(12)发明专利申请
(10)申请公布号(10)申请公布号 CN 104915764 A (43)申请公布日(43)申请公布日 2015.09.16
(21)申请号 201510286005.X(22)申请日 2015.05.29
(71)申请人中国南方电网有限责任公司
地址510627 广东省广州市天河区珠江新城
华穗路6号
申请人烟台海颐软件股份有限公司(72)发明人廖建平 郑龙 董礼贤 王名俊
肖海华 唐国亮 徐湛 黄建玲熊飞文 岳修义 张建杰 董伟峰刘玉军(74)专利代理机构烟台双联专利事务所(普通
合伙) 37225
代理人曲显荣
权利要求书1页 说明书5页 附图2页
(51)Int.Cl.
G06Q 10/06(2012.01)G06Q 30/00(2012.01)G06Q 50/06(2012.01)
(54)发明名称
一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用(57)摘要
本发明涉及电费计算管理领域，尤其涉及一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用。营销系统包括业扩模块、抄核收模块、计量管理模块、客户服务管理模块；业扩模块维护用户档案信息；抄核收模块负责每月电费管理；计量管理模块为用电户安装及维护电量计量装置；客户服务模块为用户提供全面的客户服务，开展客户关系管理；所述业扩模块提供客户-用电户-结算户架构，即三户模型架构，抄核收模块以计量点为最小结算单元，实现客户与用电户、结算户分别是一对多关系，用电户下设置计量点与结算户间接联系。本发明采用三户模型架构，处理按计量点缴费、打印发票的业务需求、跨户合并缴费，将结算户作为客户管理，能够为租户等提供贴心的全面服务。
C N 1 0 4 9 1 5 7 6 4 A CN 104915764 A
权 利 要 求 书
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1.一种基于三户模型的电力营销管理系统，电力营销管理系统即营销系统，营销系统包括业扩模块、抄核收模块、计量管理模块、客户服务管理模块；其中，业扩模块用于通过业务扩充流程来维护用户档案信息；抄核收模块用于根据业扩形成的用户档案信息来开展每月电费管理工作；计量管理模块用于为业扩模块中用电户安装及维护电量计量装置；客户服务模块用于通过服务渠道为用户提供全面的客户服务，开展客户关系管理，其特征在于：所述业扩模块内用户档案信息是三户模型架构，即客户-用电户-结算户架构，客户为业主客户、租户客户，主要记录它们的社会属性；用电户主要记录签订用电合同的用电业务属性；结算户主要记录实际用电对象的账务属性；抄核收模块以计量点作为最小的结算单元，实现客户与用电户、结算户分别是一对多关系，用电户下设置计量点与结算户间接联系。
2.如权利要求1所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统，其特征在于：一个用电户仅对应唯一的客户；一个结算户仅对应唯一的客户。
3.如权利要求1或2所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统，其特征在于：一个用电户对应一个或多个计量点，一个计量点只属于唯一确定的用电户。
4.如权利要求3所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统，其特征在于：一个计量点对应一个唯一的结算户来为它缴费，一个结算户可以为一个或多个计量点缴费。
5.一种如权利要求1-4任一项的基于三户模型的电费管理系统的应用，其特征在于：进行电费管理时，根据实际用电对象进行分类管理，对计量点设立结算户，营销系统通过结算户进行电费缴费管理，将结算户、用电户同时作为客户进行管理。
6.如权利要求5所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统的应用，其特征在于：实际用电对象为业主用电时，在营销系统中针对业主客户，根据用电户对应的计量点建立结算户，通过该结算户进行电费管理，客户、用电户、结算户均为同一人。
7.如权利要求5所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统的应用，其特征在于：实际用电对象为租户用电时，在营销系统中针对该用电户再建立一个租户客户，根据用电户对应的计量点建立新的结算户，通过新的结算户与租户客户建立联系进行电费管理，租户客户、新的结算户为同一人，用电户为业主客户。
8.如权利要求6或7所述的一种基于三户模型的电力营销管理系统的应用，其特征在于：结算时通过结算户的结算户号进行交费。
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CN 104915764 A
说 明 书
一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用
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技术领域
