关于管理者培训的心得体会范文

　　20xx年4月22至24日，分公司邀请厦门众研企业管理咨询有限公司专家开展《基层管理人员督导技能训练》讲座。

　　通过三天的学习，我对于基层管理和授课技巧有了较为系统和理性的认识，增进了对公司制度管理、程序管理、资源管理等方面的了解，对厦航的文化建设也有了更深的认识。

　　下面我想谈一下自己三天来学习的心得体会。

　　一明白什么是管理

　　管理是一门艺术，是运用组织的各种资源以达成共同的目标。

　　其中最重要的因素就是管理者，因为管理者的职责就是让自己的下属和团队明白重点是什么，每个人应该做什么，同时团队的建设和成员间相互协作的关系也十分重要。

　　一位好的管理者应该同时具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者这四个角色。

　　也就是说，一位成功的管理者，关键在于他的行为魅力，有良好的领导行为，才能取得团队的信任，给员工带来信心和正能量。

　　而信任是相互的，想让自己被他人信任，必须先信任他人。

　　所以，作为一名合格的管理者，应该尊重下属，关心他们的工作和生活，培养员工的积极性。

　　当员工遇到生活或者是工作上的困难时，要主动给予帮助，为其排忧解难，增加员工的安全感。

　　另外，管理者也应不断加强自身的道德品质修养，做到言行一致，严于律己，宽以待人，处理问题公平公正，赢取员工的信任感。

　　二提高沟通技巧

　　在讲到沟通技巧时，老师提到了一个我并不陌生的词：同理心。

　　它的意思是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种能力，又叫换位思考。

　　为什么说我并不陌生，因为它是每一位乘务员都必须具备的服务技巧。

　　航班上，乘务员需要体会旅客的情绪和想法，理解旅客的立场和感受，并站在旅客的角度去思考问题，就好比是将自己放在这件已发生的事情上，想象自己因为什么心理导致这种行为，从而触发这个事件并接纳他人的心理。

　　因此，同理心是一种非常有效的沟通技巧。

　　沟通的第二要素是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神有耐心，并控制好自己的情绪，勿跟旅客争对错。

　　工作中有效的沟通可以更好推动与同事和上司之间关系的和谐发展，作为承上启下的基层管理者，为领导与员工寻找到一个合理的平衡点十分重要，不应该做压力的桥梁，而是要做压力的熔炉，用融洽的沟通去实现压力的释放。

　　通过这三天的学习，我总结到：基层管理者必须要不断提高自己的思想认识，端正自己的思想作风和工作作风，不要做表面文章。

　　在管理上，要脚踏实地、一步一个脚印；在制度的实施上，不能松懈，展现基层管理者的执行力；在心态的建设上，要时刻保持高昂的工作激情和积极向上的精神状态！