腾讯企业邮箱
产品白皮书
腾讯广州研发中心 2013/9/27
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TENCENT 腾讯企业邮箱产品白皮书
目录
一、关于腾讯企业邮箱................................................................................................ 2
㈠ 团队背景.......................................................................................................... 2 ㈡ 产品历程.......................................................................................................... 3 二、腾讯企业邮箱的核心竞争力................................................................................ 4
㈠ 传承QQ邮箱海量用户服务经验 ................................................................. 4 ㈡ 行业领先的全球通邮能力.............................................................................. 7 ㈢ 全方位的信息安全保障................................................................................ 10 ㈣ 丰富多样的移动办公支持............................................................................ 13 ㈤ 轻松便捷的管理功能.................................................................................... 15 三、腾讯企业邮箱的功能优势.................................................................................. 18
㈠ 邮件服务功能 （webmail） ..................................................................... 18 ㈡ 系统管理功能................................................................................................ 21 ㈢ 系统应用接口（API） ................................................................................. 24 四、企业办公一体化方案.......................................................................................... 25 五、质量控制和售后服务保障.................................................................................. 26 六、成功案例.............................................................................................................. 28
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你还在用个人邮箱办公吗？
在电子邮件高度渗透到日常办公环节的今天，你和你的公司是否正在使用 @qq.com、@163.com、@gmail.com等域名的免费个人邮箱来收发工作邮件呢？你是否有担心过如下问题？
没有以公司域名作为邮箱后缀，对外企业形象和专业性大打折扣。 无法管理员工的收发邮件行为，企业信息安全性备受考验。 免费个人邮系统相对较低的性能和稳定性影响工作效率和质量。
因此，你需要为你的企业配置一套专业的企业邮箱系统。除了让你的企业拥有一个个性化的专属邮箱域名，对外突显专业性之外，相比个人邮箱具有更快的速度，更高的稳定性和安全性。同时，除了基本的邮箱功能，还配备一系列的企业增值应用和监控管理功能，让你的企业员工更高效地开展每一天的工作，让管理员更全面地掌控企业内外的电子邮件活动。
一、关于腾讯企业邮箱
㈠ 团队背景
QQ邮箱团队打造的QQ个人邮箱，从2005年开始短短几年时间从寂寂无名迅速跻身国内个人邮箱前列，用户数超过10亿。
