20xx年10月22日,我从廊坊学校踏上广州的征程,开始了我的实习之旅。之前在列车上我都是以乘客的身份,现如今我是以实习乘务员的身份,进入工作的实习期,焦虑、不安,莫名的有些对于新职业的恐慌,怕自己无法胜任。后来,经过一系列的培训,在车上有车长的指导,再加上车班哥哥姐姐手把手的去教,让我很快就适应了这份工作,仅用了两个班次的时间,就进入老列车乘务人员的工作状态,这一点非常感谢整个车班人员,是他们的细心和耐心,教会我如何干好这份工作。出乘之前,带好证件、穿好衣服,收拾好随身物品(如:饭盒、水杯、洗漱用品、药包、手机、干粮等);要根据所跑线路决定携带哪些衣服,我是跑京九线,北京到香港九龙,温差变化比较大,夜间在站点停车立岗比较冷,所以必须携带羽绒服进行保暖。加班加点虽然不是经常事,但最好也是随身带些干粮,防止晚上值班时间长饿肚子;手机充好电,多备一块电池,每次出乘时间长很难给手机充电,要时刻保持手机畅通, 用以应对突发事件;在到达客运段时,按次序站好队,迎接车长,等候车长关于部分工作的指示。
车组人员登车后,首先放好个人行李物品,等车长分好组、安排好床铺后,找到自己的床铺、熟悉交接班人员,以备夜间换岗时叫错人,打扰其他工作人员休息;处理好个人事情后到车长处领取车厢备品(车厢牌、外挂牌、水壶、扫帚 等);领取个人工作工具后,返回到领导分配的车厢开始作业,检查门窗是开关灵敏度,洗漱间卫生间环境卫生是否合格,检查整个车厢的一切,确保在出发之前,检查每一处细节,让列车在运行当中,不会发生任何安全隐患。 在检查过程中,如遇到特殊问题,必须在第一时间,及时有效的向车长汇报。无论是个人在出乘出发之前,生活问题还是工作问题,都是必须跟车长提前报备,防止出现一些不安全或者影响岗位工作的问题,尽最大限度的把预防措施落到实处。
出乘期间,与旅客的沟通,就成了我们此次工作的另外一个重点。与乘客互动,或者做一些有效的思想工作,最大限度的动员旅客配合我们的工作,做好这些后,值班人员必须回到乘务室值班,值班时,定时定点的要进行临时时查看车厢内情况,发现问题要及时向车长乘警等反应,确保列车运行期间,没有治安问题和不安全因素的出现。
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