价值。（2）产品的时尚性。（3）产品的易腐易毁性。（4）产品的体积与重量。（5）产品的技术与服务要求。（6）产品的生命周期。（7）产品的用途。
2．市场条件（1）目标顾客的类型。（2）潜在顾客的数量。 （3）目标顾客的分布。（4）购买数量。（5）竞争状况。（6）购买者习惯。指研究消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。
3、企业自身条件 （1）企业的规模和实力。（2）企业声誉与市场地位。（3）企业的经营管理能力。 （4）控制渠道的要求。
32. 企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？ 答:企业需考虑的因素主要有:1.企业经营的实力,包括企业的设备、技术资金等资源状况和营销能力等。大型企业实力比较雄厚，资金多，原材料比较充足。适宜采用无差异性市场策略和差异性市场策略。反过来，如果没有这个实力中小企业比较适用集中性市场策略。２.产品的自然属性。指产品在性能、特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢。特性变化慢的商品适宜采用无差异性营销策略。特性变化快的商品适合采取差异性或集中性策略。3.市场差异性的大小，即市场是否“同质”。如果市场需求的差异性相近，则这一市场可视为“同质市场，”企业宜实行无差异性营销策略。反之，如果市场需求的差异性较大，则这一高层为“异质市场”，企业宜采用差异性或集中性策略。4.产品所处的生命周期阶段新产品在引入期和成长期较适合于采用集中性市场策略或是无差异生市场策略，到了成熟期，一般适合采用差异性市场策略和集中性策略。5.竞争对手状况。一般来说，企业的目标营销策略应该与竞争对手有所区别，反其道而行之。假如竞争对手采用的是无差异性市场策略，以一种产品来供应所有的消费者，企业就应当采用差异性或集中性市场策略。假如竞争对手已经采取了差异性营销策略，企业就采用差异性市场策略。当然，这些只是一般原则，并没有固定模式，营销者在实践中根据竞争双方的力量对比和市场具体情况灵活抉择。
33. 企业市场营销管理过程包括哪些步骤？ 答：步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销
规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动
34. 企业市场营销实施过程包括哪些方面？ 答：１．制定行动方案。２．建立组织结构。３．设计决策和报酬制度。４．开发人力资源。５．建设企业文化和创造管理风格。
35. 企业选择渠道成员应考虑的因素。 答：主要考虑：1渠道的创新能否支持销售贡献。2渠道是否具有持续性。3渠道竞争特性是否能和企业自身优势匹配。4渠道是否有复制性。5渠道合作的模式是否具有排他性。
36. 人员推销与广告各有哪些优缺点？各自适用的条件如何？ 答：人员促销比较贴近大众，缺点是广泛性差；广告被众人看到，缺点是时间段，不易保存，易被忘记；最好的办法就是广告与促销结合的方式
37. 如何运用波士顿咨询集团法为企业的战略业务单位选择适宜的战略？ 答：大多数企业，包括规模较小的企业，都有可能同时经营若干项业务。每项业务都会有自己的特点，面对的市场、环境也会有差异。 产品投资组合，指企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例。换言之，就是如何把有限的人力、物力、财力资源，合理分配给现状、前景不同的各个战略业务单位。这是企业战略规划中的重要工作。战略业务单位（SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。 区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可
行。 美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位分类和评价的方法。其主张企业用“市场增长率—市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。矩阵图把企业所有的战略业务单位分为四种不同的类型：A类（问题类）、B类（明星类）、C类（金牛类）、 D类（狗类）。对应这四种类型的SBU应当能够选择不同的投资策略
38. 如何正确理解市场和市场营销的含义？ 答：市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
39. 生产者购买者行为的特征如何？ 答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。
40. 什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？企业产品组合策略的主要内容如何？ 答:产品组合：指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
宽度：指企业制造或经营着多少不同的产品品类，或者说产品线的数目。 长度：指产品组合中的产品项目总数。组合内各产品品类中产品项目的数目相加，再除以产品线的数目为产品线的平均长度。 深度：指产品线中的每个产品项目的有多少品种。
相互关联性。指企业产品组合中的各产品品类在最终用途、生产条件、目标市场、销售方式以及其他方面相互联系的程度。
产品组合策略： 扩充产品组合策略。2．缩减产品组合策略3．产品线延伸策略。
41. 什么是促销组合？企业促销组合的几种主要方式的特点及其适用条件如何？ 答：促销组合（促进销售组合）也可称为营销信息沟通组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。
1.广告。公共性、渗透性、放大性、非人员性。 2.人员推销。面对面接触、培养关系、刺激反应。 3.公共关系。可信度高、没有防卫、新奇
4.销售促进。能引起消费者注意、提供诱因、强化刺激 5.直效营销。非公众性、定制性、及时性、交互反应
42. 什么是撇脂定价策略和渗透定价策略？其各自适用于什么情况？ 答：撇脂定价： 第一，新产品有显著优点；其次，在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；另外，短时期内类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。 渗透定价：
商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；商品的需求价格弹性较大，；通过大批量生产能降低生产成本。
4
43. 市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的含义及其主要竞争策略。 答：市场领先者的主要竞争策略：①扩大需求总量策略。a、发现新的购买者和使用者；
b、开辟产品的新用途；c、增加产品的使用量；②保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；d、反攻防御；e、运动防御；f、收缩防御；③提高市场占有率。
市场挑战者的主要竞争策略：①确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；②选择进攻策略。 正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。
市场跟随者的主要竞争策略：①紧密跟随策；②距离跟随策略；③选择跟随策略。 市场补缺者的主要竞争策略：①补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；
对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。②市场补缺者的具体策略。最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销，其次，根据产品的分类进行专业化营销。
44. 市场营销调研主要有哪些步骤？ 答：步骤：（1）确定问题和研究目标。（2）制定调研方案。（3）收集信息。（4）
分析信息。 （5）撰写调查报告，提出调研结论。
45. 市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？为什么企业微观环境包括企业本身？ 答：市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。
微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销