而腾讯企业邮箱，是该团队凭借多年的海量用户邮件系统研发和运营经验，
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为中小型企业量身订造的一套办公用邮箱系统。除了秉承QQ邮箱一贯的稳定、简洁和快速，还整合了丰富的企业应用，涵盖资源共享、消息发布、组织管理等方面。
从当前超过5亿用户的微信，到追求极致用户体验的QQ 邮箱，追溯到国产软件代表作Foxmail，QQ 邮箱团队拥有多款成功的互联网产品，在用户和业界收获了良好的口碑。
㈡ 产品历程
2010年7月正式发布
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2010年8月企业客户突破1万家 2011年5月突破10万家 2012年6月突破20万家 2013年5月突破30万家
总用户超过600万，活跃用户超过100万 现在，每天超过500家企业加入
二、腾讯企业邮箱的核心竞争力
㈠ 传承QQ邮箱海量用户服务经验
1. 基于QQ邮箱的后台架构
这是一个能稳定支撑超过10亿用户的平台，并拥有服务超过1亿活跃用户运营经验的团队。
2. 庞大的服务器集群
目前腾讯的邮件服务已架设服务器2000多台(不含存储服务器)，分
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布在华南、华北、香港、美国及东南亚等多个地区（国家），遍布电信、网通、移动等不同网络骨干，有效绕过国内外网络瓶颈。系统均采用冗余分布式设计，一台主机出现故障不会影响其他的主机，并且备份主机将接管故障主机的业务，保证用户还能够正常使用。
电信用户电信DNS网通用户网通DNS国外DNS国外用户教育网DNS教育网用户域名解释GSLB代理层静态资源同时使用CDN网络进行加速在深圳、上海、西安、天津等地有接入点，用户就近接入Internet骨干网国外IDCWebProxy在深圳和北京有接入点电信IDC，接入层网通IDC，接入层教育网IDC，接入层接入层内网或者光纤专线数据存储服务器数据层数据存储服务器 3. 安全稳定的数据后台
webmail/pop/esmtp/imap 都支持 SSL 接入，有效保证邮件传输过程中，包括用户的用户名、密码、信件内容等信息的安全性。只有必要的接入模块才会部署在带有外网 IP 的主机上，数据存储模块和外网绝缘。服务器使用 SuSe Linux 操作系统，关闭所有与邮件无关的模块及服务。各台主机上都部署有独立的监控模块，监测系统端口及连接情况，一旦发现异常，立即报警。同时，在关键模块上均采用实时备份策
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略。在软件层面实现Raid 1，所有数据双份存储。
4. 拥有88项国内专利技术，数十项反垃圾专利 自动增益控制方法；
非标准上传组件多文件上传； 贝叶斯法反垃圾邮件系统；
基于DNA序列分析技术 (SEQUENCE ALIGNMENT) 的相似
邮件识别的反垃圾邮件方法与系统； 使用邮件服务器发布信息的技术实现；
buddy算法在文件磁盘空间管理上的扩展应用； 基于信任关系的邮件系统；
一种实现邮件快捷回复和转发的技术方案；
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基于相似度分析的误判消除方法；
一种对接收的邮件的主题进行编辑和修改的方法。
㈡ 行业领先的全球通邮能力
1. 优质国际网络专线
分布在香港、美国、加拿大、东南亚及亚马逊云的多个国外IDC、多条优质链路，绕过国际网络瓶颈，将邮件快速安全送达世界任何角落。
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2. 支持超大附件发送
以文件中转站方式发送超大附件，不需担心对方邮箱容量和附件大小限制，极速送达。最高支持2GB大文件。
3. 系统通知邮件群发
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VIP用户专属的邮件群发工具，不再需要担心邮件群发受限制。群 发网站注册信、订阅信、通知信等不再是难题。提供Web定制方式和Smtp发送接口，满足不同场景的通知群发需求
4. 信誉度保障机制
腾讯企业邮箱建立了信誉度保障机制，能迅速发现服务器被国际知名反垃圾组织列入黑名单情况，并立即通过腾讯反垃圾邮件小组联系申请移除。
腾讯覆盖到的反垃圾组织列表如下：
Spamhaus http://www.spamhaus.org/ Spmacop http://www.spamcop.net/ Sorbs
http://www.au.sorbs.net/
http://www.mail-abuse.com/ http://www.antiphishing.org/
Maps APWG
ReturnPath http://www.returnpath.net/
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Surbl Uribl