本发明涉及电费计算管理领域，尤其涉及一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用。
[0001]
背景技术
在电力管理工作中，对于电力营销管理系统中的客户、用电户、结算户、计量点、联
系人等概念均具有不同的限定。[0003] 电力营销管理系统：简称为营销系统，对电力营销业务进行全范围、全过程、全方位信息化管理的MIS系统，主要包括业扩管理、抄表管理、电费核算、营销账务、计量管理、用电检查管理、班组管理、预付费管理、线损管理、购电管理、停电管理、营业稽查等模块。[0004] 客户：可能或者已经与供电企业建立供用电关系的个人或组织，包括实际的用电客户、结算户、租赁户。客户主要记录用户的社会属性，一般都不直接与是否用电发生关系。[0005] 客户信息一般主要用于客户关系管理、集团客户管理等方面。与客户关联比较紧密的业务对象有证件、客户关系、联系人及联系方式等。客户的区分标准一般是证件号码或者电话号码，即相同的证件号码或电话号码一般不允许建立两个或两个以上客户。[0006] 用电户：依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。用电户主要记录用户的用电业务属性信息。[0007] 用电户档案信息是营销系统最核心的档案信息，直接影响着客户报装、计量设备装拆换、抄表算费等核心营销业务活动。与用电户关联比较紧密业务对象包括合同、电源信息、计量点、运行电能表、运行互感器、用电设备、担保信息等。用电户的区分标准一般是合同，一份供用电合同对应建立一个用电户。[0008] 结算户：用于给用电户结算电费的用户信息，主要记录与电费缴纳、发票打印、增值税等电费结算有关的信息，包括结算户号、结算户名称、结算户地址、缴费方式代码、缴费卡号、发票打印方式、发票获取方式、冲抵模式、扣款例日等。[0009] 计量点：用于计量电量的位置点信息和计费信息，也包括为计量目的而安装的一套计量装置信息。
[0010] 计量点是用电户的核心和基础信息，一个用电户对应有一个或多个计量点，计量点是用户抄表和算费的最小单位。[0011] 联系人：用户（客户、结算户）与供电企业联系的交互对象，他们是供电企业服务的直接对象。联系人的核心信息包括联系方式、通知方式等。[0012] 目前，一般的营销系统只管理用电户的档案信息，近年来少量新开发的营销系统也逐步开始支持客户的管理，如对客户的社会属性进行管理，但还没有营销系统对用电户的电费结算属性进行单独管理。
[0002]
在营销系统中客户、用电户、计量点是单纯的两级的一对多关系，一个客户下可能
有一个或多个用电户，一个用电户下可能会有一个或多个计量点。[0014] 这时处理用电户的电费结算属性通常有两种解决办法：（1）将电费结算属性放到
[0013]
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用电户上，用电户是电费结算、发票打印的最小单位。对于大部分一户一表的居民用户来说，即一用电户一计量点，用这种解决办法没有问题，但针对一个用电户有多个计量点的情况，其中部分计量点因为出租等原因而需要由其他用户来缴费，打印不同户名的电费发票时就存在结算问题。（2）将电费结算属性放到计量点上，计量点是电费结算、发票打印的最小单位。对于大部分一户一表的居民用户来说，即一用电户一计量点，这种解决办法没有问题。但针对一个用户有多个计量点的情况，其中部分计量点由租户缴费、打发票的问题可以解决，但是一个用户有多个计量点时，若没有出租计量点，也要打多张发票，相应地账单等也要发多张，而用户希望只通知一次，只打印一张发票。[0015] 上面这两种解决办法，还有一些常见需求无法解决，（1）合并缴费问题：同一个客户有多个用电户，客户想将多个用电户一起合并缴费，只打印一张发票；（2）租户的贴心服务问题：租户也想收到催费通知、停电通知等服务信息，但系统中没有把租户当作客户进行管理，没法向租户提供催费通知、停电通知等服务，当然租户也不能登录网上营业厅、掌上营业厅等服务渠道去办理业务。
[0016] 部分营销系统为解决合并缴费问题，采用了一种结算号的解决办法，即为需要一起缴费的用电户生成一个唯一的结算号，对应用电户档案上记录这个结算号。根据结算号来合并缴费和打印发票。但这种解决办法也不灵活，没法处理跨户之间部分计量点合并缴费的情况，如果缴费账号、发票户名不同就更解决不了。发明内容
针对现有技术中存在的营销系统的用户架构无法处理好用电户及计量点之间复杂结算关系，导致日常业务中缴费、发票打印、停电通知等不能满足用户要求；不能为租户提供同样品质的贴心服务；不能实现灵活的跨户合并缴费、打印发票的处理的问题，本发明提供一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用及其应用。[0018] 为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