活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。
46. 市场营销控制主要有哪些方法？ 答:企业的营销控制的方法主要有:1,年度计划控制2,羸利能力控制3,效率控制4,战
略控制
47. 市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？ 答：1．内部报告系统 ２．市场营销情报系统。 ３．市场营销调研系统。４．市场
营销决策支持系统。
48. 市场营销学的学科性质与研究对象如何？ 答：性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，
具有综合性、边缘性特点。
研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。
49. 网络营销主要有哪些职能？ 答：1．信息收集。2．信息发布。3．销售促进。4．销售渠道。5．顾客服务与顾客关系。 6．网址推广。
50. 尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同？ 答：尾数定价作用：使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉
整数定价作用：给消费者带来心理上的满足，提高消费者身份，方便结算和提高工作效率。
51. 五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？ 答：市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学。在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品 观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
1）、生产观念，又称生产导向。这是一种传统的、古老的经营思想。它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。这种观念适用于以下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2）、产品观念。认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。因此，企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。
3）销售观念。本世纪20年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
4）、市场营销观念。这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想，虽然在
很久以前它就开始萌芽，但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
5）．社会营销观念 。是对市场营销观念的补充和进一步的完善.它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
新旧两类观念的区别在于： （1）.企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以
产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点； （2）.企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；3.营销活动的着
眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润
的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
52. 相关产品定价策略主要有哪些内容？ 答：1）互补商品价格策略。互补商品指两种（或以上）功能互相依赖、需要配套使用的商品。互补商品价格策略是企业利用价格对消费连带品需求的调节功能全面扩展销售量所采取的定价方式和技巧。具体做法是，把价值高而购买频率低的主件
价格定得低些，而对与之配套使用的价值低而购买频率高的易耗品价格适当定高些。
2）代商品价格策略。替代商品是指功能和用途基本相同，消费过程中可以互相替代的产品。替代产品价格策略是企业为达到既定的营销目标，有意识安排本企业替代产品之间的关系而采取的定价措施。
53. 消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？ 答：包含五个阶段：确认需求、寻求信息、方案评价、购买决定、购后评价。 企业在营销过程中要详细、真实的介绍商品，使消费者全面了解商品，以避免期望过高而造成不满意感。交易过程结束后，营销人员还应关心消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议。这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购买者有安全之感，消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾，使他们确信自己的选择是正确的。
54. 消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？ 答：1、经常性的购买。企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。 2、选择性的购买，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。
3、探究性购买。企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。
55. 需求价格弹性对企业定价有什么影响？ 答：需求价格弹性体现的是价格的变动对需求量变动的影响程度，而根据需求法则，需求量与价格负相关，同时，商品的总收益等于商品价格与需求量的乘积，因此，要获得比较大的总收益，不同价格弹性的商品应采用不同的定价策略。
1、对于需求价格富有弹性（即需求价格弹性的绝对值大于1）的商品，需求量的变动幅度大于价格的变动幅度，因此降价对提高总收益是有效的，符合“薄利多销”的定律。
2、对于需求价格缺乏弹性的商品，需求量的变动幅度不如价格的变动，如果降价的话，则总收益反而将减少，是不适合薄利多销原则的。 3、单位弹性的商品的总收益理论上则不受定价因素的影响。
56. 影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？ 答：1.促销目标。企业要明确促销的目的是什么？是为了短期内提高销售量、处理老产品库存或是新品上市促销等等。
2.产品因素，包括产品性质和产品生命周期。即企业的产品是具有竞争力的新品还是衰退期的产品，是耐用品还是快速消费品，是知名品牌还是二流不知名的产品等等。
3.市场因素，包括市场地理位置和营销对象的分布。这一因素主要决定促销地点的和具体时间的选择。
4.目标消费者的购买行为习惯因素。这个因素决定促销的季节时机、促销方式和促销力度的选择。
5.促销预算。量力而行，促销活动的筹备和实施是建立在物资支持的基础上。
57. 影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？ 答：外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
相关群体：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 如何影响： ①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。
58. 与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？ 答：1．竞争更公平2．眼界更开阔3．沟通更有效4．速度更快捷5．关系更密切6．成本更 节省 7．消费者的力量更强大
59. 与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 答:1）无形性 （2）不可分离性 （3）可变性 （4）不可贮存性。
60. 怎样理解市场营销组合的概念与意义？ 答： 概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
5
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容