http://www.surbl.org/ http://www.uribl.com/
㈢ 全方位的信息安全保障
1. 异地邮件冗余备份
邮件同时存于多地服务器，确保零丢失率。7天内误删除的邮件均可完全恢复
2. 全程SSL加密通信
webmail/pop/esmtp/imap 都支持 SSL 接入，有效保证邮件传输过程中，包括用户的用户名、密码、信件内容等信息的安全性。
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3. 高效反垃圾反病毒
腾讯企业邮箱拥有全球最大的垃圾样本收集平台：QQ邮箱举报体系，拦截量约1亿/天；历经10年建立及不断完善的用户和域的信用体系；海外合作及自运营结合，覆盖全球的IP RBL的服务；拥有十数件国家专利的文本内容相似算法；强大的运算集群，支撑图片、文本、行为、垃圾指纹的分析打击。垃圾邮件有效拦截率超过98％。同步配备的第三方专业反病毒引擎，5分钟更新一次病毒库，病毒拦截率超过99.8%。 所采用的反垃圾技术（策略）包括： 全局域黑白名单； 实时rbl黑名单； 发信方认证； 发送者信誉系统；
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指纹技术； bayes评估； 发送行为特征评估； 图像识别； 外发邮件控制； 恶意网址识别。 4. 多重验证防盗号
“微信动态密码”、“IP登录地限制”、“成员外发限制”，多管齐下。防止域内重要帐号被盗用，避免可能导致的邮件欺诈事件发生。
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㈣ 丰富多样的移动办公支持
1. 微信、QQ、短信即时提醒
通过绑定微信/QQ/手机号，新邮件可自动通过上述方式即时提醒，让你在任何时间任何场合都不漏过一封重要邮件。
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2. 支持Exchang/Imap/Pop
各类型智能手机或终端均可通过Exchang / Imap / Pop / Wap等多种方式接入。
3. 高质量手机端APP
支持IOS和Android系统，请于各应用市场搜索“腾讯企业邮箱”。
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㈤ 轻松便捷的管理功能
1. 新老邮箱一键搬家
企业更换邮件系统对管理员是个大考验，历史邮件怎么迁移？虽然现在大多数企业邮箱都提供了POP/IMAP服务，可以供用户自行收取。可是配置繁琐对于稍具规模的公司来说，全员搬家几乎成了不可能完成的任务。腾讯企业邮箱提供了全员搬家的功能，只需一分钟，管理员就能启动全员搬家，而成员则无需任何配置，只需输入旧密码即可将历史邮件收取到新邮箱里。
2. 多种API开放接口
通过API放接口，可以与企业自身的OA系统、网站无缝结合，实现帐号管理、邮件提醒、快捷登录等功能。 数据同步
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数据同步可以实现同步部门成员信息，批量创建、删除、修改成员帐号信息。 来信提醒
新邮件将即时在OA等办公系统发出提醒。 单点登录
成员可以从公司OA系统、网站一键进入企业邮箱，免去登录过程。 3. 企业信息便捷发布 企业公告
作为企业用户，经常需要在内部发送一些信息例如放假通知、部门通知等。腾讯企业邮箱提供了内部公告供您来发送这些内容。
邮件群组
邮件群组是一种方便的邮件发送方式。管理员可以把企业中经常需要同时联系的一批成员设置成一个邮件群组。邮件群组是一个特殊的邮
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件地址，代表多个邮件地址的集合，对邮件群组的发信即等同于同时给群组内成员发信。实现邮件广播。
4. 全局操作记录掌控
通过“系统日志”功能，企业管理员可方便的了解到邮箱整体使用情况。包括成员收发信的状况，管理员的登录操作记录等。对全域的邮件活动运筹帷幄。
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三、腾讯企业邮箱的功能优势
㈠ 邮件服务功能 （webmail）
1. 收发邮件的特色功能 多种发送模式
发信的时候，支持定时发送（在用户指定的时间发出邮件），分别发送（把信分别单独发给收信人中的每个地址）。 域内邮件撤回
当发往腾讯域内邮箱的时候，支持在对方没读过邮件的情况下，撤回信件。 发送状态跟踪
用户可查看到每一封邮件的发送状态，明确知道邮件是否发到对方邮箱。
会话模式查看邮件
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可把多封同一主题的邮件聚合成一封邮件，便于阅读。 写信时自动搜索联系人
在写信输入地址时，能够自动从输入历史和邮箱联系人中匹配出相似的地址 2. 网络存储功能 文件中转站
支持1G容量的临时存储空间； 网络硬盘