本发明提供一种基于三户模型的电力营销管理系统，电力营销管理系统即营销系统，营销系统内包括业扩模块、抄核收模块、计量管理模块、客户服务管理模块等，其中，业扩模块用于通过业务扩充流程来维护用户档案信息；抄核收模块用于根据业扩形成的完整用户档案信息来开展每月的抄表、核算、形成应收及收费工作；计量管理模块用于为业扩模块中用电户安装及维护电量计量装置，以及计量装置的购置、检定、领退等管理；客户服务模块用于通过客服电话95598、网上营业厅、掌上营业厅等各种服务渠道为客户、用电户、结算户提供全面的客户服务，开展客户关系管理，其特征在于：所述业扩模块内用户档案信息是三户模型架构，即客户-用电户-结算户架构，客户为业主客户、租户客户，主要记录它们的社会属性；用电户主要记录签订用电合同的用电业务属性；结算户主要记录实际用电对象的账务属性；抄核收模块以计量点作为最小的结算单元，实现客户与用电户、结算户分别是一对多关系，用电户下设置计量点与结算户间接联系。[0019] 一个用电户仅对应唯一的客户；一个结算户仅对应唯一的客户。
[0017]
一个用电户对应一个或多个计量点，一个计量点只属于唯一确定的用电户。[0021] 一个计量点对应一个唯一的结算户来为它缴费，一个结算户可以为一个或多个计量点缴费。
[0020]
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本发明提供的系统中还包括用电检查模块，用于对业扩模块形成的用电户开展各类周期检查和专项检查工作，减少用电安全隐患和查处违约窃电等；也包括购电管理模块、停电管理模块、预付费管理模块等，用来辅助并维护电力营销管理系统。
[0023] 本发明还提供一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用的应用，其特征在于：进行电费管理时，根据实际用电对象进行分类管理，对计量点设立结算户，营销系统通过结算户进行电费缴费管理，将结算户、用电户同时作为客户进行管理。[0024] 若实际用电对象为业主用电时，在营销系统中针对业主客户，根据用电户对应的计量点建立结算户，通过该结算户进行电费管理，客户、用电户、结算户均为同一人。[0025] 若实际用电对象为租户用电时，在营销系统中针对该用电户再建立一个租户客户，根据用电户对应的计量点建立新的结算户，通过新的结算户与租户客户建立联系进行电费管理，租户客户、新的结算户为同一人，用电户为业主客户。[0026] 结算时通过结算户的结算户号进行交费。
[0027] 本发明技术方案与现有同类产品或方法比较具有的优点或能够达到的有益技术效果：采用三户模型架构，由于设计了独立的结算户这一层次的对象，它可以很好的处理按计量点缴费、打印发票的业务需求；跨户合并缴费时我们可以为合并缴费的计量点定义单独的结算户，合并缴费没有任何问题；结算户也作为客户管理，结算户也可以有联系人、联系方式等信息，也可以订阅各类通知和使用各种服务渠道，所以也能够为租户等提供贴心的全面服务。附图说明
[0028]
图1为本发明的营销系统内各模块结构示意图；图2为本发明的三户模型架构示意图；图3为本发明的营销系统实施例一；图4为本发明的营销系统实施例一。
具体实施方式
[0029] 下面结合图1至图4给出本发明的实施例，对本发明进一步说明。[0030] 在实际的电费结算工作中，用电户的电费结算关系比较复杂，有业主缴费，也有租户缴费，有多户合并一起缴费，也有一户按照计量点分别缴费。为了灵活处理电费缴纳及发票打印等核心业务，本发明提出一种基于三户模型的电力营销管理系统，电力营销管理系统即营销系统，营销系统内包括业扩模块、抄核收模块、计量管理模块、客户服务管理模块等，其中，业扩模块用于通过业务扩充流程来维护用户档案信息；抄核收模块用于根据业扩形成的完整用户档案信息来开展每月的抄表、核算、形成应收及收费工作；计量管理模块用于为业扩模块中用电户安装及维护电量计量装置，以及计量装置的购置、检定、领退等管理；客户服务模块用于通过客服电话95598、网上营业厅、掌上营业厅等各种服务渠道为客户、用电户、结算户提供全面的客户服务，开展客户关系管理。本发明打破营销系统常用的单一的客户-用电户架构，对于业扩模块内的用户档案信息采用三户模型架构，即客户-用电户-结算户架构，客户为业主客户、租户客户，主要记录它们的社会属性；用电户主要记录签订用电合同的用电业务属性；结算户主要记录实
[0031]
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际用电对象的账务属性；抄核收模块以计量点作为最小的结算单元，实现客户与用电户、结算户分别是一对多关系，用电户和结算户之间没有直接关联关系，它们之间通过计量点来体现出多对多关联关系。[0032] 在图2中，客户包含客户编号、客户名称、用电标志、客户类型代码等信息；用电户包含用户编号、客户编号、客户名称、用电地址等信息；结算户包含结算户号、客户编号、结算户名称、结算户地址等信息；计量点包含计量点编号、结算户号、用户编号、缴费优先级等信息。客户以及计量点内的信息不限于此，根据具体的业务需求而设定。[0033] 客户、用电户、结算户、计量点之间的对应关系具体为：客户与用电户之间通过客户编号对应，用电户与计量点通过用户编号对应；客户与结算户之间通过客户编号对应，结算户与计量点之间通过结算户号对应。
