滴滴司机 管理制度

一、导言

滴滴出行是一家致力于为乘客提供优质出行服务的企业，为了确保乘客的安全和舒适，确保司机的合法权益，我们制定了严格的司机管理制度。本制度旨在规范司机的行为和服务水平，确保司机遵守法律法规，保障乘客的出行安全和权益。 二、招聘与培训 1. 招聘要求

(1) 年龄在25-55周岁之间； (2) 拥有有效的驾驶证和行车证； (3) 无犯罪记录，无违章记录； (4) 具有一定的服务意识和沟通能力； (5) 身体健康，无吸毒、酗酒等不良嗜好。 2. 培训要求

(1) 完成公司规定的线下培训课程；

(2) 通过相关的安全培训和道路交通法规知识考核； (3) 接受公司的服务标准和服务技能培训。 三、服务规范 1. 服务态度

(1) 司机应友好、热情地接待乘客；

(2) 司机应耐心倾听乘客的需求，并提供相应的帮助和建议； (3) 司机应积极解决乘客的问题和投诉，确保乘客出行的舒适和满意。 2. 行驶安全

(1) 司机应遵守道路交通法规，确保行车安全；

(2) 司机应在驾驶时保持专注，不得使用手机、吸烟等行为； (3) 司机应及时维护车辆，确保车辆处于良好状态。

3. 服务质量

(1) 司机应熟悉公司规定的服务标准，确保服务质量； (2) 司机应遵守公司的派单规则，积极响应乘客的叫车需求； (3) 司机应遵守行车路线规划，确保乘客按时到达目的地。 四、奖惩制度 1. 表扬奖励

(1) 对服务优秀、乘客好评率高的司机给予表扬和奖励；

(2) 对完成一定订单量的司机给予相应奖励，并列入优先派单名单。 2. 警告处罚

(1) 对未按规定行驶、服务态度恶劣、乘客投诉较多的司机给予警告； (2) 对严重违规行为的司机给予一定程度的处罚，甚至停止合作的决定。 五、服务监督 1. 乘客评价

(1) 乘客可以对司机的服务进行评价，评价内容将作为司机考核的重要依据； (2) 对服务优秀的司机将给予加分，对服务较差的司机将进行警告和处罚。 2. 客服投诉

(1) 乘客有权向客服中心投诉司机的违规行为和服务不满意情况； (2) 客服中心将对投诉进行核实处理，并根据情况给予相应处理结果。 六、其他 1. 保险要求

(1) 司机应购买车辆保险、责任险等相关保险，确保乘客的安全和权益； (2) 公司将对司机的保险情况进行定期检查，确保保险的有效性。 2. 安全保障

(1) 司机应定期参加公司组织的安全培训和演练，提高自身的安全意识和应急处理能力； (2) 司机在遇到紧急情况时应及时向公司报备，积极配合公司的安全管理工作。

七、总结

司机管理制度是滴滴出行公司重要的管理制度之一，它既保障了乘客的出行安全和权益，也确保了司机的合法权益和服务质量。司机应严格遵守公司的规定，提升自身素质和服务水平，为公司的发展和乘客的出行安全贡献自己的力量。希望通过有效的管理和监督机制，确保司机管理制度的有效实施，为乘客提供更加满意的出行体验，为公司的发展开创更加美好的未来。