永久存储，且企业内可共享。 附件夹
邮箱全新推出的附件管理功能，已自动为您集合各个文件夹内邮件的
普通附件。 3. 多协议登录
支持pop/smtp、imap等多种协议进行访问；
可通过outlook，foxmail等邮件客户端对邮件进行收发、管理； 支持通过手机等移动终端自带的邮件客户端进行邮件同步。 4. 支持单点登录，与校园系统结合
支持校园的基于CAS的单点登录模式：学生登录校园系统后可一键登录QQ邮箱。 5. QQ绑定功能
用户可选择将邮箱帐号跟某一QQ号码绑定。绑定后，用户可在QQ
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上收到来信提醒，并通过QQ客户端登录邮箱。 6. 与手机的相关功能
具有多种版本的手机邮箱，以满足各种类型的手机访问； 提供专用的手机邮箱客户端（QQ手中邮）； 支持通过手机，把手机上的通讯录同步至邮箱。 7. 个性化功能
支持自定义LOGO； 支持发布校园公告。
腾讯邮箱将会在用户登陆后，首页进行公告的发布，例如下图所示：
8. 其他功能 待办提醒； 记事本； 商务函 自助查询 QQ云输入法
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代收其他邮箱。
㈡ 系统管理功能
1. 组织成员管理
可对成员帐号进行增删改查，并支持服务分级，可根据需要设置VIP
成员。并且能够以组织架构的形式对用户方便的进行分组，查找。
可管理组织架构，学校可根据实际需要灵活设置。
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2. 邮件分组
管理员可制定若干帐号设置邮件分组，每个邮件分组以邮件帐号的形式存在。并可设置邮件分组的使用范围。
3. 多级权限管理
管理员可赋权给某个成员使其成为管理员，并可指定子管理员的管理范围。 4. 日志管理
管理员可查看系统使用概况，包括每天收发邮件的活跃用户。
可查看所有管理操作流水。
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管理员可查看指定成员的使用情况，包括收发邮件记录。 5. 批量功能
管理员可批量导入成员。
在域内任意范围进行邮件群发。
6. 域内反垃圾设置
可根据实际情况的需要，设置全局的黑白名单，该设置对所有域内用户有效。 7. 个性化设置
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添加自定义LOGO
设置的LOGO会在登录页面及webmail上展示。
管理校园公告
管理员可更新校内公告内容。 8. 邮箱搬家
只需一分钟，管理员就能启动全员搬家，而成员则无需任何配置，只需输入旧密码即可将历史邮件收取到新邮箱里。 9. 邮件备份
使用邮件备份功能，您需要设置一个接收备份邮件的邮箱帐号，以及
备份规则，自设置生效后的开始备份，一旦有符合备份规则的邮件则会立即备份至您的接收邮箱内。 10. 邮件转移
对于发往错误地址的邮件，转发至目标邮箱后，将自动被归类到“邮件转移”
的文件夹中。
㈢ 系统应用接口（API）
腾讯邮箱将提供基于SOAP的API，供校方进行二次开发。主要包括如下两
方面的功能：
1. 鉴权
访问SOAP接口的第一步需要先验证管理员帐号 2. 成员管理
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包括枚举，创建，删除，修改，重置密码。
四、企业办公一体化方案
腾讯企业邮箱不仅仅满足于提供日常工作的邮件功能，而是致力于以邮件服务为基础提供整套企业服务。因此，我们在邮箱基础服务中整合了OA/CRM/ERP的功能接口或外部套件，供有需要的企业选择使用或作二次开发。
即时通讯方面，与RTX腾讯通、企业QQ、EC客户端实现了统一帐号系统和功能整合。企业选择以上套件，无须重建帐号体系，即可实现内部沟通协作、外部客服支持。
任务管理功能，可在企业内部分发和同步待办事项，实时更新进度和总结，实现多人协作，流程化办公。
通过对API开放接口进行二次开发，可以与企业内部的OA系统、网站无缝结合，实现帐号管理、邮件提醒、快捷登录等功能。
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五、质量控制和售后服务保障
专业工程师7x24小时值班监控、完善的服务监控平台、智能故障告警系统、敏捷的故障响应处理机制、严格的故障指标考核， 力求在故障未产生严重影响时迅速定位和排除，确保服务可用率超过99.99%。
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腾讯400电话客服中心24小时接受故障申报并迅速反馈到企业邮箱技术团队。收费企业邮用户更能享受当地经销商服务中心的专人客户支持。
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六、成功案例
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