宴会礼貌服务英语

宴会服务英语

每一位员工都是公司的形象大使，在工作中应使用礼貌的、规范的服务用语，提供友好、迅速的服务，向客人传递我们的欢迎和关注，展现我们的员工风采。

1. 问候：

Good morning / afternoon / evening, sir/madam.

上午/中午/晚上好!

不应说: Hi或hello.

2. 询问客人是否需要服务时：

May I help you, sir / madam? How may I help you, sir / madam?

先生/女士，需要我帮助吗？

不应说：What do you want? 3. 提供服务（如上菜、撤盘等），需要打扰客人时：

Excuse me, sir / madam. 打扰了，先生/女士。

4. 当需要为客人撤掉餐盘等服务时：

May I take it (the plate/glass…)away, sir/madam?

我可以为您撤掉盘子/杯子…吗？

5. 为客人提供他/她所需的食物或物品时：

Here is your pepper/salt…, sir / madam.

先生/女士，您需要的胡椒或盐…。

6. 请客人入座时：

Take your seat, please.您请坐。

7. 为客人指引方向时：

A: Where is the restroom/washroom/ bathroom/toilet?

R: This way, please!(Follow me, please) 这边请！

8. 客人向我们表示感谢，说Thank you时:

You’re welcome, sir /madam.不客气，先生/女士。

It’s my pleasure, sir / madam.很荣幸帮助您，先生/女士。

不应说：Thanks /OK/No problem/No thanks. 9. 向客人道歉时：

I am sorry, sir /madam.

对不起，先生/女士。

10. 当没有听清客人说什么的时：

I beg your pardon, sir/madam?

请原谅，您可以再说一遍吗?

11. 当听不懂客人说什么的时:

I am sorry, sir/madam. I can speak a little bit English.对不起，我只会说一点点英语。

Wait a moment, please. 请您稍等。

I will get my colleague/partner to help you.我请我的同事/搭档帮助您。

不应保持沉默Don’t keep silent.

12. 向客人道别时：

Good-bye, sir / madam.再见，先生/女士。