[0034] 结算户同时也作为客户来进行管理和提供相应服务，结算户也有对应的联系人、联系方式，结算户也可以订阅信息，客服电话95598也能为结算户提供全面的贴心的服务。客户和结算户直接也是一对多关系，即一个客户可以分别建立多个不同的结算户，一个结算户只能对应一个唯一确定的客户。结算户也有对应的联系人和联系方式等信息。[0035] 在客户对结算户进行管理，建立结算户的联系人、联系方式、联系人关联、通知方式。联系人包括联系人标识、联系人名称、联系信息来源代码、性别代码等信息；联系方式包括联系方式标识、联系人标识、联系方式类别代码等信息；联系人关联包括联系人标识、联系对象类型、联系对象编号、联系类型代码等信息；通知方式包括通知方式标识、通知对象类型代码、通知对象编号、联系方式标识等信息。
[0036] 本发明提供的新型三户模型架构彻底解决了集团客户、业主与租户、合并及分开缴费、通知、打印发票等电力营销疑难业务，全面体现了“以客户为中心”的服务理念，有力支撑了为客户提供更加贴心、更加全面的优质服务。
[0037] 本发明还提供一种基于三户模型的电力营销管理系统的应用，进行电费管理时，根据实际用电对象进行分类管理，对计量点设立结算户，营销系统通过结算户进行电费缴费管理，将结算户、用电户同时作为客户进行管理。[0038] 若实际用电对象为业主用电时，在营销系统中针对业主客户，根据用电户对应的计量点建立结算户，通过该结算户进行电费管理，客户、用电户、结算户均为同一人。[0039] 若实际用电对象为租户用电时，在营销系统中针对该用电户再建立一个租户客户，根据用电户对应的计量点建立新的结算户，通过新的结算户与租户客户建立联系进行电费管理，租户客户、新的结算户为同一人，用电户为业主客户。结算时通过结算户的结算户号进行交费。[0040] 实施例1：
图3是本发明的一个具体应用举例。
[0041] 广州市的客户张先生在供电局共报装了4个用电户，分别为越秀区一套住房、番禺区一套住房、萝岗区一套住房、天河区一套商铺。这四个用电户都只安装一套计量装置，即每户都只有一个计量点，一种电价。张先生自己居住番禺区的住房，经营着天河区的商铺，这两个用电户都由张先生自己缴费，因此营销系统为张先生建立了一个结算户，绑定了一张缴费银行卡。这个结算户与番禺区住房、天河区商铺这两个用电户下的计量点都建立缴费关联关系。客户张先生去
[0042]
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银行缴费时只需提供结算户号，就可以对这两个用电户合并缴费及打印发票。[0043] 客户李先生租住着张先生的越秀区住房，客户王先生租住着张先生的萝岗区住房。营销系统也为李先生和王先生分别建立对应客户，可以对其联系人、联系方式、通知方式等进行管理，为其提供95598客服、网厅、自助服务终端、掌厅、短信、微信等多种服务渠道的贴心服务。营销系统也为李先生和王先生分别建立对应结算户，分别绑定各自银行卡账户，负责为各自租住的住房缴费。[0044] 这个应用举例体现了客户、用电户、结算户三者的信息差异和关联关系，也体现了租户缴费与合并缴费的业务场景。[0045] 实施例2：
图4是本发明的一个复杂应用举例。它详细体现了三户模型的四个核心业务对象之间可能存在的各种复杂关系，跨用电户合并缴费。[0046] 物业公司A在越秀区、天河区各有一套房产，物业公司A为供电局客户，供电局为越秀区房产、天河区房产分别报装用电户，其中越秀区房产包括A、B两栋楼，分别设置一套计量装置，即计量点，这两个计量点由物业公司A作为结算户负责缴纳电费；其中B栋一楼出租给连锁超市B开办超市，供电局在营销系统中为连锁超市B建立客户，连锁超市B单独安装一套计量装置，即计量点，这个计量点由连锁超市B作为结算户负责缴纳电费。[0047] 物业公司A客户在天河区的房产是一栋两侧楼房，全部出租给连锁超市B，供电局在营销系统中为连锁超市B建立客户，连锁超市B在一楼开办超市，二楼作为超市员工宿舍，因超市和宿舍电价不同，供电局分别安装一套计量装置，即存在两个计量点，这两个计量点由连锁超市B作为结算户负责缴纳电费。
[0048] 即连锁超市B作为结算户负责结算三个计量点电费，这三个计量点分别属于两个不同用电户，是典型的跨用电户合并缴费的业务场景。[0049] 本发明提供的三户模型，营销系统可灵活处理各类分开缴费、合并缴费的业务需求，同时可对客户、用电户、结算户的联系人、联系方式进行统一管理，提供联系方式管理、信息订阅等服务支持，为客户提供更细致的服务。[0050] 对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。[0051] 此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。
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说 明 书 附 图
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说 明 书 附 图
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